4 bí quyết xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu trên mạng xã hội

10/10/2021 16:30
4 bí quyết xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu trên mạng xã hội

Thương hiệu và khách hàng có thể kết nối với nhau mạnh mẽ hơn nếu thương hiệu thực sự biết tận dụng tối đa sức mạnh của mạng xã hội

Hầu hết các thương hiệu đều dành rất nhiều thời gian, tiền bạc và nguồn lực để xây dựng một lượng lớn follower trên mạng xã hội nhằm tăng doanh số bán hàng. Vậy làm thế nào tận dụng nó để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng? Dưới đây là bốn cách bạn có thể áp dụng:

1. Giveaway trên mạng xã hội

Khách hàng thích những thứ miễn phí, bất kể giá trị tiền bạc. Bạn có thể tặng một chiếc xe hơi hoặc một chiếc áo phông mới. Thường xuyên tổ chức các chương trình giveaway là một cách tuyệt vời để tạo sự tương tác trên mạng xã hội và khiến người tiêu dùng chú ý đến thương hiệu của bạn vì họ sẽ không muốn bỏ lỡ thông báo giveaway quà tặng tiếp theo.

Chọn một giải thưởng bất kỳ hoặc một sản phẩm của bạn và yêu cầu follower để lại comment, thích bài post và tag một số bạn bè mà họ tin rằng cũng sẽ quan tâm đến quà giveaway.

4 bí quyết xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu trên mạng xã hội - Ảnh 1.

Điều này sẽ khiến thương hiệu của bạn tiếp cận với nhiều khách hàng mới. Thành thật mà nói, đây là một trong những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất hiện nay và là một cách tuyệt vời để duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

2. Đăng lại nội dung do người dùng tạo ra (UGC: user-generated content)

Xây dựng nội dung dựa trên việc chia sẻ lại UGC từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn và tag họ, bạn sẽ khiến người tiêu dùng tin tưởng hơn vào thương hiệu của bạn. Việc này còn kích thích các khách hàng khác muốn mua sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn.

Gửi thông điệp tới khách hàng hãy đăng sản phẩm của bạn trên mạng xã hội, tag thương hiệu và sử dụng hastag bắt đầu bằng # thật độc đáo và nhất quán. Tag và hastag sẽ giúp việc tìm kiếm UGC trở nên rất dễ dàng.

4 bí quyết xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu trên mạng xã hội - Ảnh 2.

Điều này thực hiện vô cùng đơn giản và có tính lan toả mạnh mẽ vì hội chứng FOMO (sợ bỏ lỡ). Mọi người sẽ muốn được xuất hiện trên fanpage thương hiệu của bạn. Điều này tạo ra nhiều tương tác hơn và thậm chí thúc đẩy doanh số bán hàng cao hơn. Nó cũng cung cấp một nguồn nội dung tuyệt vời và không bao giờ cạn kiệt. UGC có hiệu quả hơn so với các bức ảnh chuyên nghiệp vì chúng có tính chân thực, tạo sự kết nối với người mua hàng.

3. Biến mạng xã hội thành kênh chăm sóc khách hàng chính

Khách hàng sẽ cảm thấy được kết nối nhiều hơn với thương hiệu nếu bạn sẵn sàng tiếp cận họ trên mạng xã hội. Khách hàng thường không muốn nhấc điện thoại, gửi email hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ. Họ muốn nói chuyện trên Facebook Messenger hoặc Instagram DM - và muốn có câu trả lời cho các câu hỏi của mình một cách nhanh nhất. Nếu bạn biến mạng xã hội trở thành một trong những kênh chăm sóc khách hàng chính, bạn sẽ tạo ra mối quan hệ bền chặt hơn với họ vì việc giao tiếp giữa khách hàng và thương hiệu trở nên vô cùng đơn giản.

Đào tạo đội ngũ truyền thông mạng xã hội để xử lý các vấn đề chung về dịch vụ khách hàng và yêu cầu họ chuyển các vấn đề phức tạp hơn cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Bạn cũng có thể triển khai một chatbot Facebook có thể trả lời các câu hỏi phổ biến 24/7.

4. Ưu tiên giá trị hơn khuyến mại

Sai lầm lớn nhất của hầu hết các thương hiệu là chỉ sử dụng mạng xã hội như một kênh quảng cáo, không đăng gì ngoài quảng cáo và ưu đãi đặc biệt. Điều này tạo ra sự mất kết nối vô cùng lớn giữa thương hiệu và khách hàng. Nhiều người có thể bỏ follow thương hiệu hoặc bỏ qua các bài post của bạn trên mạng xã hội vì họ biết đó sẽ là quảng cáo.

Hãy thực hiện cách tiếp cận hoàn toàn ngược lại. Tập trung vào giá trị đăng tải - cho dù đó là thông tin hay đơn giản là meme hay GIF hài hước. Khách hàng sẽ muốn kết nối với sản phẩm và tìm hiểu nội dung nhiều hơn, từ đó tạo ra sự kết nối mạnh mẽ và dẫn đến nhiều lượt mua hàng hơn.

Hãy coi mạng xã hội như một cách để giao tiếp với bạn bè - làm cho khách hàng xem bạn là một trong những người bạn mà họ muốn tương tác, chứ không chỉ là một công ty ở đó làm tốn thời gian của họ với các ưu đãi khuyến mại.

Theo Entrepreneur


Gửi bình luận
(0) Bình luận
1

Nhờ một doanh nghiệp thất bại, Amazon mới dẫn đầu thị trường thương mại điện tử, đó là ai?

Tuy nhiên, câu chuyện của CDNow đã nhắc nhở chúng ta, đi đầu chưa hẳn có lợi thế mà nó là một điều hoàn toàn khác.
2

Từ ngày mai, tần suất đường bay Hà Nội - TPHCM tăng gấp 6 lần?

Đường bay Hà Nội - TPHCM và ngược lại sẽ không quá 6 chuyến hàng ngày mỗi chiều trong giai đoạn từ 21/10 - 14/11 và không quá 7 chuyến hàng/ngày mỗi chiều, từ 15/11- 30/11.
3

166 khách bay chuyến thương mại đầu tiên từ Hà Nội đi TPHCM sau giãn cách

Chiều nay, sân bay Nội Bài đã đưa 166 hành khách trở về TPHCM trong chuyến bay thương mại đầu tiên sau nới lỏng giãn cách. Tuy nhiên không có chuyến bay thương mại nào đáp Hà Nội theo kế hoạch.
4

Nhiều chợ truyền thống TP.HCM mở cửa trở lại

Sau một thời gian bị gián đoạn vì thực hiện giãn cách xã hội, đến nay, nhiều chợ truyền thống, siêu thị, cửa hàng tiện lợi… tại TP.HCM đã chính thức hoạt động trở lại.
5

Hành khách đi máy bay 'hụt hẫng' vì Hà Nội, Đà Nẵng từ chối vào phút chót

Chuyến bay từ TPHCM đi Hà Nội không thể thực hiện được khi hãng bất ngờ nhận thông báo từ chối của nơi đến; khách đi Đà Nẵng cũng bất ngờ vì không được nhận trước giờ lên máy bay.

Xăng có thể tăng giá mạnh vào ngày mai

Ngày mai (11.10), Liên Bộ Tài chính - Công Thương sẽ điều chỉnh giá xăng dầu theo chu kỳ 15 ngày.

Emart Inc. và THACO hoàn tất chuyển nhượng hoạt động kinh doanh đại siêu thị Emart tại Việt Nam

Ngày 25.5.2021, Emart Hàn Quốc và THACO đã ký kết thỏa thuận để chuyển nhượng 100% vốn và nhượng quyền độc quyền để THACO tiếp quản hoạt động kinh doanh Emart tại thị trường Việt Nam.

Nhiều chợ truyền thống TP.HCM mở cửa trở lại

Sau một thời gian bị gián đoạn vì thực hiện giãn cách xã hội, đến nay, nhiều chợ truyền thống, siêu thị, cửa hàng tiện lợi… tại TP.HCM đã chính thức hoạt động trở lại.

TP.HCM: Ra mắt dịch vụ GrabCar Protect đáp ứng tiêu chuẩn an toàn vận chuyển hành khách

Ngày 7.10, Grab Việt Nam công bố triển khai GrabCar Protect, dịch vụ đặc biệt đáp ứng toàn bộ tiêu chí an toàn được áp dụng cho hoạt động vận chuyển hành khách đường bộ do cơ quan chức năng quy định.

Đề xuất khai thác các chuyến bay từ TP.HCM đến Nội Bài từ 10.10

Bộ GTVT vừa có văn bản gửi UBND TP Hà Nội đề xuất kế hoạch khai thác tạm thời các đường bay nội địa thường lệ đi và đến sân bay Nội Bài.

Nếu Hà Nội 'lắc đầu', các chuyến bay nội địa sẽ chuyển hướng hạ cánh ở đâu?

Hiện nay các địa phương vẫn chưa thống nhất khôi phục bay nội địa, trong đó có Hà Nội. Phương án mới là nếu Hà Nội không đồng ý tiếp nhận, Cục Hàng không sẽ chọn sân bay ở Thanh Hóa làm "cứ điểm".

Nhờ một doanh nghiệp thất bại, Amazon mới dẫn đầu thị trường thương mại điện tử, đó là ai?

Tuy nhiên, câu chuyện của CDNow đã nhắc nhở chúng ta, đi đầu chưa hẳn có lợi thế mà nó là một điều hoàn toàn khác.

Áp giá sàn vé máy bay là bất hợp lý

Trao đổi với phóng viên Một Thế Giới, PGS-TS Đinh Trọng Thịnh (Học viện Tài chính) cho rằng việc áp giá sàn vé máy bay là bất hợp lý.

Phủ xanh vắc xin, Phú Quốc đã sẵn sàng đón khách du lịch

Thời sự - Nguyên Việt - 21/10/2021 23:30
Ngày 21.10, UBND tỉnh Kiên Giang ban hành kế hoạch thí điểm đón khách du lịch quốc tế đến Phú Quốc sử dụng hộ chiếu vắc xin.

Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam yêu cầu mở lại du lịch quốc tế một cách an toàn, khoa học

Du lịch - Dạ Thảo - Ảnh: Thành Chung - 21/10/2021 23:00
Trong cuộc họp với Bộ VHTT-DL chiều 21.10, Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam yêu cầu cần sớm mở lại du lịch quốc tế một cách chắc chắn, an toàn và khoa học.

Nghị viện châu Âu thông qua nghị quyết ủng hộ Đài Loan

Thế giới - Hoàng Vũ - 21/10/2021 22:30
Nghị viện châu Âu đã thông qua một nghị quyết nhằm tăng cường quan hệ với Đài Loan và bắt đầu xúc tiến thỏa thuận đầu tư với vùng lãnh thổ tự trị này.

Scholes cảnh báo MU khi Solskjaer ca ngợi Ronaldo, Maguire hé lộ bí quyết thắng ngược Atalanta 3-2

Thể thao - Sơn Vân - 21/10/2021 22:15
Ole Gunnar Solskjaer ca ngợi hiệu suất hoạt động ủa Cristiano Ronaldo trong chiến thắng 3-2 trước Atalanta. Harry Maguire tiết lộ những gì đã nói sau hiệp một để châm ngòi cho cuộc lội ngược dòng ngoạn mục.

Mở rộng điều tra chuyên án xăng giả tại Bà Rịa - Vũng Tàu

Thời sự - Trịnh Yêm - Ảnh: TV - 21/10/2021 22:00
Sáng ngày 21.10, Cơ quan Cảnh sát điều tra, Công an tỉnh Đồng Nai phối hợp cùng Công an tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu và lực lượng một số cục nghiệp vụ Bộ Công an khám xét khẩn cấp Công ty TNHH Hà Lộc, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu để điều tra về hành vi “buôn lậu”.

Việt Nam tạm công nhận 'hộ chiếu vắc xin' của 72 quốc gia, vùng lãnh thổ

Thời sự - Tuyết Nhung - 21/10/2021 21:40
Hiện Việt Nam đang tạm thời công nhận hộ chiếu vắc xin của 72 quốc gia, vùng lãnh thổ.

Ngày 21.10 có 3.636 ca mắc COVID-19, có 1.541 bệnh nhân khỏi

Thời sự - P.V - 21/10/2021 21:39
Ngày 21.10 có 3.636 ca mắc COVID-19 tại 50 tỉnh, thành phố. Trong ngày có 1.541 ca khỏi, 71 ca tử vong.

Ngân hàng TP.HCM cam kết cấp vốn với lãi suất hỗ trợ để giúp doanh nghiệp phục hồi sản xuất

Ngân hàng - Hồ Đông - 21/10/2021 21:30
Lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TP.HCM khẳng định đảm bảo đủ vốn cho vay với lãi suất hỗ trợ nhằm giúp doanh nghiệp phục hồi sản xuất - kinh doanh.

Những hình ảnh về người rừng Hồ Văn Lang xuất hiện trên báo Anh

Giới trẻ - 21/10/2021 21:00
Câu chuyện về "người rừng" Hồ Văn Lang đã từng gây sửng sốt đối với độc giả quốc tế khi người ta tìm thấy anh hồi năm 2013. Anh Lang đã qua đời hồi tháng 9 năm nay vì bệnh tật hiểm nghèo.

Dân mạng ‘hồ hởi’ đoán tên mới của Facebook

Công nghệ - 21/10/2021 20:30
Thông tin Facebook sắp ‘thay tên đổi họ’ khiến cộng đồng mạng sôi sục và bắt tay vào suy đoán danh tính mới của mạng xã hội này.

Khi nào TP.HCM cho phép các cơ sở kinh doanh phục vụ khách ăn uống tại chỗ?

Thời sự - Hồ Quang - 21/10/2021 20:00
Việc các cơ sở kinh doanh được phép phục vụ khách ăn uống tại chỗ là mong muốn của rất nhiều người dân TP.HCM. Đây cũng là bước tiến để đưa TP trở về trạng thái “bình thường mới”.

Hướng dẫn mới của Bộ VHTT-DL trong hoạt động văn hóa, thể thao và du lịch

Văn hóa - P.V - 21/10/2021 19:30
Mới đây, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã đưa ra hướng dẫn cho việc du lịch, văn hóa, rạp chiếu phim… hoạt động trở lại.

Vì sao TPHCM chưa tiêm vaccine cho trẻ từ 12-17 tuổi vào ngày mai?

Thời sự - 21/10/2021 19:00
Ông Nguyễn Hữu Hưng, Phó Giám đốc Sở Y tế TPHCM cho biết, địa phương sẽ triển khai tiêm cho trẻ từ 12-17 tuổi sau khi Bộ Y tế có hướng dẫn về việc phê duyệt loại vaccine ngừa Covid-19 cho trẻ.

Bộ Công thương cảnh báo hình thức lừa đảo xem Youtube, đọc báo tin tức kiếm tiền qua mạng

Công nghệ - 21/10/2021 18:47
Thông tin từ cổng thông tin điện tử Bộ Công thương đưa ra cảnh báo hình thức lừa đảo nhắm đến những người tiêu dùng có thời gian rảnh rỗi và tạo cơ hội kiếm thêm thu nhập trong bối cảnh dịch bệnh kinh tế khó khăn.

Từ ngày 21.10, hàng không khôi phục toàn mạng bay và bỏ giãn cách ghế

Thời sự - P.V - 21/10/2021 18:30
Bắt đầu từ hôm nay (21.10) đến hết tháng 11.2021, các hãng hàng không Việt Nam sẽ khôi phục toàn mạng bay và bỏ giãn cách ghế.
HẠT GIỐNG TÂM HỒN
2018 Bản quyền thuộc về hatgiongtamhon.vn. Phát triển bởi ONECMS
Thứ 6, 22/10/2021