Netflix đã sử dụng 2 công thức tâm lý khiến toàn thế giới cày phim mê mệt không thể dứt ra nổi

25/05/2021 08:00
Netflix đã sử dụng 2 công thức tâm lý khiến toàn thế giới cày phim mê mệt không thể dứt ra nổi

Để nói đến công ty đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, chắc hẳn Netflix sẽ đứng đầu bảng. Và sự thành công trong định hướng này được thể hiện ngay qua con số: Netflix chiếm hơn 15% tổng lưu lượng truy cập web trên toàn thế giới và qua đợt đại dịch Covid con số này tăng lên hơn 12%.

Hãy cùng khám phá công thức thành công dựa trên tâm lý người dùng của Netflix này!

Netflix đã phát triển từ một công ty khởi nghiệp với đầy trắc trở thành một công ty có giá trị thị trường là 247 tỷ đô la. Và sự tăng trưởng đó chủ yếu đến từ việc trả phí của người đăng ký. Tính đến năm 2020, nền tảng này đã có tổng số hơn 200 triệu khách hàng. Nhưng khách hàng mới không thể thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Netflix mãi mãi - cuối cùng, sẽ không có đủ người đăng ký mới để chuyển đổi.

Đó là lý do tại sao mục tiêu của trải nghiệm Netflix là giữ cho khách hàng duy trì dịch vụ trực tuyến của họ. Người đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Reed Hastings thường coi “số giờ cho mỗi người đăng ký mỗi tháng” là thước đo thành công số một của Netflix. Thương hiệu coi mấu chốt cạnh tranh thực sự của mình là thời gian chứ không phải các nền tảng phát trực tuyến khác. Netflix coi các hoạt động như trò chơi điện tử, sở thích, YouTube và thậm chí là ngủ - chính là đối thủ cạnh tranh.

Thành công của thương hiệu phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhưng trải nghiệm của khách hàng là một trong những yếu tố lớn nhất. Nhưng Netflix đã tạo ra trải nghiệm hàng đầu trong ngành như vậy bằng cách nào? Và bây giờ họ đang ở vị trí cao nhất trong trò chơi, làm thế nào họ có thể phát triển trải nghiệm của mình mà không làm khách hàng thất vọng?

Đó là nhờ vào việc Netflix áp dụng các nguyên tắc tâm lý đã được chứng minh như Hiệu ứng tiệc cocktail và Hiệu ứng lan truyền.

Hiệu ứng tiệc Cocktail

Netflix tự mô tả chính mình là "bị ám ảnh bởi người dùng" và nhằm mục đích mang lại trải nghiệm hoàn toàn được cá nhân hóa. Giám đốc điều hành Reed Hastings xem mọi hoạt động cá nhân hóa của Netflix là một lợi thế cạnh tranh:

“Nếu bí quyết của Starbucks là nụ cười khi bạn nhận được ly cà phê của mình, thì [bí mật của Netflix] là trang Web điều chỉnh theo sở thích của người dùng”.

Tại sao cá nhân hóa lại là một yếu tố thiết yếu trong trải nghiệm của Netflix? Nó phụ thuộc vào một nguyên tắc tâm lý được gọi là Hiệu ứng Tiệc Cocktail.

Hiệu ứng Tiệc Cocktail là gì?

Hiệu ứng Tiệc Cocktail nói rằng mọi người thích tập trung vào thông tin có liên quan đến họ. Nhưng nếu một thương hiệu áp dụng công thức cá nhân hóa cho toàn bộ trải nghiệm của mình, thì điều đó có thể mang lại kết quả đáng kinh ngạc.

Trong Báo cáo hàng quý về thương mại điện tử của mình, công ty tư vấn Monetate đã phát hiện ra rằng giá trị của việc cá nhân hóa kết hợp với mỗi trải nghiệm. Nói cách khác, người dùng càng xem nhiều nội dung được cá nhân hóa thì mức độ tương tác của họ càng gắn chặt hơn - Monetate nhận thấy rằng tỉ lệ chuyển đổi của trang nội dung đã được cá nhân hóa cao hơn gấp đôi với trang nội dung nói chung.

Người dùng càng xem nhiều nội dung được cá nhân hóa, thì mức độ tương tác của họ càng tốt. Vì mục tiêu của thương hiệu là tăng “giờ khách hàng sử dụng mỗi tháng”, nên có lý khi Netflix dựa nhiều vào các nguyên tắc cá nhân hóa khoa học hành vi như Hiệu ứng tiệc cocktail. Nhưng họ áp dụng nguyên tắc này như thế nào và ở đâu?

Vũ trụ điện ảnh Netflix đã sử dụng 2 công thức tâm lý khiến toàn thế giới cày phim mê mệt không thể dứt ra nổi - Ảnh 1.

1. Công cụ đề xuất nội dung 

Danh mục nội dung rộng lớn của Netflix - khoảng 50.000 đầu nội dung - là một phần của sự hấp dẫn của họ. Ví dụ, HBO Max chỉ có khoảng 10.000 đầu phim. Nhưng một sản phẩm với số lượng lựa chọn khổng lồ như vậy có thể là một con dao hai lưỡi.

Một nguyên tắc khoa học hành vi liên quan, Hiệu ứng quá tải lựa chọn - nói rằng nhiều lựa chọn sẽ thu hút khách hàng duyệt qua, nhưng ít lựa chọn hơn khiến họ mua - tương tự như trường hợp này.

Thách thức của Netflix là phải đáp ứng quy mô thư viện khổng lồ như vậy đồng thời buộc phải nhanh chóng hiển thị phim phù hợp đối với mỗi nhu cầu riêng. Như các nhà nghiên cứu Chris Alvino và Justin Basilico đã nói: “Một vấn đề mà chúng tôi gặp phải là danh mục của chúng tôi chứa nhiều video hơn sức chứa video trên trang đầu tiên và mỗi thành viên đều có nhóm sở thích riêng của họ.”

Để hiển thị đúng nội dung, vào đúng thời điểm, cho đúng người, Netflix dựa vào công cụ đề xuất của mình. Netflix biết liệu họ có thể cung cấp nội dung phù hợp cho đúng người hay không, trải nghiệm của họ có thể tăng đáng kể “số giờ cho mỗi người đăng ký mỗi tháng”. Và nghiên cứu đã chỉ ra rằng nội dung được cá nhân hóa sẽ nổi bật hơn - hoặc đáng chú ý hơn - đối với khách hàng.

“Bởi vì bạn đã xem…”

Netflix tự mô tả mình là "khách hàng bị ám ảnh" và muốn mang lại trải nghiệm hoàn toàn được cá nhân hóa. Danh mục “Bởi vì bạn đã xem…” là một ví dụ điển hình cho triết lý này trong hành động. Phần này đề xuất nội dung liên quan đến các tiêu đề mà bạn đã yêu thích.

Công cụ đề xuất của Netflix rõ ràng là rất hiệu quả. Hơn 80% Netflix cho thấy rằng khách hàng kiên trì xem trong hai năm qua là kết quả trực tiếp của công cụ đề xuất của Netflix - chứ không phải ai đó đang tìm kiếm một phần nội dung cụ thể.

2. Thiết kế Thumbnail hiệu quả

Netflix là nhà tiên phong ban đầu về tối ưu hóa hình thu nhỏ trong môi trường kỹ thuật số. Ban đầu, Netflix sẽ sử dụng hình ảnh có mục đích chung do các studio nội dung cung cấp. Nhiều hình thu nhỏ trong số này chỉ là bảng quảng cáo đã được thay đổi kích thước hoặc bìa DVD. Không phải hình ảnh được tạo ra cho trải nghiệm kỹ thuật số, như hộp Blade DVD trong ảnh bên dưới.

Netflix đã bắt đầu tạo và thử nghiệm các hình thu nhỏ khác nhau để xem liệu nó có thể khớp đúng đối tượng với đúng nội dung hay không. Sau hàng nghìn thử nghiệm, nhóm công nghệ đã phát triển ba thông tin chi tiết về hình thumbnail hoạt động tốt:

Những khuôn mặt truyền tải cảm xúc phù hợp với thể loại của tiêu đề sẽ tác động mạnh mẽ lên tâm lý. Nói cách khác, một người la hét nếu chủ đề là kinh dị hoặc cười nếu đó là hài kịch, sẽ thúc đẩy nhiều nhấp chuột hơn.

Khi thumbnail có nhân vật nổi tiếng hoặc "phân cực", hình thu nhỏ sẽ hoạt động tốt hơn. Ví dụ: hiển thị khuôn mặt của nhân vật phản diện Voldemort sẽ hoạt động tốt hơn hiển thị khuôn mặt của Harry Potter trên hình thu nhỏ.

Những hình ảnh khác nhau sẽ tốt hơn ở những nơi khác nhau trên thế giới. Do đó, việc kiểm tra tác phẩm nghệ thuật và phân phối hình ảnh cần được bản địa hóa.

Vũ trụ điện ảnh Netflix đã sử dụng 2 công thức tâm lý khiến toàn thế giới cày phim mê mệt không thể dứt ra nổi - Ảnh 2.

Khả năng cung cấp nội dung phù hợp và được cá nhân hóa của Netflix là điều khiến trải nghiệm của Netflix dẫn đầu ngành.

Tại sao các ứng dụng áp dụng hiệu ứng tiệc cocktail cần phải minh bạch

Netflix coi tính minh bạch là một phần thiết yếu trong chiến lược cá nhân hóa của mình. Nhóm nghiên cứu công nghệ  đã mô tả những lợi thế của tính minh bạch theo lời giải thích như sau: “[Nhận thức về cách nền tảng đang sử dụng dữ liệu khách hàng] không chỉ thúc đẩy sự tin tưởng vào hệ thống mà còn khuyến khích người dùng đưa ra phản hồi sẽ tạo điều kiện đưa ra các đề xuất tốt hơn.”

Khi áp dụng Hiệu ứng Tiệc Cocktail, đây là một điểm quan trọng cần ghi nhớ. Nếu không có sự minh bạch, quá trình cá nhân hóa có thể trở nên khó hiểu và đáng sợ hơn là hữu ích và trực quan.

Hiệu ứng lan truyền

Được đưa ra bởi Giáo sư Robert Cialdini trong cuốn sách của ông, Hiệu ứng lan truyền mô tả xu hướng của chúng ta là nhìn vào hành vi của người khác để cho phép tâm lý thử một cái gì đó mới. Theo nghiên cứu của Nielson, 83% người tiêu dùng ở 60 quốc gia nói rằng họ tin tưởng hiệu ứng lan truyền hơn bất kỳ hình thức truyền thông tiếp thị khác.

Hiệu ứng lan truyền mô tả xu hướng của chúng ta là xem xét các hành vi của người khác để cho phép tâm lý thử một cái gì đó mới.

Khi người dùng duyệt trang chủ Netflix để tìm nội dung mới để xem, họ thực sự đang đánh giá rủi ro. Chỉ sử dụng tiêu đề và hình thu nhỏ để quyết định xem một bộ phim hoặc chương trình truyền hình có đáng để bạn bỏ ra hàng giờ đồng hồ hay không, là rất rủi ro.

Đó là lý do tại sao Netflix sử dụng Hiệu ứng lan truyền - một trong những nguyên tắc thuyết phục hiệu quả nhất - để giúp người dùng vượt qua rủi ro tâm lý khi thử điều gì đó mới.

Vũ trụ điện ảnh Netflix đã sử dụng 2 công thức tâm lý khiến toàn thế giới cày phim mê mệt không thể dứt ra nổi - Ảnh 3.

1. Top 10

Netflix tận dụng hiệu ứng xã hội trong phần “10 chương trình truyền hình hàng đầu…”. 10 danh sách hàng đầu giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập vì chúng không chỉ hiển thị những gì phổ biến trong khu vực của bạn mà còn cho biết mức độ phổ biến của các sản phẩm cụ thể. Biết rằng một bộ phim phổ biến nhất trong nước sẽ giảm bớt rủi ro khi xem một cái gì đó mới.

Nguyên tắc khoa học hành vi này nói rằng con người tự nhiên sắp xếp mọi thứ thành các vùng số tròn, và mọi thứ bên ngoài các nhóm này đều bị coi là thấp hơn. Nói cách khác, 10 danh sách hàng đầu tự nhiên thu hút sự chú ý của mọi người. Sự kết hợp giữa Bằng chứng Xã hội và hiệu ứng top 10  này mang lại sự ảnh hưởng mạnh mẽ cho người dùng.

2. Danh mục đang thịnh hành

Danh mục “Xu hướng hiện hành…” của Netflix là một ví dụ điển hình khác về hiệu ứng lan truyền tại nơi làm việc. Dù lý do gì khiến chúng trở thành xu hướng, có thể là mùa mới hoặc các tựa phim có thời điểm văn hóa - hãy nghĩ, Tiger King - phần này hiển thị những gì phổ biến trên nền tảng. Một lần nữa, bằng cách truyền đạt Bằng chứng xã hội của những tựa phim này, Netflix giúp loại bỏ rủi ro nội dung cho khách hàng.

Điểm mấu chốt

Trong hai mươi năm qua, Netflix đã phát triển vượt bậc. Việc mở rộng nền tảng có thể thực hiện được nhờ vào trải nghiệm khách hàng của Netflix.

Và chính các ứng dụng của tâm lý học và khoa học hành vi, như Hiệu ứng Bữa tiệc Cocktail và hiệu ứng đám đông, đã giúp tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và tạo ra, theo cách nói của họ: “… 100 triệu sản phẩm khác nhau, với một sản phẩm dành cho mỗi thành viên của chúng tôi…”

Theo Doanh nghiệp và Tiếp thị


Gửi bình luận
(0) Bình luận

Phụ nữ thông minh luôn sống có kế hoạch: Thiết kế cuộc sống quan trọng hơn sống bận rộn

Thực ra, người phụ nữ khiến người ta ngưỡng mộ nhất chẳng qua cũng chỉ có hai kiểu, một là kiểu có một “trái tim kim cương”, hai là kiểu sống có kế hoạch. Đối mặt với năm tháng, con người ta có thể không ngừng già đi, nhưng hai kiểu phụ nữ này, lại có thể giữ mãi nét rạng rỡ của mình giữa cuộc sống cơm áo gạo tiền bộn bề.

Người Việt Nam làm chuyên gia phát triển cho Google: dạy máy học, tạo mô hình AI sáng tác 10 bài hát mỗi giây

Bảo Đại là gương mặt không còn xa lạ trong cộng đồng kỹ sư công nghệ, cũng là tác giả của ca khúc "dân IT" từng gây sốt năm 2019.

Người đàn ông rời làng đi lao động, mất tích suốt 10 năm

Đối với cô gái họ Wu, chuyến đi bình thường đến trung tâm mua sắm không ngờ kết thúc bằng việc giúp một người đàn ông mất tích suốt 10 năm, có ngày được đoàn tụ với gia đình.

Bố tâm thần, mẹ động kinh, nhưng tình yêu gia đình vẫn đưa cậu con trai vào đội tuyển học sinh giỏi Quốc gia

Chồng bị tâm thần phân liệt, vợ mắc chứng động kinh. Dù không hoàn hảo, nhưng họ có một gia đình trọn vẹn và hạnh phúc. Người con lớn học lớp 11 trường THPT chuyên Hưng Yên, năm vừa rồi được chọn vào đội tuyển dự thi HSG Quốc gia môn Toán.

Rockefeller dạy con từ chối kết giao với hai loại người: Bí quyết của dòng họ giàu hàng đầu thế giới

Một người khôn ngoan sẽ không bao giờ than khóc trước số phận và luôn tìm mọi cách để đi đến tận cùng của các thử thách.

Liệu chúng ta có thực sự hạnh phúc như chúng ta nghĩ?

Học cách thấu hiểu người xung quanh và chính bản thân bạn chính là con đường đơn giản nhất dẫn đến hạnh phúc. Cơ bản con người là động vật mang tập tính xã hội. Bất kể bạn là người hướng nội hay hướng ngoại, kết nối luôn là nhu cầu cơ bản của mỗi chúng ta.

Hiệu ứng 'tưởng là có' Mandela: Tâm trí đang bày trò chơi lừa bạn như thế nào?

Có rất nhiều trang web dành riêng cho những người muốn ghi lại các ví dụ về hiệu ứng Mandela, bao gồm cả Reddit.

Làm sao để vừa làm một người thông minh vừa có một cuộc sống thú vị?

Đừng ngừng chạy, đừng hồi tưởng về con đường đã đi qua, quá khứ là thứ không thể vãn hồi, thứ đáng để mong chờ là con đường phía trước.”

TP.HCM: Bắt đầu chuỗi sự kiện kỷ niệm 50 năm Ngày thống nhất đất nước

Giải trí - Song Phạm - 22/04/2025 13:00
Tối 19.4.2025, TP.HCM bắt đầu chuỗi sự kiện kỷ niệm 50 năm Ngày thống nhất đất nước bằng chương trình trình diễn ánh sáng 3D trước trụ sở UBND thành phố, thu hút đông đảo người dân.

Kỷ niệm 50 năm ngày thống nhất đất nước Kỳ 3: Nội các Dương Văn Minh và tuyên bố đầu hàng

Giải trí - Vũ Trung Kiên - 22/04/2025 12:00
Việc đầu tiên đại tướng Dương Văn Minh làm trên cương vị tổng thống là ông đã giao cho Phó tổng thống Nguyễn Văn Huyền thông báo với phía Mỹ về việc “không phản đối việc Mỹ phải ra đi trong 24 giờ”.

Sẽ rất tiếc nếu sử dụng Zalo mà bạn không biết các tính năng này

Kỹ năng - Nhật Hạ - 22/04/2025 11:00
Zalo thường xuyên cập nhật cho người dùng các chức năng, tùy chọn mới giúp người dùng có trải nghiệm tốt hơn

Xem mạng xã hội gần đây, tôi chợt nhớ đến phim Sex Education: Hãy dạy con điều này càng sớm càng tốt

Điện ảnh - Thanh Hương - 22/04/2025 10:00
Tôi đã lo lắng đến mất ăn mất ngủ, nghĩ rất nhiều về chuyện dạy con.

Giữa làn sóng AI, thứ giết chết con người không phải Chat GPT, DeepSeek,... mà là lối tư duy này

Suy ngẫm - Ứng Hà Chi - 22/04/2025 09:00
DeepSeek giống như cần sa, nó có tác dụng giảm đau. Nhưng một khi bạn bị nghiện, nó sẽ chỉ gây tổn hại đến não và khiến bạn hoàn toàn mất khả năng suy nghĩ.

Lời hứa 20 năm của Larry Berman với 'điệp viên hoàn hảo' Phạm Xuân Ẩn

Từ sách - Phim - Trần Thường - VNN - 22/04/2025 08:00
Khi viết về Thiếu tướng Phạm Xuân Ẩn, Giáo sư, nhà sử học Larry Berman đã hứa không sử dụng những thông tin có thể làm tổn thương đến nhiều người. Sau gần 20 năm, lời hứa đó vẫn còn.

Infographic hoạt động văn hóa nghệ thuật du lịch kỷ niệm 50 năm ngày thống nhất đất nước

Giải trí - TTXVN - 21/04/2025 13:00
TP.HCM tổ chức nhiều hoạt động văn hóa nghệ thuật chào mừng kỷ niệm 50 năm thống nhất đất nước.

Facebook cập nhật tính năng mới, nhiều người Việt "bị ảnh hưởng": từ nay thôi khỏi xem lén, hết thời stalk!

Kỹ năng - Huỳnh Duy - 21/04/2025 12:00
Giờ đây, ngoài bạn bè, bạn có thể thấy cả những người theo dõi và không theo dõi trong danh sách người xem", thông báo của Facebook cho biết.

Rùng mình với robot cơ bắp sinh học co giật như người thật

Thư giãn - Hoàng Vũ - 21/04/2025 11:00
Một video mới vừa được Clone Robotics công bố đã khiến cộng đồng mạng và giới công nghệ rúng động: robot hình người “Protoclone” uốn cong cơ bắp, co giật tay chân và nhún vai như một sinh vật sống thật sự.

Sức mạnh của đói nghèo: Mẹ mù chữ, bại liệt nhưng nuôi dạy con trai trở thành sinh viên giỏi nhất

Truyền cảm hứng - Trang Đào - 21/04/2025 10:00
Không quan trọng bạn có xuất thân từ gia đình nghèo khó hay không, những điều kì diệu luôn xảy ra.

Xem 'Khi cuộc đời cho bạn quả quýt', tôi nhận ra mình toàn tặng con "quả quýt" có vị chua chát và đắng ngắt

Điện ảnh - Đông - 21/04/2025 09:00
Hóa ra tôi chỉ đưa cho con những "quả quýt chua", đầy thử thách và nỗi niềm mà có lẽ tôi đã không nhận ra.

Con đường chuyển hoá - Tâm càng rộng, thế giới càng mở

Từ sách - Phim - Quìn - 21/04/2025 08:00
Mỗi người có một cách nhìn cuộc sống riêng. Có người nhìn bằng lòng bao dung, có người lại nhìn bằng sự khó chịu, phán xét. Một câu chuyện, người thấy thương có kẻ lại thấy ghét. Nhưng khác biệt không nằm ở câu chuyện, mà nằm ở cái tâm.

Đạo diễn Lý Hải - người dẫn dắt 'hiện tượng mạng xã hội' lên màn ảnh

Điện ảnh - Tiểu Vũ - 20/04/2025 13:00
Lý Hải là một trong số ít đạo diễn của Việt Nam đã gây ấn tượng mạnh qua việc dẫn dắt các nhân vật "hiện tượng mạng xã hội" (MXH) thành diễn viên chuyên nghiệp.

Kỷ niệm 50 năm ngày thống nhất đất nước Kỳ 2: Chính quyền Sài Gòn thay người vác cờ trắng đầu hàng

Giải trí - Vũ Trung Kiên - 20/04/2025 12:00
Đầu tháng 4.1975, sau khi mất Tây Nguyên và Phước Long, chế độ Sài Gòn đứng trước sự suy yếu về mọi mặt và khả năng sụp đổ hoàn toàn. Lúc này, ông Dương Văn Minh và nhóm ủng hộ ông “chính thức công bố ý định thay thế Tổng thống Nguyễn Văn Thiệu”.

Quách Tĩnh không làm phò mã mà nhất mực lấy Hoàng Dung: Câu trả lời chỉ Dương Quá biết

Thư giãn - Nguyệt Phạm - 20/04/2025 11:00
Quách Tĩnh và Hoa Tranh vốn là thanh mai trúc mã, vậy tại sao chàng lại quyết định kết duyên cùng Hoàng Dung?
HẠT GIỐNG TÂM HỒN
2019 Bản quyền thuộc về hatgiongtamhon.com.vn. Phát triển bởi ONECMS
Thứ 4, 23/04/2025