Chúng ta thường tin rằng chỉ cần nói rõ ràng, hợp lý thì người khác sẽ hiểu. Niềm tin ấy nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng lại là nguyên nhân của không ít đổ vỡ trong giao tiếp. Bởi cùng một lời nói, có người đón nhận cởi mở, có người lặng im, cũng có người phản ứng gay gắt.
