Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh - Bỏ ngay 5 tật xấu này nếu bạn muốn trở thành người bán hàng giỏi

Irena Ng29/05/2023 09:00
Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh - Bỏ ngay 5 tật xấu này nếu bạn muốn trở thành người bán hàng giỏi

Nhiều nhân viên bán hàng ngày nay như thể đang mang trên mình chiếc vòng cổ điện tử. Ngay khi một thứ gì đó phát tín hiệu, đổ chuông hoặc rung lên… họ liền chộp lấy nó.

Aristotle từng nói: “Ta được định nghĩa bởi những điều ta làm đi làm lại. Sự xuất sắc không phụ thuộc vào một hành động, mà vào một thói quen”. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc duy trì những thói quen không tốt rất có thể sẽ là vật cản lớn ngáng đường chúng ta trong công việc lẫn cuộc sống.

Trong cuốn sách “Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh”, chuyên gia về xây dựng, huấn luyện đội ngũ bán hàng Colleen Stanley đã chỉ ra 5 thói quen xấu khiến các nhân viên bán hàng gặp khó khăn trong quá trình chốt thương vụ, hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến các mối quan hệ với khách hàng.

Việc loại bỏ 5 tật xấu dưới đây sẽ giúp các nhân viên bán hàng thành công trên con đường sự nghiệp, theo Colleen Stanley:

1. Thói quen “nghiện” công nghệ

Trong cuốn sách, Colleen Stanley mô tả, nhiều nhân viên bán hàng ngày nay như thể đang mang một chiếc vòng cổ điện tử. Ngay khi một thứ gì đó phát tín hiệu, đổ chuông hoặc rung lên là họ liền chộp lấy nó, bất chấp thời gian, không gian, hay đang ở bên cạnh ai.

Bà thông cảm với việc nhân viên bán hàng, cũng như nhân viên của nhiều ngành nghề khác, đều có nhu cầu kết nối không ngừng với mọi người. Tuy nhiên, họ không nên biến chúng trở thành thói quen “nghiện” công nghệ, gây ấn tượng xấu với khách hàng hoặc cản trở bản thân trong quá trình tư duy, suy nghĩ.

Thay vào đó, chúng ta có thể loại bỏ tật xấu này bằng cách phát triển thói quen mới: xem xét nội tâm và suy ngẫm. Đừng để bản thân bị quấy rầy hoặc phụ thuộc quá nhiều vào các thiết bị công nghệ.

Điều này cũng quan trọng như việc cho bản thân có những khoảng lặng trong cuộc sống, hoặc tạo ra không gian không bị ảnh hưởng bởi công nghệ, tương tự như những nơi cấm hút thuốc.

2. Cố tỏ ra bận rộn

Trước áp lực nặng nề trong công việc, không ít nhân viên bán hàng bị cuốn vào vòng xoáy “giả vờ” bận rộn hoặc dùng sự bận rộn để lấp đầy kết quả bán hàng yếu kém. Nhiều người còn tỏ ra bận rộn đến mức có thể làm Chủ tịch “Câu lạc bộ Bận rộn”. Nhưng “bận rộn” không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với “làm việc hiệu quả”.

Theo Colleen Stanley, sự sôi nổi của trạng thái bận rộn thường khiến người bán hàng khó đánh giá đúng nỗ lực của mình. Để khắc phục tình trạng này, họ nên dành thời gian xem xét lại công việc (theo định kỳ tuần/tháng/quý) để biết được những hoạt động bán hàng nào đem lại kết quả tốt nhất. Từ những đánh giá trên, họ sẽ biết đầu tư nhiều thời gian hơn cho những công việc thực sự mang lại hiệu quả.

3. Làm việc “nửa vời”

Với 14 năm kinh nghiệm trong nghề, Colleen Stanley từng huấn luyện, đào tạo cho hàng trăm nhân viên bán hàng. Bà nhận ra điểm chung của những người làm việc “nửa vời” đó là họ không có chí tiến thủ, không thích vươn lên, hoặc không muốn bản thân phải chịu nhiều áp lực trong công việc.

Những người này từ bỏ việc học hỏi mỗi ngày. Họ duy trì mọi thứ ở mức tạm được, làm việc với năng suất trung bình, thậm chí chấp nhận kiếm ít tiền hoa hồng hơn so với đồng nghiệp. Nói cách khác, họ chỉ đang tồn tại thay vì sống hết mình trong công việc.

Và lời khuyên Colleen dành cho những nhân viên thích làm việc “nửa vời” đó là: “Nếu bạn không thích công việc mình đang làm, hãy ban cho công ty, khách hàng hoặc chính bản thân mình một ân huệ bằng cách xin nghỉ và tìm một công việc khác phù hợp hơn.”

Đúng là các bạn có thể than phiền về người sếp khó tính, về việc thiếu tài liệu marketing hỗ trợ cho công việc, hoặc phàn nàn về việc bị giao phụ trách khu vực khó bán hàng. Nhưng điều này cũng cho thấy thái độ làm việc và sự cố gắng của bạn trong công việc, cũng như sự thật là các bạn không thích những gì mình đang làm.

4. Thiếu đồng cảm với khách hàng

Một trong những vấn đề tồn tại trong ngành bán hàng là nhiều nhân viên vốn sở hữu kỹ năng đồng cảm, nhưng họ lại gạt nó qua một bên khi bước vào vai trò người bán hàng.

Đây là một sai lầm phổ biến mà nhiều người đang mắc phải. Nguyên nhân bởi họ chỉ tập trung vào mong muốn “bán được hàng” của bản thân mà bỏ qua những trăn trở, khó khăn của khách hàng. Hoặc cũng có những nhân viên chưa hiểu hết vấn đề của khách hàng đã lập tức đưa ra giải pháp khiến khách hàng mất đi cảm giác được quan tâm, thấu hiểu.

Dưới góc nhìn của Colleen Stanley, cả hai cách phản ứng trên đều không giúp người bán hàng thể hiện được sự cảm thông, hay tạo cảm tình nơi khách hàng. Đối với bà, một nhân viên bán hàng giỏi là người luôn biết cách cải thiện thành quả bán hàng thông qua việc lắng nghe, tìm hiểu câu chuyện của khách hàng tiềm năng.  

Trong cuốn “Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh”, bà khuyên nhân viên nên đặt mình vào vị trí của khách hàng và chú ý lắng nghe họ với sự tập trung cao độ. Hãy áp dụng sự thấu cảm – một kỹ năng trí tuệ cảm xúc – chính là khả năng hiểu những gì người khác đang suy nghĩ hoặc cảm nhận.

5. Nhầm lẫn giữa nhiệt tình và phiền phức

Nhiều nhân viên bán hàng được dạy phải tỏ ra hăng hái và nhiệt tình trong công việc. Họ bước vào cuộc họp với một tinh thần đầy hứng khởi và tràn đầy sinh lực. Tuy nhiên, vấn đề là không phải mọi khách hàng tiềm năng đều thích sự nhiệt tình đó.  

Một người bán hàng giỏi là người biết để ý tới bầu không khí trong cuộc gặp mặt, cũng như biết cách mô phỏng năng lượng khách hàng tỏa ra. Bởi đôi lúc, khách hàng sẽ chọn mua hàng từ những người bán có tính cách giống họ, hoặc những người chiếm được cảm tình của họ.

Nếu gặp một khách hàng ít sôi nổi, bạn hãy để “nhân cách” năng nổ của mình lại ở nhà, và mang “nhân cách” thư thái tới buổi họp. Bằng cách đó, bạn sẽ tránh được việc nhầm lẫn giữa nhiệt tình và phiền phức, theo Colleen Stanley.

Cuốn sách ra đời nhằm cung cấp các phương pháp bán hàng giúp bạn rèn luyện những kỹ năng mềm trong công việc, cách giải quyết các vấn đề một cách khéo léo, đồng thời xây dựng mối quan hệ mang lại giá trị cho đôi bên. Kết hợp với việc sử dụng nhiều yếu tố trực quan cùng tình huống bán hàng cụ thể, cuốn sách sẽ dạy bạn từng bước một về trí tuệ cảm xúc trong "đấu trường" bán hàng, cũng như bí quyết kết nối và thu phục khách hàng hiệu quả.


Gửi bình luận
(0) Bình luận
1

‘Thuyết Mặc Kệ Họ’ - Bí quyết để ngừng lo âu

Điều gì sẽ xảy ra nếu chìa khóa dẫn đến hạnh phúc, thành công và tình yêu chỉ là ba từ đơn giản: hãy để họ.
2

Sức mạnh của người thấu cảm - Vẻ đẹp trong sự nhạy cảm của bạn

 “Sự nhạy cảm của tôi là một siêu năng lực!"
3

Đại địa chấn kinh tế Kỳ 3: Mở cửa phục hồi

Ngày 04/5/2020 Ý đã mở cửa lại các cơ sở sản xuất và các nước châu Âu khác cũng bắt đầu nới lỏng một số biện pháp hạn chế.
4

‘Tiến vào đồng cỏ hoang’ - Câu chuyện ngụ ngôn về những bất đồng với mẹ

Đây là câu chuyện ngụ ngôn xoay quanh những sự việc xảy ra với một cậu bé và bạn gấu Walter, khi cả hai bỏ trốn khỏi nhà. Bởi cậu bé cảm thấy bị mất tự do và quá chán nản với việc phải ngoan ngoãn, tuân theo những qui tắc do mẹ đặt ra.
5

7 chiến lược để sống sung túc và hạnh phúc - Triết lý sống giúp hàng triệu người vươn lên từ con số 0

Không ai sinh ra đã hoàn hảo. Thậm chí người từng bị gắn mác "vô dụng" vẫn có thể bắt đầu đọc một cuốn sách hay, làm điều gì đó mới mẻ và thay đổi cuộc đời họ bắt đầu từ hôm nay.

Tầm nhìn thay đổi quốc gia - Điều kỳ diệu ở Dubai

Trong cuốn sách này, một người lãnh đạo đi trước thời đại là người liên tục nhìn thẳng về phía tương lai mà không mơ tưởng.

Bản giao hưởng cuộc sống - Phép màu của tình yêu thương

Sự thù hận là một gánh nặng chỉ khiến con người thêm đau khổ, bất hạnh. Bất kỳ ai trong chúng ta cũng nên sống với tình yêu thương và san sẻ tình yêu thương ấy đến với mọi người.

Không chùn bước - Bản tuyên ngôn về nghị lực con người

Mỗi người chúng ta đều có thể mạnh hơn gió bão, lửa đỏ của cuộc sống nếu chúng ta biết đối mặt và chiến đấu với chúng.

Nghệ thuật sống vững vàng - Chấp nhận chính là chìa khóa mở ra cánh cửa đến với hạnh phúc và thành công

Đó là một ngày oi bức của tháng 8-2016, tại Brazil. Sarah True, nữ vận động viên nước Mỹ cùng các vận động viên hàng đầu thế giới bộ môn ba môn phối hợp đang chuẩn bị lao xuống nước, bắt đầu cuộc tranh tài để giành huy chương Olympic...

Nghệ thuật sống vững vàng - Nếu không thể đương đầu với sự khó chịu, bạn không thể đối mặt với khó khăn

Hayes choàng tỉnh khi “một cơn hoảng loạn khủng khiếp” ập đến. Tim ông đập nhanh và mạnh. Ông có thể cảm nhận được mạch đập ở cổ, trán và cánh tay. Lồng ngực ông căng cứng. Hai cánh tay ông bị chuột rút. Ông phải gắng sức để thở.

Thương vụ Facebook thâu tóm Instagram - Hoài niệm một thời mạng xã hội tốt đẹp

Khi mạng xã hội trở nên quá to lớn với hàng tỷ người dùng; nó dễ dàng trượt khỏi tầm kiểm soát của những người quản lý nó. Từ đó, bên cạnh những ảnh hưởng tích cực; thì nội dung độc hại, tác dụng tiêu cực lên đời thực… có vẻ là không thể tránh khỏi…

‘Bí quyết sống tỉnh thức trong 8 ngày’ – Cuốn sách giúp bạn tìm bình an giữa thế giới chuyển đổi

“Bí quyết sống tỉnh thức trong 8 ngày” là tấm bản đồ cần thiết dẫn dắt những người mới bắt đầu làm quen với lối sống tỉnh thức bước vào hành trình 8 ngày chuyển hóa bằng chánh niệm và lòng yêu thương.

Thương vụ Facebook thâu tóm Instagram - Instagram đang định nghĩa thế giới

Nếu một thứ gì đó như thói quen tập thể dục, phong cách trang trí nhà cửa hay một điệu nhảy… trở nên phổ biến trên Instagram và TikTok, liệu nó có trở nên giá trị hơn trong đời sống thực hay không?

Sự thật tàn khốc: Cha mẹ càng lo lắng điều gì, con càng bị huỷ hoại bởi điều đó!

Suy ngẫm - Ứng Hà Chi - 19/08/2025 13:00
Thực tế, cha mẹ càng lo lắng điều gì cho con cái trong quá trình trưởng thành thì con càng mất mát, tổn thất nhiều hơn.

Nobita ơi, đừng làm 3 hành động này vì chúng khiến cậu và hàng triệu bạn trẻ "xếp đáy"

Điện ảnh - Đông - 19/08/2025 12:00
Nobita, cậu bạn đáng yêu nhưng mãi thụt lùi vì ba thói quen này!

Tuyệt đối không được đăng lên Facebook những thông tin này

Kỹ năng - Huỳnh Duy - 19/08/2025 11:00
Hình ảnh này có thể bị lợi dụng để đánh cắp thông tin, thực hiện các chiêu trò lừa đảo.

Nở rộ nghề 'bác sĩ' chuyên sửa Labubu

Phong cách sống - Hoàng Hà - 19/08/2025 10:00
Cơn sốt búp bê nhồi bông Labubu góp phần tạo nên làn sóng nghề nghiệp mới tại Trung Quốc là làm "bác sĩ đồ chơi".

Chăm sóc bản thân thật sự - Đã đến lúc định nghĩa lại “yêu bản thân”

Từ sách - Phim - Quìn - 19/08/2025 09:00
Nếu “chăm sóc bản thân” là đặt lịch spa, hay book một chuyến nghỉ dưỡng sang chảnh, nhưng nếu sáng hôm sau bạn vẫn thức dậy với cảm giác kiệt sức, lo âu, và chẳng biết mình đang sống vì điều gì… thì rõ ràng, vấn đề nằm sâu hơn thế.

Không cần ngân sách quảng cáo khổng lồ, Inbound Marketing là chìa khóa thu hút khách hàng thời đại số

Từ sách - Phim - Đan Thanh - 19/08/2025 08:00
Trong thời đại chuyển đổi số, doanh nghiệp ngày nay hầu hết đã chuyển đổi sang hình thức inbound marketing để tối ưu hóa không gian mạng và xây dựng nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu.

4 cách uống cà phê tốt nhất cho sức khỏe

Kỹ năng - Minh Nhật - 18/08/2025 11:00
Cà phê không chỉ giúp đầu óc tỉnh táo, tăng sự tập trung mà nếu uống đúng cách, loại đồ uống quen thuộc này còn mang lại nhiều lợi ích cho tim mạch, gan, cân nặng và đường huyết.

“Đồng nghiệp qua đời ở tuổi 29, khi biết nguyên nhân, tôi thấy chính mình trong câu chuyện ấy”

Phong cách sống - Trần Hà - 18/08/2025 10:00
Cái chết đột ngột khiến bạn bè nhận ra điều họ chưa từng nghĩ tới nhưng đang lặp đi, lặp lại mỗi ngày.

Thuyết Mặc Kệ Họ - Từ bỏ kiểm soát để giành lại sức mạnh của chính mình

Từ sách - Phim - TĐ - 18/08/2025 08:48
Thuyết Mặc Kệ Họ không chỉ là một mẹo tư duy. Nó có nền tảng là những triết lý cổ xưa và các khái niệm tâm lý vốn đã giúp con người chúng ta định hướng cuộc đời mình bao thế kỷ qua.

"Khai mở cảm xúc" và "Khai mở hạnh phúc" - Tàu lượn cảm xúc và bánh kẹp hạnh phúc

Từ sách - Phim - Đan Thanh - 18/08/2025 08:45
Bộ sách “Khai mở cảm xúc” và “Khai mở hạnh phúc” của bác sĩ tâm thần Emma Hepburn không chỉ giải thích tường tận vai trò của cảm xúc trong đời sống tinh thần mà còn hướng dẫn cách tận dụng chính những rung động nội tâm ấy để mang tới hạnh phúc bền vững.

4 kiểu trả lời tin nhắn của EQ thấp, ai cũng muốn né xa

Kỹ năng - Minh Ánh - 17/08/2025 12:00
Người EQ thấp trả lời tin nhắn tùy hứng, không chọn lọc từ ngữ, và ít quan tâm tới cảm xúc của người đối diện.

Tại sao Kiều Phong lại là người yếu nhất trong số các cao thủ tứ tuyệt của Thiên Long?

Thư giãn - Nguyệt Phạm - 17/08/2025 11:00
Bài viết phân tích sức mạnh của các cao thủ trong Thiên Long Bát Bộ, đặc biệt là tứ tuyệt, và đặt ra nghi vấn về vị trí của Kiều Phong. Liệu "chiến thần" Kiều Phong có thực sự xứng đáng với danh hiệu này khi so sánh nội lực với các cao thủ khác?
HẠT GIỐNG TÂM HỒN
2019 Bản quyền thuộc về hatgiongtamhon.com.vn. Phát triển bởi ONECMS
Thứ 4, 20/08/2025