Công nghiệp quản lý qui trình doanh nghiệp của Ấn Độ

GS John Vu11/06/2023 11:00
Công nghiệp quản lý qui trình doanh nghiệp của Ấn Độ

Như một phần của bài giảng khách mời, tôi đã mời Ajay Gupta, một người quản lí cấp cao của một công ti làm khoán ngoài phần mềm lớn tới nói chuyện cho lớp Quản lí hệ thông tin của tôi. Sau đây là điều anh ấy đã nói:

“Trong hơn hai mươi năm qua, Ấn Độ đã rất thành công trong Khoán ngoài qui trình doanh nghiệp (BPO) nhưng hình ảnh về công nhân chi phí thấp với kĩ năng công nghệ thấp như bàn trợ giúp, trả lời điện thoại, viết mã và kiểm thử KHÔNG CÒN áp dụng cho Ấn Độ nữa. Ngày nay chúng tôi đang quản lí các chức năng Công nghệ thông tin (CNTT) then chốt cho khách hàng và thực hiện các công việc phức tạp để hỗ trợ cho nghiệp vụ của họ. Đó là lí do tại sao vài năm trước, chúng tôi đã đổi tên chúng tôi từ Khoán ngoài qui trình doanh nghiệp (BPO) sang Quản lí qui trình doanh nghiệp (BPM) để cho hình ảnh mới về Ấn Độ đang là một nhà cung cấp dịch vụ đầy đủ. Nền công nghiệp của chúng tôi đã trưởng thành đầy đủ và chúng tôi bây giờ đang tiến sang các dịch vụ đầy đủ ở đầu cao hơn.”

“Có những công ti khác phát triển công nghiệp BPO của họ để cạnh tranh với Ấn Độ như Trung Quốc, Philippines, Indonesia, và Việt Nam nhưng khi họ nói có chi phí thấp, Ấn Độ với lực lượng lao động có kĩ năng cũng như năng lực nói tiếng Anh sẽ tiếp tục còn ở hàng đầu. Ngành công nghiệp BPM của Ấn Độ ngày nay không phải cạnh tranh về chi phí nữa vì chất lượng của chúng tôi là tốt hơn, kĩ năng của chúng tôi là tốt hơn, và công nhân của chúng tôi có nhiều kinh nghiệm hơn. Chúng tôi cũng không cạnh tranh với các dự án nhỏ vì chúng tôi thường giải quyết toàn bộ các chức năng CNTT vì chúng tôi có kích cỡ và kinh nghiệm mà người khác không có.

Người của chúng tôi bây giờ làm việc sát cánh với khách hàng để hỗ trợ họ bằng những công nghệ mới nổi lên. Ngành công nghiệp của chúng tôi đang chuyển lên vị trí tốt hơn khi chúng tôi mở rộng phạm vi của chúng tôi từ dự án lên các dịch vụ chức năng đầy đủ. Chúng tôi biết nhu cầu thị trường toàn cầu, chúng tôi hiểu nhu cầu của khách hàng, và chúng tôi làm điều chỉnh cần thiết để hỗ trợ cho họ. Người có kĩ năng của chúng tôi làm việc chặt chẽ với khách hàng để giúp họ vượt qua tầm cỡ thay đổi kĩ thuật cho nên họ đánh giá cao đề nghị có giá trị do nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi cung cấp.”

“Mô hình BPM của chúng tôi sẽ tiếp tục tiến hoá và dẫn lái kinh doanh toàn cầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu quá trình cách mạng cho nên chúng tôi rất cố kết trong chiến lược và hành động của chúng tôi. Chúng tôi không đợi khách hàng tới mà chúng tôi tới với họ. Chúng tôi mở văn phòng trên khắp thế giới để tham gia tích cực với khách hàng tiềm năng. Điều này đã làm cho chúng tôi rất thành công vì chúng tôi bao giờ cùng tìm cơ hội trong các dịch vụ mới hơn và kinh doanh mới hơn.

Chúng tôi đào tạo công nhân của chúng tôi về những kĩ năng mới, công nghệ mới và đó là lí do tại sao chúng tôi tiến hoá từ cung cấp trung tâm gọi điện thoại, dịch vụ điện thoại, dịch vụ kiểm thử và viết mã sang dịch vụ làm khoán ngoài qui trình, quản lí chức năng CNTT, và cung cấp các giải pháp CNTT phức tạp. Về căn bản Ấn Độ muốn là trung tâm CNTT của thế giới nơi mọi công việc CNTT sẽ được thực hiện bởi các công ti Ấn Độ.”

“Tiến hoá của chúng tôi từ chi phí thấp sang chất lượng cao; từ dịch vụ hỗ trợ sang năng suất cao được dựa trên chiến lược được xác định rõ mà chúng tôi thức hiện một cách hoàn mĩ. Hiện thời chúng tôi đang chuyển sang chuyên dụng hoá, tái kĩ nghệ qui trình và các nền do công nghệ tạo khả năng. Công nghiệp BPM của chúng tôi bây giờ cung cấp hỗ trợ nền tảng dựa trên mô hình chia sẻ thu nhập dựa trên kết quả kinh doanh của chúng tôi thay vì mô hình cũ về đạt tới các thoả thuận mức dịch vụ (SLAs).

Chúng tôi có nhiều công nhân có kĩ năng được đào tạo trong phân tích dữ liệu lớn, tính toán mây, di động và có khả năng cung cấp các dịch vụ mới như tư vấn, biến đổi doanh nghiệp và tối ưu hoá. Để tăng hiệu quả vận hành, chúng tôi cung cấp cho khách hàng các đề nghị kinh doanh mới. Thay vì thiết lập hợp đồng dựa trên giá cả thương lượng, chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ của mình dựa trên việc làm giá theo giao tác nơi chúng tôi sẵn lòng chia sẻ rủi ro với khách hàng nếu họ chia sẻ thu nhập với chúng tôi. Nó là cách tiếp cận đối tác thay vì cách tiếp cận khách hàng – người phục vụ. Chúng tôi đang chuyển sang làm mạnh cho năng lực nghiên cứu của chúng tôi qua hội tụ miền đặc biệt và khuyến khích nhiều cộng tác với khách hàng.”

“Công nghiệp BPM của Ấn Độ đã đạt trên $100 tỉ đô là trong vài năm qua và đã tạo ra năm triệu việc làm mới cho nền kinh tế của chúng tôi. Mục đích của chúng tôi là đạt tới $200 tỉ đô la năm 2020 và chúng tôi đang làm việc hướng tới nó.”


Gửi bình luận
(0) Bình luận
1

Trở lại chuyện kiểm thử phần mềm

Một sinh viên mới tốt nghiệp, làm việc cho một công ti phần mềm gặp tôi nói: “Tôi làm việc là người kiểm thử phần mềm, tôi kiểm thử mọi thứ rất cẩn thận nhưng khách hàng của tôi vẫn tìm ra lỗi. Tôi đã làm gì sai và tôi có thể làm gì để là người kiểm thử giỏi hơn?”

Học kỹ năng mới

Em lấy làm tiếc là em đã không biết về mọi cơ hội trong công nghệ vì em không là người công nghệ. Em ước ao em biết nó vài năm trước nhưng quá trễ rồi và em không biết phải làm gì.

Lời khuyên từ các sinh viên khác

Không có gì tốt hơn là chia sẻ kinh nghiệm sống. Tôi thường mời những người tốt nghiệp đang làm việc trong công nghiệp quay lại và cho bài giảng cho lớp của tôi nơi họ chia sẻ kinh nghiệm của họ và đưa ra lời khuyên cho sinh viên hiện thời.

Trở lại trường

Vào thời mà việc làm trong những khu vực nào đó là khó kiếm nhưng lại có thiếu hụt trong các khu vực khác, nhiều người tốt nghiệp đang trở lại trường hơn trước đây.

Phân tích dữ liệu

Một người quản lí doanh nghiệp hỏi: “Khác biệt gì giữa phân tích Big Data và phân tích truyền thống? Chúng tôi đã từng làm phân tích nhiều năm và tôi không thấy tại sao big data lại quan trọng thế.”

Kỹ nghệ phần mềm ngày nay

Theo một báo cáo công nghiệp năm 2013, Kĩ nghệ phần mềm ngày nay là “bằng cấp nóng nhất” với nhu cầu cao nhưng không có đủ người để lấp vào mọi vị trí mở ra.

Học hiệu quả

Nhiều sinh viên không có kiên nhẫn, họ muốn mọi thứ nhanh chóng và chỉ muốn đọc cái gì đó dễ dàng và ngắn, đó là lí do tại sao tri thức của họ là nông, không đủ để giải quyết vấn đề phức tạp.

Thời đại thông tin

Trong hai mươi năm qua, mọi người đã thấy thay đổi lớn lao trong cách họ trao đổi dựa trên các thiết bị họ dùng, và họ vẫn mong đợi thêm nữa.

Phụ nữ trong công nghệ

“Em thích blog của thầy “Lĩnh vực tốt nhất cho phụ nữ” và lời khuyên về học Công nghệ thông tin (CNTT) nhưng trong ba khu vực của CNTT – Khoa học máy tính, Kĩ nghệ phần mềm và Quản lí hệ thông tin, khu vực nào tốt nhất cho phụ nữ? Xin thầy lời khuyên.”

Không phải Nữ Oa hay Tây Vương Mẫu, đây là nữ thần có thể giết Tôn Ngộ Không

Điện ảnh - Nguyệt Phạm - 31/05/2025 13:00
Bà là một vị thần quan trọng trong các tín ngưỡng dân gian.

Dịch vụ giúp "biến mất" khỏi Internet

Kỹ năng - Thái Nguyễn - 31/05/2025 12:00
Từ nhu cầu xóa dấu vết online đến dịch vụ “ẩn thân kỹ thuật số” bùng nổ, câu chuyện biến mất khỏi Internet đang dần trở thành trào lưu thời hiện đại.

Kiếm hiệp Kim Dung: Điều gì giúp Quách Tĩnh thắng được 4 cao thủ Ngư - Tiều - Canh - Độc?

Thư giãn - Quốc Tiệp - 31/05/2025 11:00
Chính sự kết hợp giữa sự chân thành của Quách Tĩnh và trí thông minh của Hoàng Dung đã giúp họ đến gặp được Nhất Đăng đại sư.

Gen Alpha - Thế hệ học trên TikTok, ôn thi qua hashtag

Phong cách sống - Trang Vũ - 31/05/2025 10:00
Thế hệ này đã biến việc học thành xu hướng, biến bài giảng thành nội dung viral.

Không còn bệnh tim - Bí mật cho trái tim khỏe mạnh từ một phân tử nhỏ bé kỳ diệu 

Từ sách - Phim - Minh Hằng - 31/05/2025 09:00
Hãy đọc "Không còn bệnh tim" (No More Heart Disease) để khám phá những bí mật của trái tim và bắt đầu hành trình chăm sóc sức khỏe chủ động ngay hôm nay. Vì một trái tim khỏe mạnh, chính là nền tảng của một cuộc sống hạnh phúc và ý nghĩa.

55 nguyên tắc ứng xử thiết yếu để thành công - Đừng đợi đến khi con lớn mới dạy con cách ứng xử

Từ sách - Phim - Quìn - 31/05/2025 08:00
Là cha mẹ, ai cũng mong con mình trở thành người tử tế, tự lập và mạnh mẽ. Nhưng đó không phải là điều trẻ học được trong một sớm một chiều, mà là kết quả của sự rèn luyện từng ngày, bắt đầu từ những điều nhỏ nhất trong ứng xử hằng ngày.

Xem ‘Sex Education’, tôi ân hận vì nói với con: ‘Chuyện này không dành cho con nít’

Điện ảnh - Ứng Hà Chi - 30/05/2025 13:00
Tôi từng né tránh chuyện tình yêu, giới tính để bảo vệ con.

Vợ u não sống thực vật, chồng hát, nhảy mỗi ngày để đánh thức và phép màu xảy ra

Truyền cảm hứng - Nhật Thùy - 30/05/2025 12:00
Bác sỹ khuyên từ bỏ khi người vợ u não chuyển sang sống thực vật, tiền đã cạn, nhưng phép màu đã xảy ra sau nhiều tháng Deng nhảy và hát để cố gắng đánh thức cô.

Lotus Chat - ứng dụng vừa vượt Zalo, Messenger về lượt tải: Người dùng đánh giá gì?

Kỹ năng - Phan Trang - 30/05/2025 11:00
Lotus Chat - ứng dụng nhắn tin của người Việt đang nhận được nhiều đánh giá tích cực của người sử dụng.

Chuyện tình của Tổng thống Pháp cùng Phu nhân: Từ mối tình tuổi 15 với cô giáo đến hành trình khiến nước Pháp ngưỡng mộ

Phong cách sống - Phạm Trang - 30/05/2025 10:00
Từ những định kiến, ngờ vực, họ cùng nhau viết nên một câu chuyện tình hiếm có vượt thời gian.

Đường vào thiền - Osho: Đừng tự làm khổ mình vì những lỗi lầm đã qua

Từ sách - Phim - Quìn - 30/05/2025 09:00
Có những đêm nằm trằn trọc vì một lỗi lầm đã qua, một lời nói khiến ai đó tổn thương, hay một lựa chọn sai lầm đổi cả cuộc đời. Quá khứ vẫn còn đó không thể xoá đi, nhưng bạn hoàn toàn có thể bước ra khỏi nó.

Khám phá vật liệu quanh ta – Gieo mầm tri thức từ những điều gần gũi

Từ sách - Phim - Quìn - 30/05/2025 08:00
Làm mẹ, ai cũng muốn con lớn lên vừa tò mò, vừa hiểu biết. Nhưng bạn có từng ngạc nhiên khi con hỏi: "Sao cái bàn gỗ cứng thế?", "Nhựa đến từ đâu?", hay "Tại sao cao su lại co giãn được?"

Tại sao con thứ thường thông minh hơn con cả? Sự thật khiến nhiều phụ huynh chạnh lòng...

Suy ngẫm - Hiểu Đan - 29/05/2025 13:00
Chính môi trường và trải nghiệm sống khác nhau đã tạo nên những "kiểu thông minh" khác nhau ở mỗi người.

Lotus Chat vượt Zalo, Messenger, lọt top 3 app chat được tải nhiều nhất tại Việt Nam

Kỹ năng - Huỳnh Duy - 29/05/2025 11:00
Giữa một rừng ứng dụng nhắn tin trong và ngoài nước, Lotus Chat bất ngờ vươn lên trở thành từ khóa đột phá trên Google thời gian gần đây.
HẠT GIỐNG TÂM HỒN
2019 Bản quyền thuộc về hatgiongtamhon.com.vn. Phát triển bởi ONECMS
Chủ nhật, 01/06/2025