Trong cuộc đời quản lý, không ít lần chúng ta phải đối mặt với quyết định thuộc "vùng xám", nơi không có sự phân biệt rạch ròi giữa màu trắng và màu đen. Theo "Đằng sau một quyết định lớn", một quyết định quan trọng luôn đòi hỏi sự kết hợp hài hòa của bộ não và trái tim.
Bằng những kinh nghiệm thực tiễn của mình kết hợp với việc nghiên cứu các nhà quản lý khác, Badaracco đã đúc rút thành 5 câu hỏi lớn hữu dụng khi cần đưa ra các quyết định trong vùng xám. Những câu hỏi này không chắc sẽ giúp nhà quản lý đưa ra quyết định hoàn hảo nhất, nhưng nó giúp chúng ta tìm ra con đường hợp lý nhất.
