Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh – Chìa khóa bán hàng đột phá cho người khởi nghiệp

Quìn13/01/2025 08:00
Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh – Chìa khóa bán hàng đột phá cho người khởi nghiệp

Nhân viên bán hàng rất hiếm khi được dạy những kỹ năng trí tuệ cảm xúc, cũng như cách quản lý cảm xúc nhằm đạt được kết quả bán hàng mong muốn. 

Hầu hết các lớp huấn luyện đều tập trung vào những kỹ năng bán hàng cứng chẳng hạn như cách tìm cơ hội mới, cách thương thảo, hoặc những chiến thuật chốt thương vụ. Người ta ít chú ý tới những kỹ năng mềm như đồng cảm, xây dựng mối quan hệ tin cậy và sự tự tin. Thậm chí, họ còn ít được dạy về cách quản lý cảm xúc của mình và người khác nhằm đạt được kết quả bán hàng mong muốn. 

Hằng năm, các doanh nghiệp đầu tư hàng triệu đô-la vào việc huấn luyện bán hàng, nhưng kết quả thường không đạt như kỳ vọng. Nhiều nhân viên bán hàng đã nắm vững các kỹ năng cơ bản như: đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu khách hàng, gắp đúng người ra quyết định và xác định ngân sách trước khi đề xuất giải pháp. Tuy nhiên, trong thực tế, họ lại không thể áp dụng những gì đã học, gây ra một “khoảng cách giữa biết và làm”.

Nhân viên bán hàng rất hiếm khi được dạy những kỹ năng trí tuệ cảm xúc

Trí tuệ cảm xúc - Yếu tố cốt lổi để vượt qua trở ngại

Theo cuốn sách "Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh" (Emotional Intelligence for Sales Success), yếu tố quan trọng nhất giúp nhân viên bán hàng thu hếp khách hàng và tăng doanh thu chính là trí tuệ cảm xúc (EQ). EQ giúp người bán hàng:

Quản lý cảm xúc cá nhân: Giữ được bình tĩnh trong những tình huống khó khăn.

Thấu hiểu tâm lý khách hàng: Nhận biết nhu cầu và mức đích của khách hàng.

Thích ứng linh hoạt: Điều chỉnh cách tiếp cận dựa trên đánh giá tình huống.

Trong những cuộc gặp khó khăn, EQ giúp nhân viên bán hàng lắng nghe sâu sác, xử lý phàn nàn và trình bày thông tin một cách thuyết phục, thay vì đơn thuần chỉ là giới thiệu sản phẩm.

Chẩn đoán đúng trước khi "kê toa"

Giống như bác sĩ cần chẩn đoán chính xác trước khi điều trị, người bán hàng cũng cần nhận diện đúng vấn đề đang gây khó khăn cho khách hàng và chính bản thân. Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Kinh Doanh cung cấp những hướng dẫn thực tiễn giúp người bán hàng:

Phát triển khả năng tự nhận thức: Xác định điểm mạnh và điểm yếu cá nhân.

Quản lý mối quan hệ: Xây dựng sự tin tưởng và kết nối bền vững với khách hàng.

Điều chỉnh hành vi: Đạt kết quả bán hàng tốt hơn thông qua sự linh hoạt.

Cuốn sách này dành cho ai?

Đây thực sự là tài liệu cần thiết cho những ai muốn trau dồi kỹ năng bán hàng hoặc đang bước vào con đường khởi nghiệp. Bằng cách kết hợp trí tuệ cảm xúc với những chiến lược cụ thể, bạn không chỉ thu hẹp khoảng cách giữa biết và làm, mà còn:

Nâng tầm sự nghiệp.

Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.

Đạt được thành công lâu dài.

Bằng cách kết hợp trí tuệ cảm xúc với những chiến lược cụ thể, bạn không chỉ thu hẹp khoảng cách giữa biết và làm

Hãy để Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh trở thành bí quyết giúp bạn chinh phục mọi thách thức trên con đường kinh doanh đầy khốc liệt.


Gửi bình luận
(0) Bình luận
1

Tại sao có lúc bạn lại trở thành ‘Người lạ với chính ta’?

Tâm thần học đã làm thay đổi thế giới bằng cách đưa nỗi đau tinh thần ra khỏi bóng tối của mê tín và đặt nó vào ngôn ngữ của khoa học, giúp những người từng bị xem là “ma quỷ ám” thành những bệnh nhân có thể được chữa trị và đồng cảm.
2

‘Thuyết Mặc Kệ Họ’ - Bí quyết để ngừng lo âu

Điều gì sẽ xảy ra nếu chìa khóa dẫn đến hạnh phúc, thành công và tình yêu chỉ là ba từ đơn giản: hãy để họ.
3

Phạm Xuân Ẩn - “Điệp viên hoàn hảo” trong mắt bạn bè

Trong lịch sử tình báo Việt Nam, Phạm Xuân Ẩn là một cái tên luôn gợi sự tò mò. Ông được gọi là “điệp viên hoàn hảo” không chỉ bởi tài năng trong chiến tranh, mà còn bởi nhân cách khiến bạn bè, kể cả ở bên kia chiến tuyến, đều dành cho ông sự kính trọng.
4

Sức mạnh của người thấu cảm - Vẻ đẹp trong sự nhạy cảm của bạn

 “Sự nhạy cảm của tôi là một siêu năng lực!"
5

‘Tiến vào đồng cỏ hoang’ - Câu chuyện ngụ ngôn về những bất đồng với mẹ

Đây là câu chuyện ngụ ngôn xoay quanh những sự việc xảy ra với một cậu bé và bạn gấu Walter, khi cả hai bỏ trốn khỏi nhà. Bởi cậu bé cảm thấy bị mất tự do và quá chán nản với việc phải ngoan ngoãn, tuân theo những qui tắc do mẹ đặt ra.

Chăm sóc bản thân thật sự - 4 nguyên tắc để có hạnh phúc an lạc

Chúng ta đang cố gắng xây dựng một cuộc sống được toàn quyền lựa chọn sử dụng thời gian và năng lượng của mình như thế nào. Song, chúng ta dễ trở nên mù quáng khi theo đuổi mục tiêu đó, bị lạc lối và không biết mình đang đi về đâu.

Dám nghĩ lại – Tái tư duy giúp bạn đối mặt với bất kỳ thử thách nào trong cuộc sống

Trong cuốn sách "Dám nghĩ lại" (Think Again), tác giả Adam Grant chỉ ra rằng tái tư duy không chỉ là kỹ năng mà còn là một cách sống.

Tự do - Như chim tung cánh: Ba chiều kích của tự do theo 'bậc thầy tâm linh' Osho

Nhiều người cho rằng tự do là được làm điều mình muốn, sống theo cách mình muốn, nhưng “bậc thầy tâm linh” Osho cho rằng sự tự do thực sự còn sâu sắc hơn nhiều.

Con đường chuyển hóa - Chỉ có tình thương và lòng tha thứ mới tiêu tan hận thù

Con đường chuyển hóa như một tấm gương phản chiếu để mỗi người nhận ra rằng: Hạnh phúc không đến từ việc hơn thua, mà từ sự buông bỏ và tha thứ.

‘Chăm sóc bản thân thật sự’ - Làm cách nào để chăm sóc bản thân đúng cách?

​​​​​​​Gần đây, khái niệm “chăm sóc bản thân” tràn ngập khắp mạng xã hội, từ những video hướng dẫn yoga đến hình ảnh các bình nước sang trọng được gắn tag #SelfCare. Nhưng làm thế nào để chăm sóc bản thân đúng cách trong cuộc sống bận rộn?

Đơn giản mà nói - Nghệ thuật tối thượng của sự đơn giản

Trong một thế giới mà sự chú ý là một nguồn tài nguyên khan hiếm, cuốn sách “Đơn giản mà nói” (Simply Put) của Ben Guttmann nhắc nhở chúng ta rằng đôi khi ít hơn lại là nhiều hơn – thông điệp đơn giản nhất là thông điệp mạnh mẽ nhất.

Bí ẩn Uketsu và 'Ngôi nhà kỳ quái'

"Ngôi nhà kỳ quái” của tác giả bí ẩn Uketsu đã trở thành cuốn sách bán chạy nhất Nhật Bản năm 2024, tác phẩm cũng đã được dịch sang tiếng Việt với sự đón nhận của bạn đọc Việt Nam.

Tự do - Như chim tung cánh: Những triết lý từ Osho để tự do cả thân - tâm - trí

Bạn đã bao giờ cảm thấy như mình đang sống trong một chiếc lồng vô hình, nơi mỗi quyết định, suy nghĩ, và hành động đều bị chi phối bởi những kỳ vọng từ gia đình, xã hội, hay chính bản thân? 

Sau 17 phút chết lâm sàng, người phụ nữ tỉnh dậy: “Thế giới bên kia” khác những gì người ta kể

Suy ngẫm - Lam Chi - 27/08/2025 13:00
Người phụ nữ sống lại một cách thần kỳ sau 17 phút bị ngừng tim đột ngột. Cô đã có chia sẻ về những gì mà mình nhìn thấy ở “thế giới bên kia”.

Xem Sex Education, tôi nhận ra mình cũng là bà mẹ "đỉnh" khi áp dụng cách dạy con này

Điện ảnh - Thanh Hương - 27/08/2025 12:00
Dù 2 đứa con đang trong độ tuổi ẩm ương nhưng tôi vẫn có thể thân thiết được với các con.

Giới trẻ đang vật lộn với việc đọc hết một cuốn sách

Kỹ năng - TĐ - 27/08/2025 11:00
Nhiều sinh viên tại các trường đại học hàng đầu ở Mỹ đã thừa nhận rằng họ gặp khó khăn trong việc đọc hết một cuốn sách.

9 quy tắc sinh tồn mọi đứa trẻ buộc phải biết: Nếu cha mẹ không dạy, xã hội sẽ dạy một cách khắc nghiệt

Suy ngẫm - Trang Đào - 27/08/2025 10:00
Đây là những quy tắc sinh tồn mà trường lớp không dạy, nhưng mọi đứa trẻ đều phải biết.

“Mặc kệ họ” nhưng đừng “mặc kệ chính mình”

Từ sách - Phim - Quìn - 27/08/2025 09:00
Ngày nay, thật khó để sống mà không bị ảnh hưởng bởi ánh nhìn và lời bàn tán của người khác. Bạn làm gì, nghĩ gì, thậm chí là yêu ai, đều có ai đó lên tiếng nhận xét.

Bé Bôm, con trai Quốc Tuấn mắc hội chứng hiếm: Các ngón bị dính vào nhau, phải bán nhà để trả viện phí

Truyền cảm hứng - Minh Ngọc - 27/08/2025 08:00
Nam diễn viên từng chia sẻ ước mơ lớn nhất là con có thể tự sinh hoạt, ăn uống như người bình thường.

Quan hệ với Bố Mẹ

Blog GS John VU - GS John Vu - 26/08/2025 13:00
“Tôi có vấn đề với bố mẹ tôi. Tôi không biết làm sao giải quyết được nó vì họ muốn tôi học kĩ sư phần mềm bởi vì nó có tương lai tốt. Tôi thấy nó khó với quá nhiều công việc..."

Xem Sex Education, tôi xấu hổ bởi cách dạy dỗ của người làm bố như tôi thực sự "hỏng"!

Điện ảnh - Thanh Hương - 26/08/2025 12:00
Tôi nhận ra cách giáo dục của mình đã quá phiến diện và tiêu cực.

Cách vô hiệu hóa việc Facebook âm thầm truy cập toàn bộ ảnh trên điện thoại

Kỹ năng - Trung Nam - 26/08/2025 11:00
Người dùng Facebook lo ngại khi Meta tự động bật tính năng cho phép ứng dụng truy cập và phân tích thư viện ảnh, từ siêu dữ liệu đến nội dung hình ảnh, để đưa ra gợi ý cá nhân hóa.

Người bị trầm cảm nhẹ thường nói 4 câu sau, nếu bạn dùng thường xuyên đến gặp bác sĩ gấp!

Suy ngẫm - Ứng Hà Chi - 26/08/2025 10:00
"Trầm cảm" là căn bệnh gây tử vong lớn thứ hai ở người sau ung thư.

Phạm Xuân Ẩn - “Điệp viên hoàn hảo” trong mắt bạn bè

Từ sách - Phim - 26/08/2025 09:00
Trong lịch sử tình báo Việt Nam, Phạm Xuân Ẩn là một cái tên luôn gợi sự tò mò. Ông được gọi là “điệp viên hoàn hảo” không chỉ bởi tài năng trong chiến tranh, mà còn bởi nhân cách khiến bạn bè, kể cả ở bên kia chiến tuyến, đều dành cho ông sự kính trọng.

Trải nghiệm thế giới bên kia của cô gái Anh: Ánh sáng màu hổ phách ấm áp

Phong cách sống - Nhật Thùy - 26/08/2025 08:00
"Dù không nhìn thấy ai, tôi biết có một dạng tồn tại nào đó bên kia", Nicola kể về trải nghiệm cận tử; cho biết cô cảm nhận được ánh sáng hổ phách ấm áp.

Kỹ năng công nghệ nào được cần tới?

Blog GS John VU - GS John Vu - 25/08/2025 13:00
Một số trong các bạn đã hỏi tôi về các kĩ năng công nghệ là quan trọng trong kinh doanh ngày nay. Là sinh viên kĩ nghệ phần mềm, bạn muốn biết kĩ năng nào bạn sẽ cần có để kiếm được việc tốt trong thế giới toàn cầu này.

Bị chê là kém tài nhất, Nobita hoá ra lại có một đặc điểm không ai địch nổi

Điện ảnh - Trang Vũ - 25/08/2025 12:00
Là fan của bộ truyện lâu năm liệu bạn đã biết?

Điện thoại không bí mật nghe lén như chúng ta tưởng, nhưng sự thật còn nguy hiểm và đáng lo hơn nhiều

Kỹ năng - Thùy Anh - 25/08/2025 11:00
Dù không chia sẻ, nhưng những thông tin riêng tư của chúng ta trong điện thoại có thể đã rơi vào tay của một bên thứ ba.
HẠT GIỐNG TÂM HỒN
2019 Bản quyền thuộc về hatgiongtamhon.com.vn. Phát triển bởi ONECMS
Thứ 5, 28/08/2025