Đầu tư vào nhân viên của bạn

GS John Vu30/08/2024 12:00
Đầu tư vào nhân viên của bạn

Một người quản lí gửi cho tôi một email: “Trong bài “Cải tiến qui trình bằng CMMI”, thầy đã viết: “Nếu bạn muốn đầu tư, xin đầu tư vào nhân viên riêng của bạn. Cung cấp đào tạo tốt hợn cho họ để cải tiến kĩ năng của họ.”

Là người quản lí công ti phần mềm, câu hỏi của tôi là: “Tôi cần đầu tư vào kĩ năng nào cho họ?” “Làm sao tôi biết rằng họ đang cải tiến?” “Làm sao tôi đo được cải tiến của họ?”

Đáp: Phần mềm không chỉ là công nghệ mà còn là việc trao đổi. Nếu bạn không biết đầu tư cái gì vào nhân viên riêng của bạn thì câu hỏi thứ nhất của tôi là: “Kĩ năng mềm của họ tốt thế nào, chẳng hạn như kĩ năng trao đổi?” Bạn cần nhìn vào các khu vực như kĩ nghệ yêu cầu, quản lí dự án, và quan hệ khách hàng để xem liệu kĩ năng nghe, kĩ năng thương lượng, và kĩ năng trình bày của nhân viên của bạn có đủ tốt không.

Bạn có thể hỏi họ kĩ năng nào họ cần để bạn có thể cung cấp đào tạo cho họ. Ngày nay, phần lớn các công ti phần mềm đều có khách hàng nước ngoài cho nên kĩ năng quan trọng khác họ có thể cần là kĩ năng ngoại ngữ. Người phát triển ít nhất phải trao đổi tốt trong tiếng nước ngoài như tiếng Anh.

Câu hỏi thứ hai của tôi là: “Nhân viên của bạn có tri thức chuyên gia miền ứng dụng không? Vì bạn ở trong doanh nghiệp phát triển phần mềm, nhân viên của bạn có hiểu cách khách hàng dùng sản phẩm của bạn không? Nhân viên của bạn có biết và hiểu qui trình doanh nghiệp của khách hàng của bạn không? Họ có hiểu cái gì là quan trọng cho khách hàng và tại sao không? Đây có thể là lúc để đầu tư vào giải thích cách sản phẩm của bạn được dùng trên thị trường. Điều quan trọng là nhân viên của bạn học về xây dựng tri thức chuyên gia miền cho họ nữa.

Câu hỏi thứ ba của tôi là: “Bạn có cân nhắc thích ứng công nghệ mới không? Nếu có, nhân viên của bạn có kĩ năng thích hợp trong phát triển, thiết kế, thực hiện và kiểm thử trong công nghệ đó không? Nếu bạn đang lập kế hoạch thích ứng công nghệ mới, đây là lúc đầu tư vào đào tạo để giúp họ học và dùng công nghệ mới. Nếu bạn không có công nghệ mới nào, bạn có thể đầu tư thêm vào cải tiến qui trình như cung cấp đào tạo về cách phát triển phần mềm hiệu năng cao, độ tin cậy cao, tính sẵn có cao, chất lượng cao. Đào tạo tốt nhất sẽ là về cách tiến hành kiểm điểm để nhận diện và loại bỏ lỗi và cải tiến chất lượng phần mềm.

Giống như bất kì đầu tư nào, bạn có thể đo năng suất, chất lượng, lịch biểu, thành công dự án, và sự thoả mãn của khách hàng trước và sau đào tạo để nhận diện đầu tư của bạn có hiệu quả ra sao. Có cách đo và độ đo tốt là cách tốt nhất để biết liệu nhân viên của bạn có cải tiến hay không. Tôi gợi ý rằng bạn làm cuộc điều tra về sự thoả mãn của khách hàng cũng như thoả mãn của nhân viên cứ mỗi sáu tháng. Một chỉ báo tốt khác về sự thoả mãn của nhân viên là tỉ lệ đổi người thấp. Nhân viên hài lòng không đổi việc làm, nếu họ biết rằng họ có thể thăng tiến trong nghề nghiệp trong công ti của bạn, họ sẽ không bỏ đi. Nếu bạn đối xử với họ tốt, họ sẽ ở lại với bạn. Nếu khách hàng của bạn hài lòng họ sẽ cho bạn nhiều kinh doanh hơn, bạn có thể đo thu nhập và lợi nhuận của bạn trước và sau đầu tư của bạn vào đào tạo nữa.

Một khi bạn đã đầu tư vào đào tạo, lời khuyên của tôi là đầu tư vào qui trình thuê người của bạn nữa. Dựa trên khảo cứu của tôi về công ti phần mềm, nhiều công ti chỉ thuê người khi họ cần. Phần lớn các công ti không làm việc tốt trong khâu tuyển chọn bởi vì họ cần lấp vào các vị trí một cách nhanh chóng. Họ thuê bất kì ai có phẩm chất về kĩ thuật nhưng không biết mấy về người được thuê trong các khu vực kĩ năng khác. Bạn nên biết rằng cái vào tốt sẽ đem tới cái ra tốt. Thay vì phản ứng với nhu cầu, quảng cáo các vị trí, lựa chọn bằng phỏng vấn các đương đơn khi cần, bạn có thể cộng tác với các đại học để có chương trình thực tập nơi bạn thuê sinh viên làm việc vào mùa hè.

Bạn có cơ hội để quan sát họ, biết họ rõ ràng và xem cách họ làm việc. Không chỉ là kĩ năng kĩ thuật của họ mà còn cả hành vi của họ, kĩ năng mềm của họ để cho bạn có thể có danh sách các ứng cử viên tốt nhất trước khi họ tốt nghiệp. Việc lập kế hoạch trước này sẽ tiết kiệm cho bạn nhiều thời gian và tiền bạc trong tuyển người. Vì những sinh viên này đã làm việc trong công ti của bạn, họ biết về qui trình của bạn, công cụ của bạn, nhân viên của bạn cho nên bạn sẽ dành ít thời gian để đào tạo họ khi họ tới làm việc cho bạn. Nếu bạn cần những kĩ năng nào đó, công nghệ nào đó, bạn có thể cộng tác với đại học để cho họ cung cấp loại đào tạo đó trong chương trình của họ. Đại học đang trong kinh doanh về đào tạo, phần lớn đại học sẽ đón chào gợi ý của bạn khi biết rằng bạn sẽ thuê sinh viên của họ.

Nếu bạn tới thăm Carnegie Mellon, bạn sẽ thấy rằng bao giờ cũng có một số đại diện của các công ti ở thường trực trong trường để quan sát và kèm cặp sinh viên để cho sinh viên sẽ làm việc cho họ. Đại học của chúng tôi cộng tác với nhiều công ti phần mềm và điều chỉnh chương trình đào tạo của chúng tôi để đáp ứng cho nhu cầu của họ. Đó là lí do tại sao phần lớn sinh viên của chúng tôi kiếm được nhiều việc làm trước khi họ tốt nghiệp.

Lập kế hoạch đầu tư cho nhân viên của bạn bây giờ đi. Công ti của bạn sẽ thành công hơn, và điều này sẽ làm cho khách hàng của bạn hài lòng hơn. Đó là cách đầu tư tốt nhất mà bạn có thể làm hôm nay.

English version

Invest in your employees

A manager send me an email: “In the article “Process Improvement with CMMI”, you wrote: “If you want to invest, please invest in your own employees. Provide better trainings to help them improve their skills”. As a manager of a software company, my questions are: “What skills do I need to invest in them?”; “How do I know that they are improving?”; “ How do I measure their improvement?”

Answer: Software is not just about technology but also a communications business. If you do not know what to invest in your own employees than my first question is: “How good are their soft-skills such as communications? You need to look into areas such as requirements engineering, project management, and customer-relationship, to see if the listening skills, negotiation skills, and presentation skills of your employees are good enough. You may ask them which skills do they need so you can provide training for them. Today, most software companies have foreign customers so another important skill they may need is foreign language skill. Developers must at least communicate well in a foreign language such as English.

My second questions are: “Do your employees have domain expertise? Since you are in the software development business, does your employees understand how your customers use your products? Do your employees know and understand your customers’ business processes? Do they understand what is important to the users and why? This may be the time to invest in explaining how your products are being used in the market. It is important that your employees learn about your business to build domain expertise for them too.

My third question is: “Are you considering adapting any new technology? If so, do your employees have adequate skills in development, design, implement, and test in that technology? If you are planning to adapt new technology, this is the time to invest in training to help them learn and use the new technology. If you do not have any new technology, you could invest more in process improvement such as provide training about how to develop high performance, high reliability, high availability, high quality software. The best training would be on how to conduct reviews to identify and remove defects and improve software quality.

Like any investment, you could measure productivity, quality, schedule, project success, and customer satisfaction before and after the trainings to identify how effective is your investment. Having good measurements and metrics are the best way to know if your employees are improving. I suggest that you have a survey of customers satisfaction as well as employees satisfaction every six months. Another good indicator of employees satisfaction is low turnover rate. Happy employees do not change jobs, if they know that they can advance in their career in your company, they will not leave. If you treat them well, they will stay with you. If your customers are happy they will give you more business, you can measure your revenue and profits before and after your investment in training too.

Once you have invested in your training, my advice is to invest in your hiring process too. Based on my study of software company, many only hire people when they need. Most do not do a good job in selecting because they need to fill all positions quickly. They hire anyone who are qualified technically but not know much about them in other skill areas. You should know that a good inputs will bring good outputs. Rather than react to the demand, advertise positions, selecting by interviewing applicants when needed. You could collaborate with universities to have an internship program where you hire students to work in the summer. You have a chance to observe them, know them well and see how they work. Not just on their technical but also their behavior, their soft-skills so you can have a list of the best candidates before they graduate. This advance planning will saves you a lot of time and money in recruiting. Since these students already work in your company, they know about your process, your tools, your employees, so you will spend less time to train them when they come to work for you. If you need certain skills, certain technology, you can collaborate with universities to have them provide that kind of trainings in their program. University is in training business, most will welcome your suggestions knowing that you will hire their students. If you visit Carnegie Mellon, you will see that there are always number of company’s representatives who stay there permanently in school to observe and mentor students so they will work for them. Our university collaborates with many software companies and adjust our trainings to meet their needs. That is why most of our students get job offers before they even graduate.

Plan for your employees investments now. Your company will be more successful, and this will make your customers more satisfied. It is the best investment that you can make today.

 


Gửi bình luận
(0) Bình luận
1

Làm việc theo tổ và làm việc theo nhóm

Có khác biệt giữa “Làm việc theo tổ” và “Làm việc theo nhóm”.

Tìm việc làm trong cuộc khủng hoảng tài chính

Tôi đã nhận được vài email từ các sinh viên trích dẫn cuộc khủng hoảng tài chính và tác động lên thị trường việc làm.

Lời khuyên cho sinh viên sắp tốt nghiệp

Cuộc khủng hoảng tài chính đã làm tổn hại cho nhiều người kể cả sinh viên sắp tốt nghiệp.

Lời khuyên cho giám đốc điều hành

Bạn tôi, người chủ một công ti khoán ngoài phần mềm đang lo lắng về tương lai do cuộc khủng hoảng tài chính hiện thời.

Cơ hội toàn cầu

Tôi đã nhận được một số câu hỏi liên quan tới tình trạng việc làm do cuộc khủng hoảng tài chính và toàn cảnh làm việc cho các công ti toàn cầu.

Việc nóng cho sinh viên mới

Tin tức vẫn nói rằng kinh tế toàn cầu đang trong đông cứng sâu, và hầu hết các công ti sẽ không thuê người chừng nào kinh tế còn chưa cải thiện.

Đối thoại với thầy giáo

Bạn tôi cũng là một giáo sư bảo tôi rằng các khoa công nghệ thông tin đang tập trung tăng dần vào các mục tiêu của họ về kinh doanh toàn cầu, họ đẩy xa thêm khoảng cách giữa bản thân họ với giới hàn lâm truyền thống.

Kỹ năng doanh nghiệp - kỹ thuật

Sinh viên thường hỏi tôi liệu họ nên theo đuổi nghề trong kĩ thuật hay quản lí.

Gửi các bạn sinh viên

Để giúp một số sinh viên có thể muốn ghi danh vào đào tạo phần mềm

Dám nghĩ lại – Khi trưởng thành là học cách không bám chấp vào cái đúng của chính mình

Từ sách - Phim - Quìn - 18/05/2025 08:00
Chúng ta thường quen định nghĩa bản thân bằng những gì mình tin: quan điểm sống, niềm tin cá nhân, cách mình nhìn thế giới. Nhưng nếu một ngày bạn nhận ra điều mình từng tin là chưa hẳn đúng thì sao? Liệu bạn có đủ can đảm để nhìn lại, để thay đổi?

Xem “Sex Education”, tôi bừng tỉnh, suýt nữa tôi khiến con lớn lên sống đời tầm thường!

Điện ảnh - Ứng Hà Chi - 17/05/2025 13:00
Bộ phim đã thay đổi suy nghĩ của tôi trong cách dạy con, giúp gắn kết cha con.

Cảnh giác chiêu thức lừa đảo mới núp bóng thói quen lướt web hàng ngày

Kỹ năng - T.A - 17/05/2025 12:00
Các chuyên gia an ninh mạng cảnh báo về một hình thức lừa đảo trực tuyến mới, được triển khai thông qua một hành vi phổ biến của người dùng Internet.

Dương Quá bí mật nhận 7 đồ đệ: Một người trong số đó gần như hủy diệt giới võ thuật Trung Nguyên

Thư giãn - Nguyệt Phạm - 17/05/2025 11:00
7 người đồ đệ của Dương Quá là những ai?

Lo ngại phong trào “nằm thẳng” lan rộng ở nhiều nước châu Á

Phong cách sống - Linh Quy - 17/05/2025 10:00
Xu hướng “nằm yên” và “mặc kệ” đang lan rộng trong một bộ phận người trẻ ở một số nước tại châu Á.

Chiến thắng Con Quỷ bên trong - Bắt đầu từ việc bạn dám nói 'không' với ham muốn nhỏ nhất

Từ sách - Phim - 17/05/2025 09:00
Nếu bạn đã từng đọc "Chiến thắng Con Quỷ bên trong" (Outwitting the Devil: The Secret to Freedom and Success) của Napoleon Hill, bạn sẽ nhận ra rằng ham muốn là một trong những cái bẫy thầm lặng của "Con Quỷ".

Muôn kiếp nhân sinh - Tàng thức bất tử và hành trình vô tận của kiếp người

Từ sách - Phim - Quìn - 17/05/2025 08:00
Tàng thức là dòng chảy liên tục không gián đoạn, vượt ngoài giới hạn của một kiếp người. Điều này cũng lý giải vì sao một số người sinh ra đã có thiên hướng, tài năng, hay tính cách đặc biệt, vì những dấu ấn từ vô số kiếp trước vẫn đang âm thầm tác động.

Cập nhật mới trên Zalo khiến hàng triệu người dùng có thể mất sạch tin nhắn quan trọng

Kỹ năng - Nhật Hạ - 16/05/2025 13:00
Theo đó, với những ai sử dụng Zalo trên trình duyệt web, lịch sử tin nhắn sẽ chỉ được lưu trữ trong 14 ngày

Xem Sex Education, tôi hiểu ra cha mẹ có thể hủy hoại con cái nếu yêu thương sai cách

Điện ảnh - Minh Anh - 16/05/2025 12:00
Có những hành động xuất phát từ tình thương nhưng không mang lại hiệu quả như các bậc phụ huynh mong muốn.

TikTok ra mắt tính năng "hô biến" ảnh tĩnh thành video

Kỹ năng - Nam Đoàn - 16/05/2025 11:00
TikTok vừa chính thức giới thiệu AI Alive, một tính năng đột phá cho phép người dùng dễ dàng biến những bức ảnh tĩnh thành các video hoạt hình ấn tượng nhờ sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI).

Tung Tung Tung Sahur và Brainrot tràn ngập mạng xã hội khiến phụ huynh ngơ ngác

Phong cách sống - Tiểu Ngạn - 16/05/2025 10:00
Tung Tung Tung Sahur - một trào lưu "hack não" đang lan tràn trên các nền tảng MXH khiến phụ huynh đau đầu.

‘Không còn bệnh tim’ – 3 bước đơn giản giúp bạn cải thiện sức khỏe tim mạch

Từ sách - Phim - FN - 16/05/2025 09:00
Theo Tổ chức Y tế thế giới (WHO), bệnh tim mạch là nguyên nhân gây tử vong hàng đầu trên phạm vi toàn cầu. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết oxit nitric (NO), chất độc trong công nghiệp lại có thể trở thành “phân tử kỳ diệu” cứu sống hàng triệu người.

Tự do – như chim tung cánh: Tự do không đến một mình, nó luôn đi cùng với trách nhiệm

Từ sách - Phim - Quìn - 16/05/2025 08:00
Trên hành trình đi tìm tự do, đôi khi ta lại quên mất một điều rất quan trọng: tự do thật sự không thể có nếu ta không dám chịu trách nhiệm với chính cuộc đời mình.

Địa chỉ trụ sở 102 phường, xã mới của TP.HCM sau sáp nhập12

Kỹ năng - THẢO LÊ - 15/05/2025 13:00
TP.HCM sẽ sắp xếp 273 phường, xã, thị trấn thành 102 phường, xã. Dưới đây là trụ sở làm việc dự kiến của các đơn vị mới.

Xem Sex Education, tôi không hề xấu hổ với cảnh nóng: Mẹ đã biến tôi thành "Otis phiên bản đời thực"

Điện ảnh - Minh Anh - 15/05/2025 12:00
Cách giáo dục của mẹ đã cho tôi những góc nhìn hoàn toàn khác.
HẠT GIỐNG TÂM HỒN
2019 Bản quyền thuộc về hatgiongtamhon.com.vn. Phát triển bởi ONECMS
Chủ nhật, 18/05/2025