Đi bán hàng gặp trúng khách là "bậc thầy ngành sales", người đàn ông nhận được email chứa bài học vô giá

06/08/2020 14:00
Đi bán hàng gặp trúng khách là "bậc thầy ngành sales", người đàn ông nhận được email chứa bài học vô giá

Đôi khi, người làm sales giỏi nhất không phải là người bán được nhiều hàng, mà là người lấy được niềm tin của khách hàng.

Ken Zimmerman - người sáng lập ra thương hiệu đồ bếp Thorcraft Custom Kitchen - một trong những nhân viên sales tài năng nhất mà bạn sẽ gặp. Tuy nhiên, một ngày nọ, những kỹ năng của ông cũng trở nên vô dụng. Một vị khách hàng tiềm năng mời Ken đến thăm quan nhà ông ta và gặp gỡ người ra quyết định chính về việc cải tạo nhà - vợ mình.

Cảm thấy đây là một buổi sales đơn giản, Ken đã dành 2,5 tiếng để lái xe tới nhà vị khách. Ông bước vào buổi bán hàng với “một sự hăng hái cao độ”. Không may, buổi gặp gỡ lại diễn ra theo cách hoàn toàn khác khi ông tới. Ken đến đây với một kế hoạch lớn nhằm cải tạo hoàn toàn nhà bếp. Thế nhưng, người vợ lại chỉ muốn có mặt bếp và tủ đựng đồ mới.

Ken cố gắng thuyết phục đôi vợ chồng. Mọi chuyện chẳng đi tới đâu cả cho tới khi người chồng bảo Ken ngừng lại và nói rằng ông làm sales rất dở. Người chồng thuyết giảng cho Ken một bài và nhanh chóng mời ông ra về. Những người khác sẽ giận dữ bỏ đi và không bao giờ ngoảnh đầu quay trở lại. Trái lại, trên đường về, Ken chỉ đơn giản là gặm nhấm vết thương và cảm thấy mình như “nhân viên sales dở nhất thế giới”.

Ngày tiếp theo, Ken nhận được một bức thư qua email vô cùng quý giá, thay đổi mãi mãi sự hiểu biết của ông về ngành sales. 

 Đi bán hàng gặp trúng khách là bậc thầy ngành sales, người đàn ông nhận được email chứa bài học vô giá đầy bất ngờ  - Ảnh 1.

(Ảnh minh họa)

“Ken,

Hôm qua là một ngày thú vị với vợ chồng tôi. Chúng tôi thực sự trân trọng khoảng thời gian mà anh đã bỏ ra để tham quan ngôi nhà.

Xin hãy thứ lỗi cho sự ngạo mạn của tôi khi thuyết giảng anh về kỹ năng bán hàng. Có câu nói thế này: Nếu bạn thông minh tới vậy, tại sao bạn lại không thể giàu được. Ừm, tôi không giàu có gì. Tôi nghĩ anh là một người vui vẻ và chuyên nghiệp. Thế nhưng, điều làm tôi khó chịu là khi anh bắt đầu nói chuyện với Monica, bởi vì anh mang đến quá nhiều căn phòng với những cánh cửa đóng, nằm ngoài vùng an toàn của cô ấy. Tất cả những gì tôi thấy là sự kháng cự. Tôi tự nói với bản thân: “Ôi không. Ken đã không thể thuyết phục vợ mình. Kế hoạch đã thất bại rồi”. Tôi nghĩ cô ấy giờ đã ổn rồi.

Tôi cũng từng học kỹ năng bán hàng trực tiếp full-time một cách nghiêm túc trong vòng 10 năm. Tôi coi nó như một loại nghệ thuật đỉnh cao, giống như là âm nhạc, một vẻ đẹp để gìn giữ khi được thực hiện đúng cách. Bán hàng giỏi không phải cầm được tiền của khách hàng; bán hàng giỏi là phải khiến khách hàng bớt lo lắng khi chi tiêu.

Tôi đã từng làm được, từng thất bại, và nhìn người khác làm được (nhưng hầu hết là thất bại). Kể từ khi rời ngành sales, tôi đã chuyển sang nghiên cứu và phân tích quá trình này công khai với các nhân viên sales mà mình làm việc cùng. Bạn có vẻ đã đánh giá cao ý kiến của tôi và tiếp nhận nó một cách hài hước. 

Tôi rất mong bạn có thể rèn luyện kỹ năng này… cho tới khi chúng ta thực hiện một cách hoàn hảo. Cảm ơn rất nhiều.

Steve.”

 Đi bán hàng gặp trúng khách là bậc thầy ngành sales, người đàn ông nhận được email chứa bài học vô giá đầy bất ngờ  - Ảnh 2.

(Ảnh minh họa)

Tình yêu và "căn phòng"

Bản chất của nghề sales là tình yêu. Khi con người cảm thấy mình thực sự được yêu thương và trân trọng, họ sẽ mất cảnh giác.

Khi bạn quý mến khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp với họ, tức là bạn đã nợ họ để dẫn họ tới giải pháp đó. Suy cho cùng, bán hàng là một hành động đầy vinh dự - nơi bạn đưa khách hàng tới một giải pháp tuyệt vời nhất dành cho họ.

Dẫn dắt chính là lúc mà cơ hội đến. Hóa ra, cụm từ “nhiều căn phòng và cánh cửa đóng” của Steve có nhiều ẩn ý sâu hơn. Ông ấy không nói đến những căn phòng trong ngôi nhà. Ông ấy đang nói đến các điểm mục tiêu (căn phòng) nơi mà bạn sẽ phải cẩn trọng dẫn khách hàng đi qua.

“Căn phòng” đầu tiên chính là bạn. Bạn rời căn phòng đó chỉ khi bạn biết khách hàng tin tưởng mình. Nếu bạn không thể tới điểm đó, làm gì cũng vô dụng.

Bán hàng không phải là bán dịch vụ. Bán hàng là bán niềm tin. Và niềm tin cần phải nỗ lực mới có, không thể bán.

Theo Steve, Ken đã quá vội vàng thực hành sales trước khi đóng lại cánh cửa của căn phòng “Tin tưởng”. Chỉ khi có được niềm tin của khách hàng thông qua tình yêu, việc đưa khách hàng qua các căn phòng khác (mục tiêu) sẽ dễ dàng hơn. Căn phòng cuối cùng chính là “Giá cả”.

 Đi bán hàng gặp trúng khách là bậc thầy ngành sales, người đàn ông nhận được email chứa bài học vô giá đầy bất ngờ  - Ảnh 3.

Kỹ năng bán hàng áp dụng cho mọi khía cạnh của cuộc sống

Steve còn mở rộng quy trình sales ra mọi khía cạnh trong cuộc sống: Một người bán hàng tuyệt vời về cơ bản sẽ thuyết phục khách hàng làm theo kế hoạch mà hai bên cùng có lợi. Sales là “đưa mọi người đến một giải pháp có lợi cho bạn, thông qua một giải pháp có lợi cho họ”.

Theo Steve, điều này không chỉ đúng với những người làm sales mà còn cả với giám sát viên nhà máy, mục sư, cảnh sát hay cha mẹ. Mục tiêu của hết hết các nhà quản lý và lãnh đạo là thuyết phục người khác cộng tác để cùng tạo nên một kết quả chung có lợi.

Chìa khóa để đạt được điều đó cũng giống như việc bán hàng: Niềm tin - đạt được qua tình yêu và sự quan tâm. Bạn có thể dùng cả đời này để trở thành một người lãnh đạo giỏi, nhưng nếu bạn không lấy được lòng tin của những người đi theo, bạn nên xách balo về nhà.

Bạn có thể dùng cả đời này để trở thành một người phụ huynh tốt, nhưng nếu con cái không tin tưởng bạn, mọi chuyện đều chấm dứt. Bạn có thể dùng cả đời này để trở thành một vị sếp tuyệt vời, nhưng nếu nhân viên không tin tưởng bạn, hãy quên chuyện đó đi. Bạn có thể dùng cả đời này để bán hàng, nhưng nếu khách hàng không tin bạn, bạn nên đi tìm một công việc mới. 

Bốn năm sau, Steve vẫn không ngừng khen ngợi căn bếp được cải tạo toàn bộ của mình. Trớ trêu là, bằng cách khiêm tốn nhận khuyết điểm, Ken đã vượt qua căn phòng “Tin tưởng” và giành được hợp đồng với Steve.

(Theo Medium)

Trí thức trẻ


Gửi bình luận
(0) Bình luận
1

Quy định mới khiến trái phiếu doanh nghiệp giảm nhiệt

Nghị định mới buộc doanh nghiệp phát hành phải chuyên nghiệp hơn đã khiến trái phiếu doanh nghiệp sụt giảm mạnh.
2

Vinh danh doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp ô tô nộp nhiều thuế đã chắc là chuyện vui?

Tổng cục Thuế vừa vinh danh mấy doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp ô tô nộp thuế nhiều nhất nước. Chuyện này theo tôi thì vui ít mà buồn nhiều.

Giám đốc Grab Việt Nam: COVID-19 là phép thử cho startup, khi những kẻ mộng mơ bị dồn vào thế phải sinh tồn

Mộng mơ là yếu tố cần ở các founders, nhưng cũng là yếu tố rất nguy hiểm, Giám đốc điều hành Grab Việt Nam Nguyễn Thái Hải Vân nhận định.

Nỗi niềm ‘tỉ phú sầu riêng’ sau mùa hạn mặn

Không riêng tui mà nhiều nhà vườn sau khi đốn hạ vườn sầu riêng bị chết sẽ tiếp tục trồng lại loại cây cho thu nhập tiền tỉ này, không bỏ được”, ông Chín nói.

6 tháng, hơn 29 nghìn doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh

Trong 6 tháng, số doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh có thời hạn là 29,2 nghìn doanh nghiệp, tăng 38,2% so với cùng kỳ năm trước; 19,6 nghìn doanh nghiệp ngừng hoạt động chờ làm thủ tục giải thể, giảm 10,2%...

Trong 5 tháng, 26 nghìn doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh có thời hạn

Trong 5 tháng, số doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh có thời hạn là 26 nghìn doanh nghiệp, tăng 36,4% so với cùng kỳ năm trước; 16,5 nghìn doanh nghiệp ngừng hoạt động chờ làm thủ tục giải thể, giảm 14,5%.

Cần Thơ: Giàn bầu khổng lồ của người đàn ông bán giày

Những trái bầu nặng đến 30 kg của một người đàn ông ở Cần Thơ khiến dân tình “mắt tròn mắt dẹt” khi tận mắt chứng kiến. Câu chuyện ông tình cờ phát hiện hạt giống đem trồng rồi bất ngờ thu được những trái bầu khổng lồ lại càng thú vị…

Lãi lớn, EVN tính tăng mạnh lương cho lãnh đạo

Năm 2019, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) ghi nhận tổng lợi nhuận trước thuế đạt gần 12.500 tỉ đồng, tăng hơn 3.400 tỉ đồng so với cùng kỳ năm trước (đạt 9.076 tỉ đồng). Trong khi đó, tập đoàn này đang muốn tăng mạnh lương cho người quản lý năm 2020 ở mức 64,577 triệu đồng/người/tháng, tăng 37% so với mức thực hiện năm 2019.

Cạn vốn vì COVID-19, ứng dụng công nghệ WeFit tuyên bố phá sản

Công ty cổ phần Công nghệ Onaclover vừa gửi thư xin lỗi khách hàng, thông báo dừng hoạt động từ ngày 11.5 do cạn kiệt vốn sau những ảnh hưởng nặng nề từ dịch COVID-19.

Nhiều doanh nghiệp vướng bài toán thủ tục khi tiếp cận các gói hỗ trợ

Nhiều doanh nghiệp hiện vẫn gặp rất nhiều khó khăn khi tiếp cận các chính sách hỗ trợ của Chính phủ do nhiều vướng mắc về thủ tục triển khai. Vì vậy, cộng đồng doanh nghiệp cho rằng các gói hỗ trợ cần mở rộng quy mô, đẩy nhanh tốc độ triển khai và hướng tới đúng đối tượng.

Giải Tennis QNH kêu gọi giúp đỡ đồng bào miền Trung

Thể thao - PV - 24/10/2020 22:30
Giải Tennis QNH tranh cúp ASIA do CLB Doanh Nhân Quế Sơn năm nay được tổ chức với sự hỗ trợ truyền thông từ Tập Đoàn truyền thông Thanh Niên; các cơ quan báo chí như Một Thế Giới, Thanh Niên...

KHẨN: Bão chồng bão hướng vào miền Trung

Thời sự - 24/10/2020 22:00
Trong khi bão số 8 đang hướng vào các tỉnh từ Hà Tĩnh đến Quảng Trị, gần Biển Đông lại xuất hiện áp thấp nhiệt đới có thể mạnh lên thành bão với đường đi hướng vào miền Trung.

Các nhà cái đánh giá cao Biden, người chơi đổ tiền đặt cửa Trump

Thế giới - Anh Tú - 24/10/2020 21:00
Bất chấp nhà cái đánh giá cao Biden trong cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ, người đặt tiền cho cửa Trump chiếm áp đảo.

Cảnh tan hoang sau thiên tai ở 2 xã bị chia cắt của tỉnh Quảng Trị

Thời sự - Quế Sơn - 24/10/2020 20:30
Bị thiên tai tàn phá, 2 xã vùng biên giới của tỉnh Quảng Trị đang trải qua những ngày tháng cơ cực khi người dân thiếu lương thực, nhà cửa trong cảnh hoang tàn.

Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc biểu dương tinh thần ‘tương thân tương ái’

Thời sự - Quế Sơn - 24/10/2020 20:00
Trong chuyển công tác kiểm tra khắc phục hậu quả mưa lũ tại tỉnh Quảng Bình, Thủ tướng Chính Phủ Nguyễn Xuân Phúc đã biểu dương tinh thần tương thân tương ái của các đơn vị, cá nhân, nhà hảo tâm đã giành nguồn lực hỗ trợ nhân dân vùng bão lũ.

Chiều 24.10, thêm 12 ca mắc COVID-19 là người nhập cảnh

Thời sự - 24/10/2020 19:32
Chiều 24.10 ghi nhận thêm 12 ca mắc mới COVID-19 là người nhập cảnh được cách ly ngay. Việt Nam hiện có 1.160 bệnh nhân.

Vừa lộ diện, “Kiều” của Mai Thu Huyền lại gây tranh cãi

Điện ảnh - 24/10/2020 19:00
Nhà sản xuất “Kiều” vừa công bố cận mặt nữ diễn viên chính, người hóa thân thành Thúy Kiều trong phim. Nhiều tranh cãi trái chiều lập tức xuất hiện xoay quanh nhan sắc cũng như trang phục của nữ chính.

Sao phim Kẻ huỷ diệt 'lên tiếng' sau ca phẫu thuật tim lần ba

Điện ảnh - Đan Thuỳ - 24/10/2020 18:30
Sao phim Kẻ huỷ diệt chia sẻ cảm thấy tuyệt vời sau khi trải qua ca phẫu thuật tim lần ba.

Bắt đối tượng chiếm đoạt 100 triệu đồng của “Góa phụ Rào Trăng 3”

Thời sự - 24/10/2020 18:00
Công an Đắk Nông vừa bắt đối tượng lừa đảo chiếm đoạt 100 triệu đồng của chị Lê Thị Thu Thảo, vợ nạn nhân vụ sạt lở tại Thủy điện Rào Trăng 3. Đối tượng bị bắt sau 4 ngày gây án.

Vì sao xuất siêu luôn là điểm sáng của Việt Nam?

Kinh tế - Tuyết Nhung - 24/10/2020 17:30
Xuất siêu luôn là điểm sáng trong bức tranh kinh tế của Việt Nam nhiều năm qua. Qua từng năm, mức xuất siêu lại có sự gia tăng đáng kể.

Loạt phim kinh dị hấp dẫn trên Netflix trong dịp Halloween 2020

Điện ảnh - Đan Thuỳ - 24/10/2020 17:00
Sắp tới một loạt phim và series kinh dị hấp dẫn sẽ được Netflix giới thiệu trong dịp Halloween năm nay.

Trở thành ‘ngôi sao’ mạng xã hội vì vẽ tranh quá xấu

Giải trí - Nhật Hạ - 24/10/2020 16:30
Một người đàn ông Anh trở nên nổi tiếng trên mạng xã hội và đã quyên góp được hàng nghìn bảng Anh để làm từ thiện sau khi chia sẻ bức tranh vẽ về thú cưng trong gia đình.

Bàn về từ thiện dân sự

Thời sự - Lê Học Lãnh Vân - 24/10/2020 16:00
Từ thiện dân sự nghĩa là từ thiện là việc của người dân. Từ tâm thì ai cũng có thể có, nhưng hoạt động từ thiện, thiện nguyện là hoạt động dân sự.

Triều Tiên nói đám bụi vàng từ Trung Quốc có thể phát tán COVID-19, nhắc người dân ở nhà

Công nghệ - Nhân Hoàng - 24/10/2020 15:30
Triều Tiên cảnh báo người dân nên ở trong nhà, nói rằng bụi màu vàng theo mùa từ Trung Quốc thổi vào có thể mang theo coronavirus chủng mới vào nước này.

Facebook và Twitter chặn chia sẻ bài bóc mẽ cha con Biden, 2 CEO phải hầu tòa sau bầu cử tổng thống

Thế giới - Nhân Hoàng - 24/10/2020 15:00
Ủy ban Tư pháp Thượng viện Mỹ cho biết Mark Zuckerberg và Jack Dorsey sẽ điều trần trước hội đồng vào ngày 17.11 vì Facebook và Twitter quyết định chặn chia sẻ các bài bóc mẽ Hunter Biden, con trai ông Joe Biden.
HẠT GIỐNG TÂM HỒN
2018 Bản quyền thuộc về hatgiongtamhon.vn. Phát triển bởi ONECMS
Chủ nhật, 25/10/2020