Zalo là ứng dụng nhắn tin, liên lạc qua Internet phổ biến hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, với hơn 77,7 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và 2 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày, đây không chỉ là một ứng dụng nhắn tin mà còn là nền tảng giao tiếp xã hội, công việc và thương mại của người Việt.
Mới đây, từ cuối tháng 4, Zalo phiên bản web thay đổi điều khoản và bắt đầu hạn chế khả năng lưu trữ tin nhắn trên nền tảng web mà không có thông báo rộng rãi tới người dùng, chỉ âm thầm điều chỉnh trong chính sách.
Theo đó, người dùng Zalo phiên bản web (sử dụng trên trình duyệt Internet của máy tính) thay vì ứng dụng di động sẽ chỉ còn 14 ngày lưu trữ lịch sử tin nhắn. Sau thời gian này, các đoạn trò chuyện, dữ liệu trên nền web sẽ bị mất. Điều này gây khó chịu cho người dùng bởi họ không thể tìm thấy những tin nhắn cũ, bao gồm cả những thông tin quan trọng.
Trên trang hỗ trợ, Zalo cho biết: "Hiện tại Zalo web chỉ phục vụ cho nhu cầu sử dụng ngắn hạn, vì vậy Zalo web chỉ hiển thị tin nhắn từ thời điểm đăng nhập lần đầu và lưu trữ trong 14 ngày trên cùng một trình duyệt. Trường hợp bạn đổi sang trình duyệt mới, một vài tin nhắn sẽ không được cập nhật đầy đủ vì lý do bảo mật".
Zalo cho biết lý do giới hạn thời gian lưu trữ nội dung tin nhắn trên web
Điều này có nghĩa là tin nhắn trên Zalo web sẽ chỉ có thể lưu trữ trong 14 ngày kể từ khi đăng nhập. Zalo khuyến khích người dùng chuyển sang phần mềm trên máy tính hoặc ứng dụng trên smartphone.
Việc sử dụng Zalo phiên bản web lâu nay là một lựa chọn tốt để người dùng tiết kiệm dung lượng ổ cứng, đồng thời giúp các thiết bị hoạt động được mượt mà hơn, tránh phải cài đặt thêm chương trình cũng như chia sẻ tài nguyên phần cứng không cần thiết. Quy định giới hạn lưu trữ 14 ngày của Zalo trên trình duyệt có thể khiến người dùng phải tìm phương án khác, như thay đổi phần mềm nhắn tin hoặc nâng cho thiết bị đang sử dụng.
Thời gian vừa qua, Zalo thường xuyên có những lần siết chặt chính sách đối với người dùng, đặc biệt là những ai sử dụng dịch vụ miễn phí. Đầu năm 2025, Zalo thu phí đăng ký tài khoản 5.000 đồng hoặc 1.000 đồng nếu yêu cầu cấp lại mật khẩu.
Trước đó, tháng 8/2024, nhà phát hành đã giảm dung lượng lưu trữ miễn phí trên dịch vụ đám mây zCloud từ 1 GB xuống còn 500 MB.
Đồng thời, nhiều người dùng cũng phản ánh về việc Zalo giới hạn kết bạn ở mức 3.000 người mà không có sự minh bạch trong cách tính. Nhiều người đã xóa hàng trăm, thậm chí hàng nghìn liên hệ nhưng vẫn không thể thêm bạn mới.
Theo thông báo, nếu người dùng cá nhân muốn bảo toàn dữ liệu trò chuyện sẽ phải đăng ký gói 690.000 đồng/năm cho 100GB; gói gia đình 2.090.000 đồng/năm cho 500GB dùng cho 5 người.
