Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh - 3 bí quyết giúp nhân viên bán hàng vượt qua căng thẳng

Quìn09/08/2023 08:00
Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh - 3 bí quyết giúp nhân viên bán hàng vượt qua căng thẳng

Nhân viên bán hàng có trí tuệ cảm xúc cao ở khía cạnh chịu đựng căng thẳng sẽ đứng vững được trước nghịch cảnh và không hình thành những triệu chứng về cảm xúc hay thể chất.

Họ sẽ mau chóng hồi phục sau những trở ngại và thất vọng. Họ thường có tinh thần lạc quan và niềm tin vững chắc rằng ngày mai hoặc tuần sau sẽ mang lại nhiều kết quả tốt hơn. Sau đây là ba cách để giúp một nhân viên bán hàng bết cách kiểm soát căng thẳng một cách hiệu quả, để từ đó đạt được những chỉ tiêu bán hàng:

1. Khi đối mặt với nghịch cảnh, nhân viên bán hàng lạc quan nói: “Mặt tích cực của điều này là gì? Tôi sẽ nhận được bài học nào có ích cho những cơ hội to lớn trong tương lai?”. Những nhân viên bán hàng giỏi biết rằng nghịch cảnh xây dựng nên tính cách. Trong nghịch cảnh, ta cũng sẽ học được bài học quan trọng nhất để thành công trong tương lai. Những nhân viên bán hàng này biết rằng khi hoàn cảnh trở nên khó khăn, phần lớn người trong ngành đều sẽ cố tìm những đồng cỏ xanh tươi hơn. Những nhân viên bán hàng hàng đầu không tìm kiếm những đồng cỏ xanh tươi hơn; họ tạo ra chúng.

2. Những nhân viên bán hàng lạc quan biết “chọn bạn mà chơi”. Doanh nhân quá cố Jim Rohn – đồng thời là tác giả và diễn giả truyền động lực, từng nói: “Bạn là trung bình cộng của năm người mà bạn dành hầu hết thời gian để giao du”. Câu trích dẫn này không chỉ đơn thuần mang tính khích lệ. Các nhà tâm lý học biết rằng cảm xúc có thể lây lan, từ chuyên ngành là “sự lây lan cảm xúc” hoặc “sự lan truyền tâm trạng”.

Nhiều nghiên cứu cho thấy rằng người ta thường hành động và phản ứng tương tự như những người họ thường xuyên giao du. Hãy thử nhìn quanh mình: Bạn đang giao du với những người thường nói “không” hay những người dám nghĩ dám làm? Bạn đang giao du với những người thích bào chữa hay những người biết tạo ra thu nhập? Lời người xưa không sai: Cho tôi biết bạn kết bạn với ai và tôi sẽ nói cho bạn biết bạn là người như thế nào.

3. Những nhân viên bán hàng hàng đầu biết sử dụng óc khôi hài để giảm căng thẳng và làm dịu những tình huống căng thẳng. Khi mới vào nghề huấn luyện bán hàng, tôi phải thực hiện ít nhất hai mươi lăm cuộc gọi chào hàng mỗi ngày. Đôi khi công việc này rất buồn tẻ vì không ai nhấc máy hoặc có nhấc máy cũng từ chối thẳng thừng.

Tôi bèn học cách đưa sự dí dỏm vào và mở đầu cuộc gọi bằng câu: “Xin chào. Tôi là Colleen Stanley. Đây là một cuộc gọi chào hàng. Có thể anh chị sẽ muốn cúp máy đấy”. Đầu dây bên kia luôn đáp lại bằng một tiếng cười vang và cho phép tôi trình bày đề xuất giá trị của mình. Tôi luôn xin họ giới thiệu tôi tới người khác, kể cả sau khi họ từ chối nghe tôi chào hàng.

Trong một cuộc gọi, người nghe máy hỏi: “Sao tôi phải giới thiệu cho cô? Tôi thậm chí còn không quen cô”. Tôi đáp: “Tôi biết anh không quen tôi, nhưng nếu có quen thì chắc chắn anh sẽ yêu mến tôi”. Tôi và anh ta đã có một khoảnh khắc cùng cười vang. Anh ta vẫn không cho tôi lời giới thiệu tôi cần; tuy nhiên, sự khôi hài rất có ích trong việc giảm bầu không khí căng thẳng thường có trong các cuộc gọi chào hàng.

Tìm kiếm khách hàng mới là một phần của công việc bán hàng, và nhiệm vụ đó không nhất thiết phải quá căng thẳng. Hãy thay đổi nhận thức của mình về việc tìm kiếm khách hàng mới và bạn sẽ thay đổi được kết quả.

Ngoài ra còn có những phương pháp bán hàng giúp bạn mài giũa những kỹ năng mềm trong công việc, cách giải quyết các vấn đề một cách khéo léo, đồng thời xây dựng mối quan hệ mang lại giá trị cho đôi bên dưới sự hướng dẫn của tác giả Colleen Stanley qua cuốn sách "Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh".


Gửi bình luận
(0) Bình luận
1

"Không còn bệnh tim" với tác dụng đáng kinh ngạc khi chữa bệnh bằng oxit nitric

“Không còn bệnh tim” (No More Heart Disease) là quyển sách công phu của Dr. Louis J. Ignarro, về việc ngăn ngừa và chữa trị bệnh tim mạch bằng oxit nitric (NO).
2

Đường vào thiền - Osho: Đừng tự làm khổ mình vì những lỗi lầm đã qua

Có những đêm nằm trằn trọc vì một lỗi lầm đã qua, một lời nói khiến ai đó tổn thương, hay một lựa chọn sai lầm đổi cả cuộc đời. Quá khứ vẫn còn đó không thể xoá đi, nhưng bạn hoàn toàn có thể bước ra khỏi nó.
3

‘Hạnh phúc tuổi trẻ’ - Những lá thư Krishnamurti gửi bạn trẻ

Trong một thế giới tràn ngập thông tin như hiện nay, nhiều người trẻ đang mắc kẹt trong cuộc chạy đua điên cuồng: không ngừng tìm kiếm thành công, tình yêu, sự an toàn, thấu hiểu, tự do... Nhưng nghịch lý là, càng tìm kiếm, họ càng xa rời chính mình.
4

Quên hôm qua, sống cho ngày mai: Học cách tha thứ, món quà bạn có thể tặng cho chính mình

Tha thứ – nghe thì nhẹ tênh, nhưng mấy ai làm được dễ dàng? Bởi khi lòng mình còn đau, còn tổn thương, thì làm sao có thể dễ dàng bỏ qua cho ai đó đã từng làm mình rơi nước mắt?
5

Minh triết trong ăn uống của phương Đông - Bạn đang ăn vì thích… hay ăn để sống khỏe?

Chúng ta đang sống trong một thời đại thịnh vượng chưa từng có với công nghệ phát triển, đời sống tiện nghi, y học hiện đại. Nhưng nghịch lý thay, bệnh tật lại ngày càng phổ biến, thậm chí còn “trẻ hóa” một cách đáng sợ.

'Đánh thức trí thông minh' của krishnamurti: Hiểu biết nhiều khác với thông minh như thế nào?

“Trí thông minh” rốt cuộc là gì? Đọc Krishnamurti, ta nhận ra mình đã không hiểu thật đầy đủ, rốt ráo cụm từ tưởng chừng rất quen thuộc này.

Đi tìm cha đẻ của truyện ngụ ngôn của Aesop

Ngụ ngôn Aesop là thể loại truyện truyền miệng có từ rất sớm, với vai trò giải trí và truyền tải các thông điệp đạo đức, lối sống một cách ngắn gọn.

Đánh thức trí thông minh - Tại sao Krishnamurti nói: “Tôi là thế giới và thế giới là tôi”? 

Ta luôn muốn thay đổi cái bên ngoài, hy vọng nhờ đó mà thay đổi cái bên trong.

Bản giao hưởng cuộc sống - Không bao giờ là quá trễ

Nhiều thành tựu nổi bật trên thế giới đã được tạo ra bởi những người đã bước qua tuổi sáu mươi. Họ là bằng chứng sống cho thấy kỳ tích của con người không hề bị giới hạn bởi tuổi tác.

Dịch giả Nguyễn Bích Lan: Tại sao tôi viết tự truyện 'Không gục ngã'?

 Đây là chia sẻ của tác giả, dịch giả Nguyễn Bích Lan về lý do tại sao chị viết cuốn tự truyện "Không gục ngã"

Thiên tài tập thể – Cuốn sách hé lộ những góc khuất về quản trị sáng tạo

Với lối viết sắc sảo cùng nghệ thuật dẫn chuyện tài tình, cuốn sách “Thiên tài tập thể” đã khơi dẫn mạch nguồn đổi mới hòa vào dòng chảy chung của thuật lãnh đạo, cung cấp bộ công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp liên tục tái tạo và trường tồn.

Bí quyết sống tỉnh thức trong 8 ngày - Sự chú tâm tưởng như rất đơn giản nhưng lại khó làm

Chúng ta không nhận ra rằng chính khoảnh khắc hiện tại đã tái hiện quá khứ dưới dạng những ký ức, và cũng chính cái khoảnh khắc hiện tại này lại tạo ra hình ảnh phản chiếu cho những suy nghĩ của ta về tương lai.

Thiên tài tập thể - Cuộc lột xác hoàn toàn của khái niệm lãnh đạo

Cuốn sách đào sâu vào một chủ đề ít được hiểu thấu - đó là tinh thần lãnh đạo và đổi mới, hay có thể hiểu là vai trò của nhà lãnh đạo trong việc tạo dựng một tổ chức sáng tạo hơn.

Ánh sáng trong ta - Người gieo ánh sáng cho Michelle Obama

Trong cuốn hồi ký "Ánh sáng trong ta", Michelle không gọi cha mình là một người hùng hay biểu tượng, nhưng hình ảnh ông hiện lên như một nguồn sáng lặng lẽ mà âm ỉ cháy qua từng hành động nhỏ, từng giá trị sống mà ông âm thầm truyền lại cho các con.

Xem 'Sex Education', tôi day dứt vì khiến mẹ tủi thân

Điện ảnh - Ứng Hà Chi - 17/06/2025 12:00
Tôi hiểu mình cần phải ngày càng cố gắng để mang lại cho mẹ cuộc sống tốt hơn.

90% người bệnh đều không biết thận đang chết dần, bác sĩ chỉ cách tự kiểm tra

Kỹ năng - Nguyễn Phượng - 17/06/2025 11:00
Việc kiểm tra lượng nước tiểu có thể chỉ ra hiệu quả chức năng thận. Hay nói cách khác, chỉ cần kiểm tra lượng nước tiểu đầu ra là đủ để biết thận có đang khỏe mạnh.

Chuyên gia lý giải tại sao con người thích thuyết âm mưu

Suy ngẫm - Hoàng Hà - 17/06/2025 10:00
Khác với quan điểm cho rằng con người tin vào thuyết âm mưu là do thiếu hiểu biết, một nghiên cứu mới đây chỉ ra nhiều lý do phức tạp hơn thế.

"Cửa tiệm hạnh phúc" của người tự kỷ - Nơi công việc là chìa khóa giúp mở cánh cửa hòa nhập với cộng đồng

Truyền cảm hứng - Nguyễn Phượng - 17/06/2025 09:00
Trong “cửa tiệm hạnh phúc”, có 10 đứa trẻ đặc biệt đang ngày càng thay đổi, hoàn thiện và có thể tự kiếm tiền nuôi sống bản thân mình.

Ánh sáng trong ta - Người gieo ánh sáng cho Michelle Obama

Từ sách - Phim - Quìn - 17/06/2025 08:00
Trong cuốn hồi ký "Ánh sáng trong ta", Michelle không gọi cha mình là một người hùng hay biểu tượng, nhưng hình ảnh ông hiện lên như một nguồn sáng lặng lẽ mà âm ỉ cháy qua từng hành động nhỏ, từng giá trị sống mà ông âm thầm truyền lại cho các con.

Phía tối của công nghệ

Blog GS John VU - GS John Vu - 16/06/2025 13:00
Đã có nhiều bài viết về thành công của công nghiệp khoán ngoài CNTT ở Ấn Độ, phần lớn trong số đó đều từ quan điểm kinh tế như $ 85 tỉ đô la xuất khẩu trong năm 2008 và nhiều triệu việc làm công nghệ cao được tạo ra.

Xem 'Sex Education', tôi hối hận vì nói: 'Nhìn con nhà người ta mà xem, mẹ thất vọng vì con'

Điện ảnh - Ứng Hà Chi - 16/06/2025 12:00
Đôi khi, những điều tưởng chừng nhỏ bé lại khắc sâu trong lòng con trẻ, âm thầm định hình cách con nhìn nhận bản thân và thế giới xung quanh.

Một tính năng trên Zalo giúp ngăn chặn truy cập trái phép kể cả khi bị lộ mật khẩu

Kỹ năng - An Nhiên - 16/06/2025 11:00
Tính năng "Bảo mật 2 lớp" được Công an TP. Cần Thơ đánh giá là một trong những biện pháp bảo vệ tài khoản mạnh mẽ nhất, giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi ai đó biết mật khẩu hoặc chiếm được mã OTP tạm thời.

Từ đỉnh cao quyền lực đến bước rút lui thầm lặng: Bài học từ giai thoại 'ngã ngựa' của Jack Ma

Suy ngẫm - Vũ Anh - 16/06/2025 10:00
Bài học sau cùng không chỉ dành cho các CEO tại Trung Quốc – mà là cho mọi nhà lãnh đạo trên toàn cầu.

Nạn nhân của "Thức khuya để trả thù" đang ở khắp nơi

Phong cách sống - Hải My - 16/06/2025 09:00
Nhiều khi thức khuya không phải vì bận chạy deadline hay đang hóng dở drama tình ái nào đó, mà chỉ đơn giản là thấy ấm ức vì cả ngày chưa có thời gian cho riêng mình.

Hạnh phúc tuổi trẻ - Tại sao chúng ta đánh mất trí tưởng tượng?

Từ sách - Phim - TĐ - 16/06/2025 08:00
Lúc nhỏ, bạn nhạy cảm, tràn đầy sức sống và tâm trí tò mò. Lúc nhỏ, bạn có khả năng tưởng tượng thật phi thường. Vậy tại sao khi lớn lên bạn lại đánh mất nó?

Trào lưu chụp ảnh kỷ yếu hài hước để phản ánh sự chán ghét bản thân

Phong cách sống - Nhật Thùy - 15/06/2025 13:00
Viễn cảnh thất nghiệp, bất an về tương lai khiến nhiều sinh viên Trung Quốc tự chế giễu bản thân trong bộ ảnh kỷ yếu tốt nghiệp sử dụng các meme đầy hài hước.

Coi chừng mắc lừa tin tặc việc ấn nút 'hủy đăng ký' khi có email

Kỹ năng - Anh Tú - 15/06/2025 13:00
Nếu bạn nhận được một email rác có nút “unsubscribe here” (hủy đăng ký tại đây) ở cuối, đừng bấm vào đó bởi hành động này có thể gây hại nhiều hơn là giúp ích.

Manus ra mắt công cụ chuyển văn bản thành video trong vài phút

Kỹ năng - Anh Tú - 15/06/2025 12:00
Manus vừa giới thiệu công cụ chuyển văn bản thành video, cho phép tạo các video ngắn có cấu trúc rõ ràng chỉ trong vài phút.

Độc Cô Cầu Bại đại chiến Ngũ Tuyệt sẽ "long trời lở đất" ra sao, chỉ có Chu Bá Thông biết câu trả lời

Thư giãn - Nguyệt Phạm - 15/06/2025 11:00
Độc Cô Cầu Bại và Ngũ Tuyệt, hai thế lực đỉnh cao trong võ lâm Kim Dung, liệu ai hơn ai?
HẠT GIỐNG TÂM HỒN
2019 Bản quyền thuộc về hatgiongtamhon.com.vn. Phát triển bởi ONECMS
Thứ 3, 17/06/2025