Là tôi, con người đây mà

TRÚC ANH14/07/2025 11:00
Là tôi, con người đây mà

Cốc, cốc, cốc, ai gọi đó? - Tôi là người - Nếu là người, cho xem…?

Môn đệ hỏi Socrates, "Thưa thầy, điều gì khiến chúng ta là con người?", và triết gia Hy Lạp cổ đại trả lời, "Chọn hết mấy hình có đèn giao thông". Bức ảnh chế này phổ biến trên Internet thời AI tạo sinh chưa tung hoành dọc ngang, thời con người phải chứng minh "tôi không phải robot" bằng cách chọn hình CAPTCHA theo yêu cầu. 

Giờ Socrates phải cập nhật câu trả lời theo thời AI. Ông sẽ có một lực lượng sẵn lòng giúp sức: nhân viên tổng đài điện thoại - những người dành hàng giờ mỗi ngày để nói chuyện với người lạ nay lại phải chứng minh "tôi là con người chớ nào phải AI" với các khách hàng hoài nghi.

Jessica Lindsey, nhân viên công ty cung ứng dịch vụ tổng đài Concentrix, đã quen với việc bị "người bên kia đầu dây" vu là AI tới mức nghĩ ra được vài chiêu phòng thân: giả ho hoặc cười khúc khích - những biểu hiện cô cho rằng máy móc chưa làm được. "Tôi còn hỏi lại họ: anh/chị muốn tôi nói gì để chứng minh tôi là người thật đây?" - Lindsey kể với Bloomberg. 

Nhưng cách này không phải lúc nào cũng hiệu quả. Lindsey hiện phụ trách tư vấn và bán thẻ tín dụng cho ngân hàng American Express, khách thuê dịch vụ tổng đài của Concentrix. Những khách hàng đã phải vật lộn với hệ thống trả lời tự động trước khi được nối máy đến Lindsey thường chẳng còn chút kiên nhẫn nào. "Kiểu như, mới 9 giờ rưỡi sáng mà tôi đã bị xả giận chỉ vì họ phải nói chuyện với AI trước khi tới lượt tôi" - cô kể.

Các dự đoán rằng AI sẽ thay thế hoàn toàn nhân viên tổng đài đến nay vẫn chưa trở thành hiện thực. Trong một cuộc khảo sát do Gartner thực hiện hồi tháng 3 với 163 công ty dịch vụ khách hàng, 95% cho biết họ vẫn giữ lại nhân viên con người. 

Tuy nhiên, AI ngày càng được ứng dụng sâu rộng trong ngành và các công ty liên tục cải tiến để AI nghe giống người hơn - cải thiện ngữ điệu và thêm các khoảng ngắt "thật" hơn trong lúc nói. 

Các chuyên gia cho biết việc chúng ta không thể phân biệt liệu mình đang nói chuyện với người hay máy sẽ ngày càng phổ biến hơn. Theo Bloomberg, nhiều nhân viên tổng đài ở Úc, Canada, Hy Lạp và Mỹ cho biết họ thường xuyên bị nhầm là AI.

Cá biệt, một số người coi việc bị hiểu lầm là AI là lời khen, vì nó chứng tỏ họ làm việc chuyên nghiệp và chuẩn chỉnh như máy. Điều này cũng có phần đúng - nhân viên tổng đài buộc phải xử sự như robot - tông giọng, lời nói, kịch bản trò chuyện đều phải theo quy định, trật đi là bị hệ thống máy tính giám sát "tuýt còi" ngay. 

Theo Nell Geiser, giám đốc nghiên cứu tại Communications Workers of America, nghiệp đoàn của người làm trong ngành viễn thông Mỹ, các hệ thống máy tính có thể tự động đánh dấu các "lỗi" như giọng chưa đủ tươi vui để gửi báo cáo lên quản lý. "Thành ra họ buộc phải cư xử như robot và đọc theo kịch bản" - Geiser nói. 

Tương tự, nhân viên hỗ trợ qua chat cũng bị nhầm là AI vì họ buộc phải dùng những đoạn trả lời soạn sẵn theo quy định, và các tin nhắn có thể trở nên quá trau chuốt, đến mức "không giống người". Thà mất hẳn việc về tay AI, chứ tình hình hiện tại khiến nhân viên tổng đài khổ đủ đường. 

Seth, cũng làm việc cho Concentrix, bắt đầu thấy bản thân "ít người" hơn vì phải đọc theo kịch bản có sẵn và bị khách hàng nghi ngờ không phải là người thật. Tháng 4 vừa rồi, có một khách hàng "tra khảo" anh suốt 20 phút, hỏi đủ thứ về sở thích, thói quen câu cá… mới chịu tin anh không phải AI.

Từ xưa đến nay, con người vẫn dùng logic, ngôn ngữ và lý trí để chứng minh sự vượt trội của mình so với các loài khác, theo nhà tâm lý học Benoît Monin từ Trường Kinh doanh Đại học Stanford. 

Nhưng nay, khi AI cũng có thể xử lý logic và ngôn ngữ, người ta bắt đầu tìm đến những yếu tố mang tính người sâu sắc hơn mà họ cho rằng máy móc không thể sao chép, như óc hài hước và đời sống tinh thần chẳng hạn. 

Nikos Spyrelis, làm việc cho công ty dịch vụ khách hàng Teleperformance (Pháp), thường đùa mỗi khi bị hỏi có phải AI không: "Lần gần nhất tôi coi lại thì vẫn chưa phải"; Faith Lau, làm việc cho một công ty AI chuyên bán hàng ở Canada, luôn nói một câu "hài nhạt" nếu bị nhầm là AI; còn Sarah, trực đường dây phòng chống gian lận phúc lợi cho Chính phủ Mỹ, cố điều chỉnh ngữ điệu và tông giọng để nghe "giống người" hơn. 

Sarah còn phát hiện một khác biệt lớn giữa mình và máy móc: AI không bao giờ cắt lời. Thế là mỗi khi khách bắt đầu lớn tiếng, cô sẽ chủ động chen vào và nói: "Thưa ông/bà, tôi là người thật. Tôi đang ngồi trong văn phòng ở miền nam nước Mỹ. Tôi được sinh ra hẳn hoi nhé".

Nỗi thống khổ này chắc chắn sẽ còn lan sang nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác. Người ta đã tính tới nhiều giải pháp "chứng minh con người" để sau này ai thắc mắc thì đưa ra như trình căn cước. 

"AI đang phát triển với tốc độ rất nhanh, chắc chắn nhanh hơn nhiều so với khả năng thích ứng của các chính phủ. Đã đến lúc chính phủ và các tập đoàn lớn cần bắt đầu suy nghĩ về việc điều chỉnh hệ thống số của mình sao cho có thể xác minh một người là con người, nhưng theo cách bảo vệ quyền riêng tư và an toàn, để chúng ta kịp chuẩn bị cho một tương lai nơi AI đạt đến mức năng lực vượt trội" - một nhà nghiên cứu lĩnh vực này nói với MIT News.


Gửi bình luận
(0) Bình luận
1

Top 3 cao thủ chưa từng lộ diện trong truyện Kim Dung, Độc Cô Cầu Bại chỉ xếp thứ 2

Bài viết này sẽ hé lộ danh tính và xếp hạng ba vị đại cao thủ "ẩn dật" này.
2

Là tôi, con người đây mà

Cốc, cốc, cốc, ai gọi đó? - Tôi là người - Nếu là người, cho xem…?
3

Người đàn ông cưới AI làm "vợ hai", cuộc hôn nhân viên mãn suốt 5 năm nhưng bối rối khi cô ấy đề nghị sinh con

Mỗi ngày, cặp đôi cùng nhau nấu ăn, xem phim và đi dã ngoại lãng mạn. Thực tế, Travis luôn mang Lily Rose theo bên mình mọi lúc mọi nơi – chủ yếu là vì cô ấy sống trong túi anh, với tư cách là người vợ AI.
4

3 truyền nhân của Ngũ Tuyệt tông sư: Mai Siêu Phong, Khưu Xứ Cơ và Âu Dương Khắc so tài, ai mạnh hơn?

Ba cao thủ Mai Siêu Phong, Khưu Xứ Cơ và Âu Dương Khắc cùng giao chiến thì ai sẽ là người chiến thắng cuối cùng?
5

3 cao thủ khiến Trương Tam Phong thua xa: Có người chỉ dùng kiếm trúc tước hết vũ khí của 2.000 binh sĩ

Ai vượt mặt Trương Tam Phong về võ công trong thế giới kiếm hiệp Kim Dung?

Dùng AI phục dựng chân dung 5 đại mỹ nhân trong truyện Kim Dung, nhan sắc người đẹp nhất gây tranh cãi

Các bức chân dung được tái hiện dựa trên mô tả chi tiết từ nguyên tác, kết hợp với cảm nhận phổ biến từ người hâm mộ võ hiệp.

Top 3 cao thủ chưa từng lộ diện trong truyện Kim Dung, Độc Cô Cầu Bại chỉ xếp thứ 2

Bài viết này sẽ hé lộ danh tính và xếp hạng ba vị đại cao thủ "ẩn dật" này.

Google ra mắt ứng dụng AI phục vụ ngành thời trang

Google vừa thông báo ra mắt một ứng dụng thử nghiệm mới có tên Doppl, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hình dung bạn sẽ trông như thế nào khi mặc các bộ trang phục khác nhau. Ứng dụng hiện đã có mặt trên iOS và Android tại Mỹ.

Vợ nổi ghen khi chồng ‘say nắng’ và đòi cưới nhân tình AI

Theo CBS và New York Post, một người đàn ông đã có gia đình tại Mỹ đã gây tranh cãi khi yêu và cầu hôn một AI trên ChatGPT.

Trụ sở phường Sài Gòn thu hút người dân đến check-in3

Bảng tên phường Sài Gòn, TP.HCM đang trở thành nơi check-in thu hút người dân và du khách.

3 cao thủ khiến Trương Tam Phong thua xa: Có người chỉ dùng kiếm trúc tước hết vũ khí của 2.000 binh sĩ

Ai vượt mặt Trương Tam Phong về võ công trong thế giới kiếm hiệp Kim Dung?

Cừu Thiên Nhận suýt giết chết Hoàng Dung, vì sao Đông Tà không trả thù?

Nhiều người tự hỏi vì sao Hoàng Dung bị Cừu Thiên Nhận suýt lấy mạng nhưng Hoàng Dược Sư không báo thù.

Ảnh địa phận 29 tỉnh thành chỉ còn trong kỷ niệm, chạm cảm xúc nhiều người

Từ năm 2020 tới nay, anh Duy An rong ruổi tới khắp các vùng miền trên Tổ quốc, ghi lại bức ảnh về địa phận từng tỉnh thành. Không ngờ bộ ảnh nhận sự quan tâm đặc biệt do chạm tới cảm xúc nhiều người.

Người dùng nên xóa bỏ tất cả mật khẩu đã lưu trong Google Chrome

Kỹ năng - Nam Đoàn - 03/08/2025 13:00
Những nguy cơ bảo mật ngày càng gia tăng và việc người dùng lưu trữ mật khẩu trên các trình duyệt không còn là lựa chọn an toàn.

Xem "Sex Education", tôi bật khóc nhận ra mình đã làm con trai đau khổ 20 năm

Điện ảnh - Mỹ Hạnh - 03/08/2025 12:00
Tôi luôn mong muốn sẽ đem lại những điều tốt đẹp nhất cho con. Nhưng tôi lại hành động đi ngược với điều đó.

Tại sao Hồng Thất Công cứu Âu Dương Khắc?

Thư giãn - Nguyệt Phạm - 03/08/2025 11:00
Hành động này của Hồng Thất Công ẩn chứa nhiều toan tính.

Trào lưu người lớn ngậm núm ti giả đi ngủ gây sốt mạng xã hội Trung Quốc

Phong cách sống - Mỹ Diệu - 03/08/2025 10:00
Trên các sàn thương mại điện tử, hàng loạt sản phẩm núm ti giả dành cho người lớn có giá từ 10.000 đến 500.000 đồng, nhiều mẫu có doanh số bán hàng trên 2.000 chiếc/tháng.

"13 tuổi, tôi nghĩ mình đã chuẩn bị đủ để... biến mất"

Suy ngẫm - Minh Ngọc - 03/08/2025 09:00
"Tôi không chỉ muốn rời khỏi nhà. Tôi đã nghĩ đến cái chết. 13 tuổi, tôi nghĩ mình đã chuẩn bị đủ để biến mất" - Đó là những gì chị Q. – hiện đã ngoài 30 tuổi – kể lại khi hồi tưởng về ngày Chủ nhật tháng 3 định mệnh của tuổi 13.

Sức mạnh của người thấu cảm - 34 câu hỏi xác định bạn có phải là người thấu cảm?

Từ sách - Phim - TĐ - 03/08/2025 08:00
Đi tìm người sáu giác quan trong thế giới năm giác quan

‘Bắt cóc ảo’ đòi tiền thật: Những cạm bẫy từ môi trường mạng

Kỹ năng - Thanh Hà - 02/08/2025 13:00
Một thực trạng đáng báo động xảy ra thời gian vừa qua là việc nhiều học sinh, sinh viên nhận được cuộc gọi từ đối tượng giả danh cơ quan công an đe dọa liên quan đến vụ án đang điều tra nhằm thao túng tâm lý, buộc nạn nhân liên hệ về gia đình chuyển tiền chuộc.

Xem "Sex Education", nữ sinh lập tức bị chinh phục vì 1 lý do, thốt lên ‘đầy giá trị’

Điện ảnh - Trà My - 02/08/2025 12:00
Một nữ sinh Mỹ cho rằng phim “Sex Education” là một bộ phim đầy giá trị và rất đáng xem.

2 câu chuyện người bố ông Hoàng Nam Tiến dạy con khiến ai nghe cũng rưng rưng: Con khỉ mất mẹ và chiếc bát vỡ

Phong cách sống - Hiểu Đan - 02/08/2025 10:00
Đây là điều vô cùng khác biệt ở ba, để lại cho ông Tiến một bài học giáo dục con cái rất lớn.

Sinh viên hỏi xoáy "Các chuyên gia AI làm gì khi bị mất điện", ông Hoàng Nam Tiến xuống gặp tận nơi để trả lời

Suy ngẫm - Nguyễn Phượng - 02/08/2025 09:00
Trước câu hỏi khó, được đánh giá ‘cực hay và triết lý’ của sinh viên, ông Hoàng Nam Tiến liền đứng dậy, xuống tận nơi sinh viên đó để đưa ra đáp án.

‘Nơi vết thương ánh sáng rọi vào’ - Giúp người cùng cảnh ngộ đi qua bóng tối

Từ sách - Phim - Thu An - 02/08/2025 08:00
“Nơi vết thương ánh sáng rọi vào” là một tự truyện. Nhưng đọc nó, bạn sẽ thấy đây không chỉ là câu chuyện riêng của một người, mà là ánh sáng soi rọi cho nhiều người cùng cảnh ngộ đi qua bóng tối.

Anh-Thu Nguyen - Nữ phi công gốc Việt tử nạn ở Mỹ trên hành trình vòng quanh thế giới

Truyền cảm hứng - 01/08/2025 13:00
Nữ phi công gốc Việt tử nạn trong vụ rơi máy bay tại Greenwood thuộc bang Indiana – Mỹ là người phụ nữ thứ 10 từng bay một mình vòng quanh thế giới.

Xem Sex Education, lần đầu tiên tôi nhận ra, chính mình khiến con trai sống trong mặc cảm, lo sợ

Điện ảnh - Thanh Hương - 01/08/2025 12:00
Tôi đã không làm gì sai. Nhưng tôi cũng không làm gì đúng.

PGS.TS Giáo dục: Thủ thuật thao túng tâm lý - Dù con bạn thông minh, nhưng liệu có thắng nổi

Kỹ năng - Trang Đào - 01/08/2025 11:00
Gần đây, những kẻ lừa đảo chỉ cần lời nói được lập trình tinh vi để thao túng tâm lý trẻ em. TS. Phạm Mạnh Hà cảnh báo: ngay cả những đứa trẻ thông minh, được giáo dục tốt vẫn có thể trở thành nạn nhân nếu không được trang bị kỹ năng nhận diện chiêu trò.
HẠT GIỐNG TÂM HỒN
2019 Bản quyền thuộc về hatgiongtamhon.com.vn. Phát triển bởi ONECMS
Chủ nhật, 03/08/2025