Hầu hết mọi người đều tuân theo suy nghĩ quán tính, nghĩa là giải quyết các vấn đề hiện tại theo cách mà họ đã từng xử lý trong quá khứ. Nhưng không phải việc nào cũng được giải quyết theo cùng một cách. Thiếu hiểu biết về bản chất sự việc sẽ dẫn đến kết quả không như mong muốn khi thực hiện.
