Biết khách hàng muốn gì

GS John Vu01/03/2023 11:00
Biết khách hàng muốn gì

Với toàn cầu hoá, thế giới bây giờ được kết nối bởi công nghệ thông tin và với việc gia tăng nhanh chóng của các thiết bị di động, những công ti có thể thu thập và phân tích các dữ liệu này sẽ thấy nhiều thông tin hữu ích cho họ ưu thế cạnh tranh.

Chẳng hạn, bằng việc thu thập thông tin mà mọi người chia sẻ trên Facebook và các mạng xã hội, Samsung có khả năng tạo ra chuỗi các thiết bị di động với tính năng và chức năng mà khách hàng muốn và thu được ưu thế hơn Apple, Motorola và Nokia. Bằng việc biết khách hàng muốn gì và sẵn lòng trả tiền, các công ti có thể tạo ra sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn số lớn khách hàng trên khắp thế giới vì thị trường bây giờ là toàn cầu chứ không địa phương.

Đó là lí do tại sao nhiều công ti đang chuyển nhanh vào cách tiếp cận kinh doanh được dẫn lái theo dữ liệu và điều đó sẽ làm thay đổi nhiều thứ. Thay vì chi tiền vào quảng cáo và tiếp thị, các công ti đang chi tiền vào thu thập dữ liệu và phân tích chúng để nhận diện nhu cầu vì phân tích Big data là cách tiếp cận mới để thu được ưu thế cho doanh nghiệp trong thế kỉ 21.

Ngày nay các công ti năng nổ đang dùng phân tích Big data để tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường. Một quan chức điều hành giải thích: “Trong quá khứ, các công ti dựa trên tiếp thị, quảng cáo và giảm giá để thúc đẩy bán hàng. Nó không còn hiệu quả vì bạn có thể hay không thể tạo ra được điều khách hàng muốn cho nên bạn phải chi nhiều tiền cho quảng cáo và giảm giá với hi vọng có được nhiều số bán hơn.

Với Big data, bạn biết đích xác kiểu sản phẩm và dịch vụ nào khách hàng muốn; bao nhiêu người sẽ mua sản phẩm, và họ sẵn lòng trả bao nhiêu. Về căn bản bạn càng biết nhiều về nhu cầu thị trường, bạn càng có thể đáp ứng cho nhu cầu này một cách nhanh chóng và phân tích Big data là cách tiếp cận này. Ngày nay mọi người chia sẻ nhiều thông tin trên các trạm mạng xã hội và khi được thu thập và phân tích đúng chúng có thể được dùng để phát triển chiến lược hấp dẫn khách hàng mới, làm tăng lợi nguận, cải tiến sự hài lòng, và thu được ưu thế so với đối thủ cạnh tranh.”

Vài năm trước bằng việc thu thập dữ liệu trong Facebook và các mạng xã hội khác, Samsung thấy rằng khách hàng không thích màn hình điện thoại thông minh nhỏ. Họ bắt đầu tạo ra điện thoại thôn minh màn hình lớn hơn, điều trở thành bán chạy nhất khi những đối thủ khác như Motorola, Nokia, Sony vẫn còn sản xuất điện thoại thông minh màn hình nhỏ hơn mà mọi người không thích.

Một nhà phân tích công nghiệp giải thích: “Phân tích Big data làm cho công ti có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn, điều đưa tới kinh doanh tốt hơn và sự trung thành của khách hàng tốt hơn. Bằng việc thu thập dữ liệu, các công ti có đủ thông tin để chuyển giao đích xác điều khách hàng muốn và đảm bảo tương tác khách hàng thành công. Bằng việc biết sản phẩm và dịch vụ nào mà khách hàng thích hay không thích và cách họ dùng nó, công ti có thể tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng cho mong đợi của họ rồi loại bỏ đối thủ cạnh tranh và thâu tóm thị trường.”

Về truyền thống, phần lớn các công ti đều dựa trên người tiếp thị, người làm điều tra thị trường để đi tới sản phẩm và dịch vụ mới nhưng đây hầu hết là “việc đoán mò” thay vì sự kiện. Với Big data, mọi thứ thay đổi vì công ti biết nhu cầu của khách hàng là gì dựa trên dữ liệu trên mạng xã hội, điều là sự kiện.

Một người quản lí giải thích: “Phân tích dữ liệu lớn cho công ti khả năng làm kinh doanh khác đi vì các quyết định được đưa ra từ sự kiện và dữ liệu thay vì từ ý kiến và nó là cách thức sâu sắc nhất để làm kinh doanh. Bây giờ, mọi quyết định sẽ dựa trên dữ liệu đúng đắn và chính xác. Toàn thể thị trường đột nhiên mở rộng, và điều bạn cần là một chiến lược rõ ràng để thâu tóm nó. Không còn đoán mò, không còn ý kiến, không còn biện luận và dễ dàng quản lí công ti theo chiều hướng này.”

Bằng việc dùng phân tích Big data, Samsung đã chi phối thị trường điện thoại thông minh năm 2013 bằng việc chiếm 90% thị trường Android, bán được nhiều hơn những công ti khác với trên $5.2 tỉ đô la lợi nhuận. Ngày nay Samsung là nhà chế tạo điện thoại thông minh dẫn đầu thế giới với 35 % thị phần trong số bán điện thoại thông minh toàn cầu.

Một nhà phân tích Phố Wall viết: “Samsung là vua của công nghiệp điện thoại thông minh toàn cầu. Nó sinh ra nhiều thu nhập và lợi nhuận hơn bất kì công ti nào khác. Samsung có sức mạnh lớn mà ngay cả Google cũng lo nghĩ và sợ rằng nó thậm chí có thể tạo ra hệ điều hành riêng của nó và bỏ Android. Đó là lí do tại sao Google đã mua Motorola như việc bảo hiểm phòng trường hợp Samsung thay đổi chiến lược. Tháng trước, Samsung và Google đã thương lượng một thoả thuận dài hạn để giảm căng thẳng và sau đó quan chức điều hành của Google nói với báo chí rằng họ vẫn là một liên minh vì mục đích của Google là làm tiền trên Android và Samsung là làm tiền trên điện thoại. Người quản lí của Samsung cũng đảm bảo với công nghiệp là hội tụ của nó là cạnh tranh với Apple, không với Google.

Nhưng thế rồi, mọi người nhận ra rằng bằng việc dùng phân tích Big data sớm hơn, Samsung đã định vị bản thân nó là lực chi phối trong thị trường điện thoại thông minh toàn cầu trong đó những người khác không nhận ra điều đó mãi cho tới khi quá trễ đều bị bỏ lại đằng sau.

Ngày nay Sony, Nokia, Motorola, Erickson, Blackberry tất cả đang vật lộn để còn sống trong khi Samsung và LG, cả hai đều có chiến lược Big data mạnh, thịnh vượng lên nhanh. Tuy nhiên thị trường điện thoại thông minh chỉ mới bắt đầu vì các ngành công nghiệp khác đang đi theo nó một cách nhanh chóng với việc dùng phân tích Big data. Một nhà phân tích Phố Wall viết: “Nếu bạn không dùng Big data để cải tiến kinh doanh của bạn, bạn sẽ không sống được vài năm tới vì đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ thâu tóm thị trường của bạn sớm. Trong thị trường được công nghệ dẫn lái này, không bắt kịp nhanh chóng có nghĩa là bạn sẽ bị bỏ lại đằng sau và bạn sẽ không sống được.”


Gửi bình luận
(0) Bình luận
1

Quan hệ với Bố Mẹ

“Tôi có vấn đề với bố mẹ tôi. Tôi không biết làm sao giải quyết được nó vì họ muốn tôi học kĩ sư phần mềm bởi vì nó có tương lai tốt. Tôi thấy nó khó với quá nhiều công việc..."
2

Đào tạo phần mềm

Theo nhiều nghiên cứu, phần lớn dự án phần mềm thất bại vì cả người quản lí dự án và người phát triển phần mềm đều KHÔNG nhận được đào tạo thích hợp.

Phát triển ứng dụng di động

Một sinh viên khoa học máy tính năm thứ ba viết cho tôi: “Em còn một năm nữa trước khi tốt nghiệp nhưng em lo lắng vì có nhiều người tốt nghiệp đại học mà không có việc làm ở nước em."

Giáo dục STEM

Có quan niệm sai trong các sinh viên rằng các môn như Khoa học, Công nghệ, Kĩ nghệ và Toán học (STEM) là khó, trừu tượng, phức tạp và nên tránh vì không có nhu cầu học chúng.

Lập trình trong Big data

Một sinh viên viết: “Vì Big data có nhu cầu cao trong mọi ngành công nghiệp, em cần kĩ năng lập trình nào để làm việc trong khu vực này? Xin thầy giúp.”

Cách tiếp cận Thác đổ và Agile

Một sinh viên viết cho tôi: “Ngày nay nhiều công ti đang dùng cách tiếp cận Agile, tại sao chúng em cần học về vòng đời Thác đổ vì nó không còn tác dụng? Các trường có thể dạy Agile thay thế không? Xin thầy bình luận.”

Người quản lý mới

Khi các công ti thành công trong một kinh doanh, họ bành trướng sang kinh doanh khác dùng vốn lớn của họ, thương hiệu nổi tiếng, và tri thức chuyên gia về quản lí.

Lập kế hoạch tương lai của bạn

Có nhiều người tốt nghiệp bị thất nghiệp ở nước em, liệu có lĩnh vực học tập nào đảm bảo rằng người tốt nghiệp sẽ có việc làm không?

Thư gửi học sinh tốt nghiệp trung học

Các bạn học sinh thân mến, Khi các bạn tốt nghiệp trung học, các bạn kết thúc một kiểu giáo dục nhưng một số trong các bạn sẽ bắt đầu một kiểu giáo dục khác: Giáo dục đại học.

Sinh viên phải hiểu rằng bằng cấp đại học không còn là đảm bảo cho việc làm

“Ngày nay bất kì ai cũng có thể vào đại học bất kể năng lực của họ đó là lí do tại sao nhiều người thế thất bại hay không thể tìm được việc làm.”

Đào tạo phần mềm

Blog GS John VU - GS john Vu - 04/09/2025 13:00
Theo nhiều nghiên cứu, phần lớn dự án phần mềm thất bại vì cả người quản lí dự án và người phát triển phần mềm đều KHÔNG nhận được đào tạo thích hợp.

Sau khi chết lâm sàng 2 phút, người phụ nữ tỉnh dậy thốt lên 5 từ về điều mình thấy ở “thế giới bên kia”

Suy ngẫm - Lam Chi - 04/09/2025 12:00
Người phụ nữ này thậm chí còn vẽ lại những gì mà cô đã thấy ở “thế giới bên kia”.

Không phải uống cafe, đi bộ, thực hiện việc này 6 phút/ngày giúp giảm 70% stress

Kỹ năng - Minh Anh - 04/09/2025 11:00
Hoạt động này dễ thực hiện, không cần tốn nhiều thời gian, tiền bạc mà vẫn đảm bảo hiệu quả cao trong việc giảm căng thẳng, tái tạo năng lượng cho trí não.

Cô giáo 15 kg của lớp học “5 không”: “Tôi muốn sống một cuộc đời thực sự ý nghĩa”

Truyền cảm hứng - Minh Hằng - 04/09/2025 10:00
Trong hơn 20 năm qua, cô giáo Ngọc Tâm vẫn luôn kiên trì bền bỉ với “kim chỉ nam” đó và đồng hành với một mô hình lớp học đặc biệt.

Biến ‘Sức mạnh của người thấu cảm’ thành món quà tuyệt vời trong cuộc sống

Từ sách - Phim - Thu An - 04/09/2025 09:00
Theo Anita Moorjani, người thấu cảm là người có khả năng vượt trội trong một thế giới ngày càng khắc nghiệt. Nhưng khả năng vượt trội đó là gì, bạn phải sống như thế nào khi là người thấu cảm? Hãy tìm sự chia sẻ trong “Sức mạnh của người thấu cảm”.

Xem Sex Education: Cả đời tôi đã mong chờ 1 điều đơn giản từ cha mẹ mà không được!

Điện ảnh - Thanh Hương - 04/09/2025 08:00
Bố mẹ tôi không bạo lực, cũng không cay nghiệt nhưng...

Cuộc hội thoại thú vị của tỷ phú Elon Musk – Hoá ra đây là tư duy của người giàu, biến nguy thành cơ

Phong cách sống - Ứng Hà Chi - 03/09/2025 13:00
Đây đều là bí quyết giúp Elon Musk làm được những điều vĩ đại.

Xem Sex Education, tôi bật khóc khi nghĩ tới người bạn thân: Thật sai lầm khi đã im lặng!

Điện ảnh - Lam Chi - 03/09/2025 12:00
Xem phim “Sex Education” giúp tôi rút ra được những bài học cho cuộc sống.

Nếu có 1 cậu con trai thuộc Gen Alpha, bố mẹ nên nuôi dạy con thế nào?

Kỹ năng - Mạn Ngọc - 03/09/2025 11:00
Đây là thế hệ “công dân số” thực thụ, thông minh, nhạy bén nhưng cũng dễ chịu tác động từ môi trường xung quanh. Vì vậy, bố mẹ cần định hướng thật khéo léo để con phát triển toàn diện.

Khoảnh khắc Mỹ Tâm đặt tay lên ngực áo, hát về Tổ quốc ở đại lễ 2/9 gây sốt

Truyền cảm hứng - Quỳnh Tâm - 03/09/2025 10:24
Giữa Quảng trường Ba Đình lịch sử, Mỹ Tâm đặt tay lên ngực áo, cất vang tiếng hát đầy tự hào. Khoảnh khắc này nhanh chóng lan tỏa trong đại lễ Quốc khánh 2/9.

Cô gái 9x miệt mài 6 năm lặn lội sông suối tìm cách khôi phục nghề cổ 500 năm

Phong cách sống - Diệp Anh - 03/09/2025 10:00
Từ bỏ cuộc sống công sở, không kết hôn cũng chẳng giao thiệp nhiều, Giang Hân (sinh năm 1992) dấn thân vào hành trình phục dựng những tuyệt tác gốm sứ cổ.

Thuyết Mặc kệ họ - Liệu có phải là chìa khóa đến bình yên tuyệt đối trong thế giới đầy áp lực?

Từ sách - Phim - Minh Hằng - 03/09/2025 09:00
Mỗi ngày mạng xã hội không ngừng "nạp" vào tâm trí bạn những hình ảnh về sự hoàn hảo, thành công, và hạnh phúc. Để rồi bạn thường xuyên bị cuốn vào một vòng xoáy so sánh, lo âu và áp lực phải đáp ứng những kỳ vọng từ bên ngoài...

X6 Điệp viên hoàn hảo - Tình yêu và giấc mơ của một nhà báo, tình báo huyền thoại

Từ sách - Phim - Thu An - 03/09/2025 08:00
“X6 Điệp viên hoàn hảo”- thiếu tướng tình báo Phạm Xuân Ẩn - có lẽ không quá xa lạ trong sự hiểu biết của nhiều người. Nhưng chắc rằng, chưa ai có thể hiểu được tận cùng con người và cuộc đời hoạt động tình báo huyền thoại của ông.

Đan Mạch miễn thuế sách vì 1/4 học sinh 15 tuổi ‘yếu’ khả năng đọc hiểu văn bản đơn giản

Suy ngẫm - Băng Băng - 02/09/2025 13:00
Từng là nước áp mức thuế VAT với sách cao nhất Châu Âu, Đan Mạch đang phải thay đổi vì khủng hoảng đọc ở giới trẻ.

Tổng Bí thư Tô Lâm: Không gì có thể ngăn chúng ta vươn tới hòa bình, thịnh vượng

Suy ngẫm - NLĐ - 02/09/2025 12:19
Tại Lễ kỷ niệm 80 năm Quốc khánh, Tổng Bí thư Tô Lâm khẳng định không gì có thể ngăn chúng ta vươn tới hòa bình, thịnh vượng, dân tộc ta trường tồn, phát triển
HẠT GIỐNG TÂM HỒN
2019 Bản quyền thuộc về hatgiongtamhon.com.vn. Phát triển bởi ONECMS
Thứ 5, 04/09/2025