Đã đến thời trợ lý AI làm chủ cuộc chơi trên sàn thương mại điện tử?

Trợ lý AI cá nhân hóa nâng tầm trải nghiệm mua sắm

Các trợ lý AI mới, được gọi là “virtual personal shoppers” sử dụng AI sáng tạo để thực hiện các tác vụ chuyên biệt như tìm kiếm sản phẩm, đề xuất theo sở thích, cho phép thử quần áo ảo và thậm chí đặt hàng tự động. Việc này giúp người dùng trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và tiện lợi hơn bao giờ hết

Google đã công bố các tính năng mua sắm mới trong “AI Mode” vào tuần trước, cho phép người dùng tải ảnh cá nhân để thử quần áo trực tuyến. Theo Giám đốc Quảng cáo và Thương mại của Google là Vidhya Srinivasan, AI giúp điều chỉnh kích thước và mô phỏng cách vải ôm sát cơ thể.

Người mua có thể đặt mua với mức giá mong muốn và AI sẽ tự động tìm kiếm ưu đãi trên internet, đồng thời thông báo khi tìm được và hỏi xem có nên mua qua nền tảng thanh toán của Google hay không.

Không ngoài cuộc, OpenAI cũng đã thêm tính năng mua sắm vào ChatGPT từ đầu năm nay. Tính năng này cung cấp đề xuất sản phẩm, đánh giá người tiêu dùng và liên kết đến các trang web thương mại.

Trong khi đó, Amazon vào tháng 4 đã giới thiệu chế độ “Buy for Me” cho trợ lý kỹ thuật số Rufus, cho phép người dùng yêu cầu Rufus mua hàng trên các trang web bên ngoài Amazon. Còn Perplexity AI cũng đã bắt đầu cho phép người dùng thanh toán trực tuyến mà không cần rời ứng dụng từ cuối năm 2024.

Cạnh tranh và tiềm năng thương mại

Theo nhà phân tích Angelo Zino từ CFRA Research, sự phát triển này được xem là bước tiến tiếp theo trong trải nghiệm mua sắm. Zino nhận định rằng Google và Meta sẽ hưởng lợi lớn nhờ lượng dữ liệu khổng lồ về người dùng và vị thế dẫn đầu trong cuộc đua AI.

Còn nhà phân tích Avi Greengart từ Techsponential cho biết: “Google đang thách thức Amazon một chút”, đồng thời lưu ý rằng công cụ AI cũng là cách để tăng lưu lượng truy cập trực tuyến và cơ hội hiển thị quảng cáo, tạo thêm nguồn thu từ AI.

Các công ty bán lẻ lớn như Walmart cũng đang tích hợp AI vào cổng mua sắm trực tuyến. Giám đốc Công nghệ Hari Vasudev tiết lộ kế hoạch hợp tác với các đối tác để đảm bảo sản phẩm của Walmart được ưu tiên trong các đề xuất của trợ lý AI.

Visa và Mastercard cũng đã nâng cấp hệ thống thanh toán vào tháng 4 để hỗ trợ giao dịch từ các trợ lý AI, mở đường cho việc tự động hóa mua sắm.

Thách thức về quyền riêng tư và niềm tin

Mặc dù công nghệ AI mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc các công ty công nghệ tiếp cận dữ liệu người dùng đã làm dấy lên lo ngại về quyền riêng tư.

Google cam kết tinh chỉnh hồ sơ người tiêu dùng dựa trên lịch sử tìm kiếm và yêu cầu sự cho phép để truy cập thêm thông tin như email hoặc hoạt động ứng dụng.

Tuy nhiên, theo chuyên gia Chris Jones từ PSE Consulting, việc giao phó quyết định mua sắm cho chatbot có thể khiến một số người dùng e ngại, đặc biệt khi khung pháp lý và đạo đức cho công nghệ này vẫn chưa hoàn thiện.

Jones nhấn mạnh: “Kinh tế trợ lý AI đã đến. Giai đoạn tiếp theo của thương mại điện tử sẽ phụ thuộc vào việc chúng ta có thể tin tưởng máy móc mua hàng thay mình hay không”.

Cuối cùng xin mượn lời phân tích của chuyên gia Elise Watson từ Clarkston Consulting: Sự gia nhập của AI vào thương mại điện tử không chỉ định hình lại cách người tiêu dùng mua sắm mà còn đặt ra những câu hỏi lớn về quyền riêng tư, niềm tin và vai trò của các nhà bán lẻ trong việc tối ưu hóa cho tầng lớp “người mua AI” mới.