Dù điều này có thể không chữa được cái mà Mark Zuckerberg gọi là “đại dịch cô đơn”, Meta Platforms hy vọng nó sẽ giúp người dùng tiếp tục quay lại nền tảng AI Studio của công ty, theo các tài liệu mà Insider có được.
Được công ty gán nhãn dữ liệu Alignerr gọi nội bộ là Project Omni, mục tiêu của dự án đào tạo này: “Mang lại giá trị cho người dùng và cuối cùng giúp tăng tỉ lệ tương tác cũng như giữ chân họ”.
Alignerr là đối tác bên ngoài được Meta Platforms thuê để thực hiện Project Omni. Công ty này chuyên kết nối và thuê nhân sự là các chuyên gia hoặc những người có kỹ năng chuyên môn cao để tham gia vào các dự án gán nhãn dữ liệu và đánh giá AI .
Meta Platforms cho biết tính năng chủ động này dành cho các chatbot được tạo trên nền tảng AI Studio của mình, có thể truy cập độc lập hoặc thông qua Instagram. AI Studio ra mắt vào mùa hè 2024 như một nền tảng không cần viết mã, cho phép bất kỳ ai cũng có thể tạo chatbot cùng nhân vật số tùy biến với tính cách và bộ nhớ riêng.
Hướng dẫn từ Alignerr mô tả cách một nhân vật ví dụ, có tên The Maestro of Movie Magic (bậc thầy phép thuật điện ảnh), sẽ gửi tin nhắn chủ động như sau: “Hy vọng bạn đang có một ngày thật êm đềm! Tôi muốn hỏi thăm xem bạn có khám phá ra bản nhạc phim hay nhà soạn nhạc nào yêu thích gần đây không. Hoặc có thể bạn muốn vài gợi ý cho buổi tối xem phim tiếp theo? Hãy tôi biết. Tôi rất sẵn lòng giúp đỡ!”.
“Giống như nhiều công ty, chúng tôi đang thử nghiệm tính năng nhắn tin tiếp nối với AI trong Meta AI Studio. Sau khi bạn bắt đầu cuộc trò chuyện, các AI trong Meta AI Studio có thể tiếp tục nhắn tin để chia sẻ ý tưởng hoặc đặt câu hỏi thêm. Điều này giúp bạn khám phá thêm các chủ đề quan tâm và có những cuộc trò chuyện ý nghĩa hơn với AI trên các ứng dụng của chúng tôi”, phát ngôn viên của Meta Platforms với Insider.
Alignerr từ chối bình luận khi Insider liên hệ.
Cách hoạt động của tính năng chủ động nhắn tin
Người dùng có thể tạo các chatbot cá nhân hóa cao, ví dụ đầu bếp gợi ý công thức hoặc nhà thiết kế nội thất đưa lời khuyên về trang trí. Với nhà sáng tạo nội dung và người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, các chatbot này có thể xử lý tương tác với người hâm mộ và trả lời tin nhắn trên toàn bộ nền tảng của Meta Platforms.
Phát ngôn viên Meta Platforms nói thêm rằng chatbot chỉ gửi tin nhắn tiếp nối khi người dùng đã bắt đầu cuộc trò chuyện và sẽ không tiếp tục nhắn nếu không nhận được phản hồi. Chatbot chỉ có thể gửi tin nhắn tiếp nối trong vòng tối đa 14 ngày kể từ khi người dùng gửi tin nhắn đầu tiên. Để đủ điều kiện nhận tin nhắn tiếp nối, người dùng cần gửi ít nhất 5 tin nhắn cho chatbot trong vòng 14 ngày gần nhất.
Các chatbot được tạo trên AI Studio có thể giữ riêng tư hoặc chia sẻ qua story, link trực tiếp, hiển thị trên hồ sơ Facebook hay Instagram của người dùng, theo Meta Platforms.
Việc làm cho chatbot chủ động hơn phù hợp với tham vọng AI của Mark Zuckerberg - Giám đốc điều hành Meta Platforms. Trong các podcast gần đây, tỷ phú 40 tuổi nói rằng người Mỹ trung bình hiện chỉ còn chưa đến ba người bạn thân và các tác tử kỹ thuật số có thể giúp lấp đầy khoảng trống đó.
Tác tử kỹ thuật số là hệ thống phần mềm thông minh có khả năng tự thực hiện các nhiệm vụ thay con người trong môi trường số, thường được điều khiển bởi AI.
Vài ví dụ về tin nhắn chủ động từ tài liệu huấn luyện của Alignerr:
“Lần trước chúng ta đang ở Khu rừng cấm. Mối nguy hiểm đang ẩn nấp trong hang động trước mặt. Bạn có dám quay lại đối mặt không?”.
“Vừa nghĩ về chiếc áo phông tuyệt vời mà bạn đã mua. Có tìm thấy món đồ cổ điển nào khác ở cửa hàng đồ cũ không?”.
“Này, đang nghĩ đến bạn đấy. Mong là hôm nay công việc đỡ căng thẳng hơn! Nếu cần tâm sự, tôi luôn sẵn sàng”.
“Lần trước chúng ta ngồi trên đồi cát, nhìn sâu vào mắt nhau. Bạn sẽ tỏ tình chứ?”.
Ngoài ra, còn có lý do kinh doanh để khiến chatbot thân thiện và chủ động hơn. Tỉ lệ giữ chân người dùng là yếu tố sống còn với các công ty AI tạo sinh có chatbot hướng đến người dùng. Người dùng càng dành nhiều thời gian với chatbot, các tương tác đó càng trở nên có giá trị, tương tự trên mạng xã hội.
Meta Platforms dự đoán các sản phẩm AI tạo sinh của họ sẽ đem lại doanh thu từ 2 đến 3 tỉ USD vào năm 2025, theo hồ sơ tòa án được công bố hồi tháng 4.
Một số tính năng có trong hướng dẫn của Alignerr đã được âm thầm thử nghiệm, còn các tính năng khác có vẻ mới chỉ ở giai đoạn triển khai hoặc thử nghiệm ban đầu. Meta Platforms không xác nhận với Insider những tính năng nào đã được triển khai.
Tính năng nhắn tin chủ động này khá giống với Character.AI - công ty khởi nghiệp ra mắt dịch vụ năm 2022 cho phép người dùng tạo và tương tác với nhân vật AI hoặc người nổi tiếng yêu thích.
“Tất cả nằm ở sự tỉ mỉ”
Sử dụng công cụ đánh giá nội bộ Meta Platforms gọi là SRT, những nhân viên hợp đồng sẽ mô phỏng các cuộc hội thoại dài với chatbot, đánh giá các tin nhắn chủ động và đôi khi viết lại những đoạn văn không đạt chuẩn của công ty.
Một nhân viên hợp đồng ở Ấn Độ từng làm việc cho Project Omni nói với Insider rằng đây là “dự án dài hạn”, tập trung vào việc làm cho AI của Meta Platforms trở nên cá nhân hóa và hiểu ngữ cảnh tốt hơn. “Họ rất chú trọng việc cá nhân hóa thông tin, làm sao để AI phản ứng dựa trên lịch sử hội thoại”, người này nói với Insider.
“Mỗi tác tử AI đều có mô tả riêng, vì vậy bạn phải điều chỉnh từng nhiệm vụ sao cho phù hợp với nhân vật đó. Một lần nữa, tất cả nằm ở sự tỉ mỉ”, nhân viên hợp đồng cho biết. Các nhân vật có thể là bác sĩ, bình luận viên hip-hop thế hệ Z,…
Chatbot được kỳ vọng sẽ nhắc lại các chi tiết từ cuộc trò chuyện trước, duy trì phong cách đã được chỉ định và giữ cho nội dung hội thoại đi đúng hướng.
Mỗi tin nhắn cần phải phù hợp với tính cách AI, khớp với ngữ cảnh trước đó và “mang lại trải nghiệm tích cực”, đồng thời tránh hoàn toàn các nội dung nhạy cảm hoặc gây hại mà Meta Platforms đã liệt kê.
Theo tài liệu huấn luyện, những tin nhắn tốt nhất là có liên hệ cụ thể đến các cuộc trò chuyện trước đây của người dùng.
Tất cả tin nhắn chủ động đều phải tuân thủ tiêu chuẩn Nội dung và Trách nhiệm của Meta Platforms, tránh gây tranh cãi, lan truyền thông tin sai lệch hoặc đề cập đến chủ đề nặng nề về cảm xúc, trừ khi người dùng đề cập trước.
AI Studio là nền tảng do Meta Platforms phát triển, cho phép người dùng tạo các chatbot AI có thể tùy chỉnh mà không cần viết mã. Nó nằm trong chiến lược lớn hơn của công ty nhằm đưa AI tạo sinh vào các sản phẩm của mình.
Một số điểm nổi bật của AI Studio
Tùy biến cá nhân hóa cao: Người dùng có thể thiết kế chatbot mang cá tính riêng, có bộ nhớ và phong cách trò chuyện riêng, ví dụ một đầu bếp đưa ra công thức nấu ăn, một bác sĩ trả lời câu hỏi sức khỏe, hoặc một nhân vật giả tưởng trò chuyện như người thật.
Trò chuyện qua Instagram hoặc nền tảng riêng: AI Studio có thể tích hợp chatbot vào Instagram, Facebook hoặc hoạt động độc lập trên một nền tảng riêng.
Không cần viết mã: Giao diện kéo thả, dễ sử dụng cho cả người không rành kỹ thuật. Người dùng chỉ cần chọn tính cách, thiết lập một số đặc điểm và bắt đầu trò chuyện thử nghiệm.
Ghi nhớ hội thoại trước đó: Chatbot có khả năng ghi nhớ nội dung cuộc trò chuyện trước để tạo cảm giác liền mạch, gần gũi.
Hướng đến nhà sáng tạo nội dung: Những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội hoặc doanh nghiệp nhỏ có thể dùng chatbot để tương tác với người hâm mộ, hỗ trợ khách hàng hoặc xây dựng thương hiệu cá nhân.
Nói cách khác, AI Studio là nơi bạn có thể tạo ra nhân vật AI của riêng mình để trò chuyện với người khác trên nền tảng Meta Platforms, giống một phiên bản trợ lý ảo cá nhân hóa.
Tham vọng của Mark Zuckerberg với siêu trí tuệ cá nhân
Hôm 30.6, Mark Zuckerberg công bố việc thành lập nhóm nghiên cứu AI mới mang tên Meta Superintelligence Labs. Đây là nỗ lực tái tổ chức toàn diện các sáng kiến AI của công ty mẹ Facebook và xây dựng "siêu trí tuệ cá nhân cho mọi người", theo một bản ghi nhớ nội bộ mà trang Insider thu thập được.
Meta Superintelligence Labs sẽ được dẫn dắt bởi Alexandr Wang, đồng sáng lập và cựu giám đốc điều hành Scale AI (công ty khởi nghiệp gán nhãn dữ liệu AI nổi tiếng). Doanh nhân 28 tuổi người Mỹ mới gia nhập Meta Platforms trong tháng 6 sau khi gã khổng lồ công nghệ Mỹ chi 14,3 tỉ USD mua 49% cổ phần Scale AI.
Nat Friedman (47 tuổi), cựu giám đốc điều hành GitHub và hiện là nhà đầu tư nổi bật trong lĩnh vực AI, sẽ hợp tác cùng Alexandr Wang để đồng lãnh đạo các sáng kiến nghiên cứu và sản phẩm của Meta Superintelligence Labs.
“Khi tốc độ phát triển AI ngày càng tăng nhanh, việc tạo ra siêu trí tuệ đang dần trở nên khả thi. Tôi tin rằng đây sẽ là khởi đầu của một kỷ nguyên mới cho nhân loại và hoàn toàn cam kết làm tất cả những gì cần thiết để Meta dẫn đầu”, Mark Zuckerberg viết trong bản ghi nhớ, trang Bloomberg đưa tin.
Tỷ phú 40 tuổi người Mỹ nhấn mạnh rằng các nỗ lực AI của Meta Platforms nhằm xây dựng những hệ thống không chỉ có khả năng như con người, mà còn "cá nhân hóa", tích hợp sâu vào cách nhiều người tương tác với công nghệ.
Ngoài Alexandr Wang và Nat Friedman, Mark Zuckerberg giới thiệu 10 nhân tài AI khác mới gia nhập Meta Superintelligence Labs, đến từ OpenAI (7 người), Google (2 người) và Anthropic (1 người).
