Là tôi, con người đây mà

TRÚC ANH14/07/2025 11:00
Là tôi, con người đây mà

Cốc, cốc, cốc, ai gọi đó? - Tôi là người - Nếu là người, cho xem…?

Môn đệ hỏi Socrates, "Thưa thầy, điều gì khiến chúng ta là con người?", và triết gia Hy Lạp cổ đại trả lời, "Chọn hết mấy hình có đèn giao thông". Bức ảnh chế này phổ biến trên Internet thời AI tạo sinh chưa tung hoành dọc ngang, thời con người phải chứng minh "tôi không phải robot" bằng cách chọn hình CAPTCHA theo yêu cầu. 

Giờ Socrates phải cập nhật câu trả lời theo thời AI. Ông sẽ có một lực lượng sẵn lòng giúp sức: nhân viên tổng đài điện thoại - những người dành hàng giờ mỗi ngày để nói chuyện với người lạ nay lại phải chứng minh "tôi là con người chớ nào phải AI" với các khách hàng hoài nghi.

Jessica Lindsey, nhân viên công ty cung ứng dịch vụ tổng đài Concentrix, đã quen với việc bị "người bên kia đầu dây" vu là AI tới mức nghĩ ra được vài chiêu phòng thân: giả ho hoặc cười khúc khích - những biểu hiện cô cho rằng máy móc chưa làm được. "Tôi còn hỏi lại họ: anh/chị muốn tôi nói gì để chứng minh tôi là người thật đây?" - Lindsey kể với Bloomberg. 

Nhưng cách này không phải lúc nào cũng hiệu quả. Lindsey hiện phụ trách tư vấn và bán thẻ tín dụng cho ngân hàng American Express, khách thuê dịch vụ tổng đài của Concentrix. Những khách hàng đã phải vật lộn với hệ thống trả lời tự động trước khi được nối máy đến Lindsey thường chẳng còn chút kiên nhẫn nào. "Kiểu như, mới 9 giờ rưỡi sáng mà tôi đã bị xả giận chỉ vì họ phải nói chuyện với AI trước khi tới lượt tôi" - cô kể.

Các dự đoán rằng AI sẽ thay thế hoàn toàn nhân viên tổng đài đến nay vẫn chưa trở thành hiện thực. Trong một cuộc khảo sát do Gartner thực hiện hồi tháng 3 với 163 công ty dịch vụ khách hàng, 95% cho biết họ vẫn giữ lại nhân viên con người. 

Tuy nhiên, AI ngày càng được ứng dụng sâu rộng trong ngành và các công ty liên tục cải tiến để AI nghe giống người hơn - cải thiện ngữ điệu và thêm các khoảng ngắt "thật" hơn trong lúc nói. 

Các chuyên gia cho biết việc chúng ta không thể phân biệt liệu mình đang nói chuyện với người hay máy sẽ ngày càng phổ biến hơn. Theo Bloomberg, nhiều nhân viên tổng đài ở Úc, Canada, Hy Lạp và Mỹ cho biết họ thường xuyên bị nhầm là AI.

Cá biệt, một số người coi việc bị hiểu lầm là AI là lời khen, vì nó chứng tỏ họ làm việc chuyên nghiệp và chuẩn chỉnh như máy. Điều này cũng có phần đúng - nhân viên tổng đài buộc phải xử sự như robot - tông giọng, lời nói, kịch bản trò chuyện đều phải theo quy định, trật đi là bị hệ thống máy tính giám sát "tuýt còi" ngay. 

Theo Nell Geiser, giám đốc nghiên cứu tại Communications Workers of America, nghiệp đoàn của người làm trong ngành viễn thông Mỹ, các hệ thống máy tính có thể tự động đánh dấu các "lỗi" như giọng chưa đủ tươi vui để gửi báo cáo lên quản lý. "Thành ra họ buộc phải cư xử như robot và đọc theo kịch bản" - Geiser nói. 

Tương tự, nhân viên hỗ trợ qua chat cũng bị nhầm là AI vì họ buộc phải dùng những đoạn trả lời soạn sẵn theo quy định, và các tin nhắn có thể trở nên quá trau chuốt, đến mức "không giống người". Thà mất hẳn việc về tay AI, chứ tình hình hiện tại khiến nhân viên tổng đài khổ đủ đường. 

Seth, cũng làm việc cho Concentrix, bắt đầu thấy bản thân "ít người" hơn vì phải đọc theo kịch bản có sẵn và bị khách hàng nghi ngờ không phải là người thật. Tháng 4 vừa rồi, có một khách hàng "tra khảo" anh suốt 20 phút, hỏi đủ thứ về sở thích, thói quen câu cá… mới chịu tin anh không phải AI.

Từ xưa đến nay, con người vẫn dùng logic, ngôn ngữ và lý trí để chứng minh sự vượt trội của mình so với các loài khác, theo nhà tâm lý học Benoît Monin từ Trường Kinh doanh Đại học Stanford. 

Nhưng nay, khi AI cũng có thể xử lý logic và ngôn ngữ, người ta bắt đầu tìm đến những yếu tố mang tính người sâu sắc hơn mà họ cho rằng máy móc không thể sao chép, như óc hài hước và đời sống tinh thần chẳng hạn. 

Nikos Spyrelis, làm việc cho công ty dịch vụ khách hàng Teleperformance (Pháp), thường đùa mỗi khi bị hỏi có phải AI không: "Lần gần nhất tôi coi lại thì vẫn chưa phải"; Faith Lau, làm việc cho một công ty AI chuyên bán hàng ở Canada, luôn nói một câu "hài nhạt" nếu bị nhầm là AI; còn Sarah, trực đường dây phòng chống gian lận phúc lợi cho Chính phủ Mỹ, cố điều chỉnh ngữ điệu và tông giọng để nghe "giống người" hơn. 

Sarah còn phát hiện một khác biệt lớn giữa mình và máy móc: AI không bao giờ cắt lời. Thế là mỗi khi khách bắt đầu lớn tiếng, cô sẽ chủ động chen vào và nói: "Thưa ông/bà, tôi là người thật. Tôi đang ngồi trong văn phòng ở miền nam nước Mỹ. Tôi được sinh ra hẳn hoi nhé".

Nỗi thống khổ này chắc chắn sẽ còn lan sang nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác. Người ta đã tính tới nhiều giải pháp "chứng minh con người" để sau này ai thắc mắc thì đưa ra như trình căn cước. 

"AI đang phát triển với tốc độ rất nhanh, chắc chắn nhanh hơn nhiều so với khả năng thích ứng của các chính phủ. Đã đến lúc chính phủ và các tập đoàn lớn cần bắt đầu suy nghĩ về việc điều chỉnh hệ thống số của mình sao cho có thể xác minh một người là con người, nhưng theo cách bảo vệ quyền riêng tư và an toàn, để chúng ta kịp chuẩn bị cho một tương lai nơi AI đạt đến mức năng lực vượt trội" - một nhà nghiên cứu lĩnh vực này nói với MIT News.


Gửi bình luận
(0) Bình luận
1

Mai Siêu Phong và Lý Mạc Sầu, ai mới là cao thủ?

Mai Siêu Phong và Lý Mạc Sầu, hai nữ ma đầu nổi tiếng trong thế giới võ hiệp Kim Dung, liệu ai hơn ai về võ công?
2

Sản xuất búp bê giá 260 triệu đồng giống trẻ em thật đến mức khó phân biệt!

"Tôi đã trải qua nhiều biến cố và những con búp bê thực sự đã giúp ích rất nhiều cho sức khỏe tinh thần của tôi", cô gái 23 tuổi tâm sự.
3

Tại sao Kiều Phong lại là người yếu nhất trong số các cao thủ tứ tuyệt của Thiên Long?

Bài viết phân tích sức mạnh của các cao thủ trong Thiên Long Bát Bộ, đặc biệt là tứ tuyệt, và đặt ra nghi vấn về vị trí của Kiều Phong. Liệu "chiến thần" Kiều Phong có thực sự xứng đáng với danh hiệu này khi so sánh nội lực với các cao thủ khác?

Dùng AI phục dựng chân dung 5 đại mỹ nhân trong truyện Kim Dung, nhan sắc người đẹp nhất gây tranh cãi

Các bức chân dung được tái hiện dựa trên mô tả chi tiết từ nguyên tác, kết hợp với cảm nhận phổ biến từ người hâm mộ võ hiệp.

Top 3 cao thủ chưa từng lộ diện trong truyện Kim Dung, Độc Cô Cầu Bại chỉ xếp thứ 2

Bài viết này sẽ hé lộ danh tính và xếp hạng ba vị đại cao thủ "ẩn dật" này.

Google ra mắt ứng dụng AI phục vụ ngành thời trang

Google vừa thông báo ra mắt một ứng dụng thử nghiệm mới có tên Doppl, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hình dung bạn sẽ trông như thế nào khi mặc các bộ trang phục khác nhau. Ứng dụng hiện đã có mặt trên iOS và Android tại Mỹ.

Vợ nổi ghen khi chồng ‘say nắng’ và đòi cưới nhân tình AI

Theo CBS và New York Post, một người đàn ông đã có gia đình tại Mỹ đã gây tranh cãi khi yêu và cầu hôn một AI trên ChatGPT.

Trụ sở phường Sài Gòn thu hút người dân đến check-in3

Bảng tên phường Sài Gòn, TP.HCM đang trở thành nơi check-in thu hút người dân và du khách.

3 cao thủ khiến Trương Tam Phong thua xa: Có người chỉ dùng kiếm trúc tước hết vũ khí của 2.000 binh sĩ

Ai vượt mặt Trương Tam Phong về võ công trong thế giới kiếm hiệp Kim Dung?

Cừu Thiên Nhận suýt giết chết Hoàng Dung, vì sao Đông Tà không trả thù?

Nhiều người tự hỏi vì sao Hoàng Dung bị Cừu Thiên Nhận suýt lấy mạng nhưng Hoàng Dược Sư không báo thù.

Ảnh địa phận 29 tỉnh thành chỉ còn trong kỷ niệm, chạm cảm xúc nhiều người

Từ năm 2020 tới nay, anh Duy An rong ruổi tới khắp các vùng miền trên Tổ quốc, ghi lại bức ảnh về địa phận từng tỉnh thành. Không ngờ bộ ảnh nhận sự quan tâm đặc biệt do chạm tới cảm xúc nhiều người.

Cách vô hiệu hóa việc Facebook âm thầm truy cập toàn bộ ảnh trên điện thoại

Kỹ năng - Trung Nam - 26/08/2025 11:00
Người dùng Facebook lo ngại khi Meta tự động bật tính năng cho phép ứng dụng truy cập và phân tích thư viện ảnh, từ siêu dữ liệu đến nội dung hình ảnh, để đưa ra gợi ý cá nhân hóa.

Người bị trầm cảm nhẹ thường nói 4 câu sau, nếu bạn dùng thường xuyên đến gặp bác sĩ gấp!

Suy ngẫm - Ứng Hà Chi - 26/08/2025 10:00
"Trầm cảm" là căn bệnh gây tử vong lớn thứ hai ở người sau ung thư.

Phạm Xuân Ẩn - “Điệp viên hoàn hảo” trong mắt bạn bè

Từ sách - Phim - Quìn - 26/08/2025 09:00
Trong lịch sử tình báo Việt Nam, Phạm Xuân Ẩn được gọi là “điệp viên hoàn hảo” không chỉ bởi tài năng trong chiến tranh, mà còn bởi nhân cách khiến bạn bè, kể cả ở bên kia chiến tuyến, đều dành cho ông sự kính trọng.

Trải nghiệm thế giới bên kia của cô gái Anh: Ánh sáng màu hổ phách ấm áp

Phong cách sống - Nhật Thùy - 26/08/2025 08:00
"Dù không nhìn thấy ai, tôi biết có một dạng tồn tại nào đó bên kia", Nicola kể về trải nghiệm cận tử; cho biết cô cảm nhận được ánh sáng hổ phách ấm áp.

Kỹ năng công nghệ nào được cần tới?

Blog GS John VU - GS John Vu - 25/08/2025 13:00
Một số trong các bạn đã hỏi tôi về các kĩ năng công nghệ là quan trọng trong kinh doanh ngày nay. Là sinh viên kĩ nghệ phần mềm, bạn muốn biết kĩ năng nào bạn sẽ cần có để kiếm được việc tốt trong thế giới toàn cầu này.

Bị chê là kém tài nhất, Nobita hoá ra lại có một đặc điểm không ai địch nổi

Điện ảnh - Trang Vũ - 25/08/2025 12:00
Là fan của bộ truyện lâu năm liệu bạn đã biết?

Điện thoại không bí mật nghe lén như chúng ta tưởng, nhưng sự thật còn nguy hiểm và đáng lo hơn nhiều

Kỹ năng - Thùy Anh - 25/08/2025 11:00
Dù không chia sẻ, nhưng những thông tin riêng tư của chúng ta trong điện thoại có thể đã rơi vào tay của một bên thứ ba.

10 năm sau vụ án con hại mẹ, phân tích nguyên nhân mới thấy lỗ hổng dạy con đáng báo động

Suy ngẫm - Hiểu Đan - 25/08/2025 10:00
Là tội phạm có chỉ số IQ cao, nam sinh này sở hữu khả năng phản điều tra cực mạnh, khiến cảnh sát mất gần 4 năm mới bắt giữ được hắn.

Đại địa chấn kinh tế - Liệu sự kiện sụp đổ của bong bóng dot-com có tái diễn trong thời đại AI?

Từ sách - Phim - Ngọc Tú - 25/08/2025 09:00
Cuộc khủng hoảng dot-com đầu những năm 2000 không chỉ là một biến cố tài chính, mà còn là lời cảnh báo cho bất kỳ thời đại công nghệ nào.

Danh tính vị mạnh thường quân đi dép xanh đỏ hớt hải bỏ chạy sau khi trao quà gây bất ngờ

Truyền cảm hứng - Nam An - 25/08/2025 08:00
Một nữ mạnh thường quân trong chương trình Mái ấm gia đình Việt gây chú ý khi lặng lẽ mang quà tặng rồi nhiều lần “bỏ chạy” khỏi sân khấu, để lại ấn tượng về tấm lòng thiện nguyện thầm lặng.

Xem Sex and the City, tôi ngừng hỏi con “Ăn gì chưa?”: Hóa ra con gái không vô tâm, chỉ là tôi không hiểu

Điện ảnh - Nguyễn Phượng - 24/08/2025 13:00
Một tập phim Sex and the City khiến tôi nhận ra lý do con gái tuổi teen luôn cáu gắt với bố mẹ. Hóa ra, không phải vì nó vô tâm mà vì tôi đã yêu sai cách.

6 loại trứng đã không bổ béo còn “phá hủy” nội tạng, mê mấy cũng phải nhịn

Kỹ năng - Ngọc Ái - 24/08/2025 12:00
Không chỉ dạ dày, nhiều cơ quan nội tạng khác cũng có thể “gặp nguy” nếu bạn ăn phải 6 loại trứng dưới đây.

Hé lộ lai lịch Cô Cô khi Khưu Xứ Cơ không truy sát Tiểu Long Nữ

Thư giãn - Nguyệt Phạm - 24/08/2025 11:00
Là nữ chính của Thần điêu đại hiệp, Tiểu Long Nữ có vai trò đặc biệt.

Người đàn ông chết trong 45 phút bỗng sống lại và kể về “thế giới bên kia”

Suy ngẫm - Lam Chi - 24/08/2025 10:00
Tôi nhìn thấy cơ thể của chính mình đang nằm đó. Cảm giác như đang xem một bộ phim mà nhân vật chính trông giống mình, nhưng lại không phải là mình”, người đàn ông kể lại.

Người lạ với chính ta - Có phải chúng ta đang bắt chước cách thể hiện sự đau khổ để trở thành một ai đó tốt hơn?

Từ sách - Phim - TĐ - 24/08/2025 09:00
Có những câu chuyện cứu rỗi chúng ta, và cũng có những câu chuyện giam hãm chúng ta, và khi đang ở giữa cơn bệnh, thật khó để biết đâu là điều gì…
HẠT GIỐNG TÂM HỒN
2019 Bản quyền thuộc về hatgiongtamhon.com.vn. Phát triển bởi ONECMS
Thứ 3, 26/08/2025